保險這個詞對於大家夥兒來說已經不陌生了，比如說買車有車險，出了事故可以找保險公司進行理賠。再比如說咱們人本身，有失業險，工傷險，生育險等等。除此之外還有一些商業險類別，在投保人生病甚至是身故時，保險公司進行適當的理賠。正定的張先生偶然間與保險結緣，想著是花錢買份保障，可等真用到這份保險時，卻有些不知所措。
張先生：2016年在網上認識了一箇中國人民人壽公司的保險推銷員，他給我介紹保險，我就想著買份保險是對自己的一份保障，我就跟他買了一份重大疾病險，一年3750元，6月份買的，12月底生效的。 在2017年五月份的時候，張先生突然覺得身體不舒服，去醫院檢查確診為尿毒症晚期第五期，也就意味著從以後的生命需要通過透析來維持。張先生告訴幫忙記者，從查出尿毒症到現在，一直在市中醫院治療，已經花費二十多萬了，因為生病張先生也不能再外出務工了，這時張先生想到了那份重大疾病險，於是趕緊找到了當初投保的中國人民人壽保險股份有限公司。
張先生：他們第一次來人的時候說退給我三百塊錢，保險公司的意思是我單方面違約了，只能退我三百塊錢保金，第二次來了說退給我3750就是說這個保險合同不成立
張先生說，現在人民人壽保險公司不承認合同，是因為體檢一事有爭議。保險公司說並沒有張先生的體檢檔案，所以這份保單不成立，可是張先生表示，自己在入保前特意詢問過保險員，自己有高血壓這種老年疾病，用不用體檢，對方明確告之自己不用。
張先生：我當時再找業務員的時候就找不到了，實在沒辦法我又找他們公司另外一個業務人員，業務人員把保單拿走了，病例拿走了，到現在連個信兒也沒有，我現在手底下什麼都沒有，等於一點兒證據都沒有
買了重大疾病保險，就是為了自己在生病的時候能有一份保障，可能一輩子也用不上，但是真到了用到的時候，沒想到這份保險卻掉了鏈子，一點也不“保險”。
從一開始退還自己三百多，到後來退還自己三千多，再到最後把自己的保單直接拿走了，現在將近兩年的時間了，張先生自始至終都不明白，保險公司的銷售理賠到底是什麼程序什麼規定，由於張先生有病在身出行不便，在他的委託下，幫忙記者來到了當初張先生投保的中國人民人壽保險股份有限公司正定支公司瞭解情況。
中國人民人壽保險股份有限公司正定支公司：基本上提交資料之後沒有什麼疑難問題，十天之內就給結果了，最晚也就三十天之內
工作人員告訴幫忙記者，正常的理賠程序最多一個月內就可以走完，並且他們只是需要原件來複印上報，不會扣留顧客的原件。這樣說來張先生的保單被工作人員拿走就顯得更加離奇了。拿至於體檢，是不是所有投保人都應該配合體檢呢？
記者：想入保險需要體檢嗎？中國人民人壽保險股份有限公司正定支公司：需要 有抽檢記者：不是每個人都體檢?中國人民人壽保險股份有限公司正定支公司：對
工作人員查詢後告訴幫忙記者，目前理賠系統裡並沒有張先生的資料，出現這種情況只有兩種可能，一客戶還沒有申請理賠，二保單有問題。由於現在跟張先生有聯繫的兩個保險員都處於失聯狀態，幫忙記者希望能夠查看一下空白保單，看看針對於體檢這事有沒有詳細的規定，卻遭到了工作人員的拒絕。
中國人民人壽保險股份有限公司正定支公司：您要說查投保資料，您可以去我們上級公司記者：（咱這有沒有重大疾病險）（制式的單子）中國人民人壽保險股份有限公司正定支公司：沒有，我們這都是個人的合同，不方便給您看記者：（空白的）中國人民人壽保險股份有限公司正定支公司：沒有空白的
您瞧瞧，真金白銀的購買保險，怎麼到理賠的時候，就成了一份哪裡也查不到的"幽靈保單"了呢？相信每一個購買保險的人，都不希望自己有一天能用上，但是為什麼還願意話這份錢，那就是給自己買一個安心，買一個保障，雖然對於張先生為什麼理賠不了我們沒有問出一個結論。但是如果一個保險公司，售前寬鬆，理賠嚴謹，承諾的好，兌現卻難，那失去必定會讓消費者失去信任，您說呢？
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