經常打車的你，有沒有覺得近期出租車服務有改善？昨日，記者從東莞交通部門瞭解到，經過一段時間的集中整治，東莞市的出租汽車行業“文明服務九大提升行動”取得了初步成效，不文明行為得到有效遏制，服務質量投訴量明顯下降，暗訪檢查發現問題逐步減少，實現了“國慶前取得明顯改觀”的目標。
9月出租車服務投訴同比下降1/4
自東莞開展“不忘初心、牢記使命”主題教育以來，市交通運輸局將推動出租汽車行業服務質量的優化提升，作為該局開展主題教育的一項內容。經過一段時間的集中整治，東莞市出租汽車行業“文明服務九大提升行動”取得了初步成效，各重點汽車站、火車站出租汽車候客秩序明顯改善，拒載議價等違規行為也得到遏制，出租汽車服務質量正逐步提升，為市民出行提供了優質的服務保障。
值得注意的是，東莞交通部門在汽車總站、南城車站、汽車東站、東莞火車站等5個站場，分別設置了5條文明車隊候客車道，引進廣瑞大車隊管理團隊，進行專人候客秩序管理，加強引導服務，督促駕駛員文明服務。車隊每天在市內5大客運站派駐1-2名工作人員，為出租車師傅們和乘客們做好服務提升，並對於違規行為及時制止。以南城汽車站為例，每天早上6:30車隊工作人員上崗，直至晚上8:00。
至今，全市已有600輛出租車加入了廣瑞文明車隊。數據顯示，9月1日至30日，每條廣瑞文明車道日均候客發車量92.8輛次，每條公共候客車道日均候客發車量61.8輛次，文明車道發車量提升超過50%，成效顯現。
數據顯示，9月份市交通部門通過12345政府服務熱線接收到的出租汽車服務質量投訴為76宗， 同比下降25%，市民滿意度明顯提升。
東莞擬探討實施“公車公營”經營模式
到今年年底，將有600多輛出租車車輛經營權到期。藉此契機，東莞交通部門探索更多的出租車行業管理模式，力破出租車管理頑疾。
東莞市道路運輸事務中心主任陳瑛瑜介紹，將推進各企業2019年底前升級更新現有巡遊車智能化車載設備，全面提升巡遊出租汽車行業的運營和監管智能化水平，滿足社會公眾高品質、多樣化、差異化的出行需求，提升行業整體形象。
陳瑛瑜透露，以今年底“公共的士”到期為契機，東莞交通部門將以500輛2020年6月前的出租汽車運力指標為試點，探討實施“公車公營”經營模式。例如，以服務質量招投標方式引入願意從事“公車公營”模式運營的經營主體，結合互聯網技術創新應用，提高傳統行業競爭力和服務水平。
除了“公車公營”模式，東莞交通部門還計劃探討重組公司建立服務品牌——將研究打破現有的三大集團“大鍋飯”的經營模式，創立自主服務品牌，構建行業以“服務質量”為導向的競爭發展格局。同時，充分發揮服務質量考核作用，樹立行業正向標杆，完善行業退出機制，將一批不願管理、考核分數低的企業淘汰出行業，實現行業優勝劣汰。（記者 馮歡 實習生 邵芷曼）
"閱讀更多 東莞時間網 的文章
關鍵字: 原汁原味的德系SUV 投訴量 文明
