给我五年时间74715424

销售业绩不好，可能是犯了4个错误，这些错误如果可以及时避免，你的业绩一定可以提升。

1 不要低估客户的潜力， 每个客户都是潜在的大客户

做销售最容易犯的错误就是会单方面认为客户没有实力，容易忽略，其实每个客户都是潜在的大客户，说不定哪天就会爆发。

比如，我们团队有一个客户，是做汽车保险的，首次签单金额很少，合作一年以来也没有产生二次消费，但销售并没有忽略他，平时会经常给客户做回访，逢年过节也会问候客户。 但就在合作的第二年，客户爆发了，一下子追加合作了很多项目，从原来的普通的小客户一下子升级为大客户，让销售的业绩直线上升，直接为销售创造了七八万的收入。

后来了解到，这个客户在这1年内获得了一笔很大的融资，所以舍得花大钱做网络营销。如果销售当时忽略了这个客户，没有跟进，是不是就会损失了很大的一笔业绩呢？

2 一定要勇敢的逼单， 别让不好意思害了你

前段时间，我看中了一款产品，我是通过在线聊天工具QQ找到这家公司的，对接的销售加了我的微信，但几乎从来没有主动询问我关于合作的事。 我们有几次沟通，但每次都是我主动的询问产品的一些情况，她总是被动的回答，从来不敢直接询问，更甭说逼单了。本来我都准备要合作了，但过了个周末见了个朋友，朋友建议我暂时不要购买，所以最终没有合作。

其实，我本来已经决定要购买了，如果当时这个销售能够勇敢的逼单，这个订单就拿下了。 逼单就是要快，只要客户有意向就要快速的拿下，能在1个小时内搞定的就不要2小时搞定，因为客户的变化就在一瞬间；逼单就是要狠，不要不好意思，90%的订单都是因为不好意思、不够狠心跑单的。

3 热情服务是成交的第一步， 更是最为关键的一步

一家餐厅的生意能不能做好，除了餐厅的环境、菜品、卫生、经营管理外，很关键的就是餐厅的服务员的服务质量，他们往往决定了客户能否二次消费，决定了餐厅的口碑。

有一次，我跟朋友去一家餐厅吃饭，餐厅的美食还是不错的，但这家餐厅的服务员的服务质量很差，没有微笑，也没有热情，更没有及时的问候，我们去了一次再也不想去第二次了。这家餐厅如果不能改善服务人员的服务水平，肯定做不大，甚至会倒闭。

相反，我们看看海底捞的服务质量，那真是太棒了。从进门等位到座位引导，再到点餐上菜，再到最后买单走人，整个过程的服务人员态度都特别好，让你感觉特别舒服，让你来了一次还想再来，而且还会推荐给朋友，相信所有去过海底捞的应该都有这样的感受。

作为销售的你是否也有这样的服务质量呢？由于行业的性质不一样，可能有所差别，但总体的方针都是一样的，一定是优秀的服务质量带来更多的客户。服务态度和质量是我们选择购买产品的第一步，只有先通过高品质的服务引起客户的注意，才能有机会进行下一步的说服动作。

4 大部分的客户没有搞定， 问题都出在跟进客户上

你们的销售经理一定跟你反复的强调过，一定要反复跟进客户，多跟进客户在某种程度上一定是可以促进订单的成交。你有反复的跟进一个客户吗？

我对入职1年内的销售进行过沟通调研，发现之所以有些销售的业绩不好，很重要的原因就是跟进客户的次数太少。有的跟进过一次就忘记了，有的是跟进2次没有合作就放弃了，很少能坚持4次以上的。相反，那些能坚持跟进4次以上的销售业绩都不错。

你肯定好奇，为什么跟进客户的次数越多越容易成交呢？

我们从心理学的角度来帮你分析一下这个原因。 其实这是一种纯粹接触效应，通俗来说就是你接触一件事物或人的次数越多，你往往会越喜欢它，你更容易接受它，你会对它更加偏爱。

你想一想，你成交的所有客户是不是大部分都是反复沟通解接触了很多次，相反你做为一个消费者买单的时候，是不是更喜欢跟熟悉的人买东西呢？ 电视广告、各种网络媒体广告都运用的这样的心理效应，通过反复的让消费者看广告从而潜移默化的影响消费者的购买决定。

当你有一天去超市买东西的时候，你的大脑里只有广告品牌，你会很自然的去购买广告产品。 所以，反复跟进会加深客户对你的印象和好感，他想签单的时候也会更加偏向跟你合作。

我是互联网销售冠军教练，

职业生涯规划师，

懂销售、懂心理学，

金旺大讲堂

以我自己从事销售策划十几年的经验谈谈我个人的看法，目前我是一家童装公司的总经理，我也经常对我的业务人员进行一些销售技巧的培训，其中就包括如何正确的对待客户。

1、首先，我们必须破除一个误区，这个误区就是，目前很多人的口头禅就是：客户是上帝。总是以为把客户看成上帝般的对待，客户就一定会买单，销售就一定能够成交。

其实，这个误区对我们很多的业务人员误导之深。举一个很简单的例子，以前我在进行培训的时候，有一个做饲料生意的朋友，他秉承的观念就是“客户就是上帝”，只要服务好客户，客户就会购买他的饲料。因为他是销售饲料的，那么他的客户自然就是一些养殖场。他为了服务客户乃至感动客户，采取的一个措施就是：帮助他的客户打扫猪圈。一开始，客户会感动，也自然和他成交购买他的饲料，但是时间一长，久而久之，客户就认为他帮助打扫猪圈是理所当然的，这个其实就是人性。又一次没有给客户打扫，客户立马翻脸，直接不和他合作。

所以，“客户是上帝”，我也不知打是谁给提出的观点，但是这个观点确实误导了很多的人。建议大家，对待客户必须有一个正确的认识。

2、客户既然不能当作上帝来对待，那么我们到底如何来看待客户。

首先，定义清楚什么是客户，“客户”就是掏钱购买我们的产品或者服务的个人或者组织。记住，客户是要掏钱的，所谓的成交其实就是研究如何让客户掏钱。

2.1、客户用钱购买产品或者服务，那么他就一定存在这个方面的需求（如果客户没有需求而掏钱了，那就是套路了，就像我们耳熟能详的让和尚买梳子一样），真正的销售高手其实就是研究如何把产品或者服务在最短的时间用最快的速度卖给最有需求的人。

2.2、所以，对客户的定位，我个人的看法是客户就是“病人”，他存在一定的问题或者需求，作为业务人员，无非就是通过沟通、了解或者其他手段，正确的诊断出客户存在哪方面的问题或者需求，然后开出一个药方：我们的产品或者服务正好可以解决他的问题。

客户有需求，我们正好有解决的方案，剩下的无非就是以什么样的价格成交。

因此，对待客户的正确看法是，客户是“病人”而不是上帝。

3、那么如何成交：

所以的成交都必须站在客户的角度思考问题，高手都是具备逆向思考方式的。

回答几个问题：

3.1、客户为什么要掏钱购买你的产品？

3.2、你的产品能够给客户解决那些方面的问题、障碍或者能够给客户带来那些看得见的好处。

3.3、客户在掏钱过程中还存在什么样的犹豫，我们如何给客户一个没有任何风险的购买保证。

4、所以，单存的对待客户真诚，实际山在逻辑上并不能决定客户一定要购买或者成交。

4.1、你的真诚，但是客户没有需求。但是在这个问题中，存在的假设就是客户有需求，或者客户就是我们的目标客户，但是我们真诚并没有成交。这里面就有很多的因素了：

比如：你的产品不能满足客户的需求，你的产品无法达到客户的目标心理预期，你的产品甚至无法解决客户的问题等等。

做销售业务，要成交，首先决定的前提是：我们的产品满足客户的需求（不一定要超出客户的预期），所以，产品永远是第一位的。

在产品的基础上，我们还得研究竞争对手，当我们竞争对手的产品和我们同质化，在这个基础上我们再谈客户基础，当然，在这里不讨论一下见不得人的事情。如果想了解这些，可以关注我的头条号，里面有一篇文章《满大街都是有才华的“穷人”：揭秘高手行走江湖不为人知的秘密》。

所以，真诚真的不能直接成交，也就是业绩。个人建议，仅供参考。

华哥说门店生意

首先为题主点赞！因为这个问题的探讨，可以一并解开很多业务人员对销售认知的一个重要误区！从而让更多从事销售的朋友对销售领域的学习迈入正确的轨道！

一、我们自己认为真诚的语言、行为，客户感受不到，或者理解出现了偏差

1、你的“真诚”，不以你是否“真诚”为标准！以客户感受到的为准！

一个人对另一个是否真诚的判断，是靠对方的语言、肢体动作、行为等等综合表现来判断的。你自己认为自己真诚，如果表达的方式不对，对方是感受不到的！

客户不可能用测谎仪来探测你是否真的真诚！

因此，你自认为真诚的说的某句话，很可能因为使用的措辞或者语气的原因，造成对方感觉你有可能说的不是实话！

例如，你真心诚意、掏心掏肺的说：李总，我们确实已经没有降价空间了.....

你以为你说了“确实”，哪怕用了“确确实实”这四个字，对方就相信你不能降价了吗？

再例如，你非常真诚的说：李总，请你相信我，我们这个产品确实要比某某品牌质量过硬的多！....客户真的会信你吗？

上面两个例子，只是站在说话的角度来谈而已。

有时候，我们说话的语气、表情、肢体动作等等，在毫无意识状态下，传递了错误的信号！客户不仅感受不到你的真诚。还可能对你产生质疑！！

2、不对自己的语言、行为、为人处世等等进行雕琢，“真诚”这个要素，对方感受不到！

日常与客户互动过程中，各种问题自己应对、互动的方式，是客户判断你是否诚信、真诚的要素。

在沟通过程中自己语言措辞的使用、表达问题的逻辑、说话时的语气强调节奏的使用、表情的配合......等等众多因素，是客户用来判定你是否真诚、实在的参照物！

你自认为真诚，别人不可能透视到你的内心！你需要掌握方法、技巧、话术！需要对销售、人际关系等等各个方面不断补充！

3、知识、能力、社会规则、商场规矩等等欠缺，有可能“真诚”的办错事！你再真诚，客户可能都反感你！

你真诚的想送客户礼物、请对方吃饭。你只知道真诚，不掌握策略、方法。礼物可能送不出去，还会让客户反感！请客请不动，还会让客户小瞧你不懂事儿！

由此，牵扯到第二部分——

二、真诚，只是销售高手最基础的一个素质要求而已！单靠真诚，远远不够！

诚信，是销售的一个基础要素。单单要这一点，就想实现销售业绩的提升，只是一厢情愿而已！

随便举两个方面的案例吧：

1、没有专业知识的支撑，诚信、真诚产生不了作用。

即使客户知道你为人很诚信、真诚，但是生意就是生意，客户是要付出真金白银的！如果你的产品知识等等专业内容不过关，和客户针对产品进行交流时，自己一定会出现大量的漏洞！

你自己清楚自己是知识积累欠缺，但客户可能认为你支支吾吾的表现是因为对自己的产品不自信！！！

客户有关产品的很多问题得不到有效的解答、回应。你再拍胸脯说你的产品好，没用的！

2、不懂人情往来、公关理念，真诚不顶用！

正如上面所说：你真诚的邀约客户，可是邀约的理由、借口、时间选择等等都不对，对方拒绝自己很正常哦！不仅拒绝你，还有一半的几率对你产生反感！你是成年人、是销售人员，别指望人家因为你内心是实实在在的而体谅、原谅你！

送礼的策略方法不懂、选择礼物也很差劲，客户感受到的不是你的真诚，而是不懂事儿！太幼稚！

以上内容供参考吧。希望给大家一些参考。

越多分享，越多收获！

老鬼归来

做销售是需要真诚的，只有你对客户的真诚和用心，才能赢得客户的信任和认可。真诚和用心，是从事销售工作必不可缺的态度和素养。

但这并不意味着真诚能代表一切。

你还需要勤奋的过程，持续的状态，和训练有素的技能。

这就像庄稼的丰收，除了肥料，还需要水、光、热等很多条件一样。

九渠课堂

自古深情留不住，唯有套路留人心

对待客户， 我们要实际的真诚… 什么是实际的呢

第一： 准确并说好 你们产品的优势和好处

第二：准确的透露一小部分比较重要的劣势信息

这些是代表诚信和信用的！ 是人品和素养的问题

但是需要一些套路的

比如说什么呢…… 但我们陈述劣势的时候， 我们可以简单提一下就好 （如果不是大问题）然后以转移的形式或转移话题过滤掉， 这时候多半很多人听到了却不会去在意。因为你就不在意、

比如，（排插吧，随眼看到的） 我们这个品牌呢，胶用的是…… 在市面上不算特别好， 但是 价格公道，用个几年没问题， 但… 几年后 大家都换了， 您说是不是， 所以问题不大， 您再看我这一款产品………………………

就以类似的形式， 这不算套路， 这是诚实中带了更多的诚信、

感谢回答， 请各位关注，点赞也好 好吗、谢谢

运营培训导师华先生

这个问题，值得探讨一下，确实有很多人都这样，有这方面的疑问❓其实，我觉得做销售空是靠真诚还不够，“真诚”，只是销售人员工作中的一个前提而已。

做销售，每个人都是要真诚的，因为真诚只是提高成交的几率，而不是全部。它还包括情感方法，技巧，话术。比如说，一句话：我讲了那么多，你听懂了吗？如果你换成：我讲的够清楚吗？哪句话比较合适你说。

真诚并不是只是单单的以真诚就能打动客户，还得需要技巧。

做销售仅靠真诚就想拿下客户那是啊可能的，因为客户感受不到，他只是在考虑你的产品对他有什么好处，对他有没有价值。仅靠真诚，而没有技巧和说服力就想赢得客户的购买，那不叫销售，那是一种祈求。

举个例子，有个人给和尚售卖梳子，他仅靠真诚而讲不出和尚要买梳子有何用，因为，和尚根本没有头发，他要梳子干嘛？对吧！起码你要讲出来，和尚买梳子他可以赠送给香，每一把梳子多收取一两块钱，或者是他把梳子盘下来赠送给香客，这样他就为今后来寺庙朝拜的善男信女们行善积德，因此他才愿意。如果你没讲出道道，你只是说自己的梳子很好，谁的不好啊？对吧！

还有一个例子，有一个卖菜的老爹，每天挑菜到街上去卖，刚开始的几天，他卖两块钱一斤，后来，镇上的菜太多了，人家的只卖一块钱一斤甚至更少，他也只能卖1.5元一斤，碰到有些会说的刁蛮的客户，也有卖一块钱一斤的，刚开始人们都说他的菜多贵一点，而且还有虫，他又不知道如何回答，只是应答：是，所以他也就随波逐流，也卖一块钱一斤，再后来，他还是统一卖1.5元一斤，遇到有人说他的菜有虫时，他知道怎么回答了，比如说：

客户：你的菜干嘛多贵？

老爹：我的菜绿色食品。

客户：怎么绿色？

老爹：我的菜多以农家肥为主，施用化肥很少所以也很软、很脆、很甜。

客户，你的菜虫又多，上面有螺丝虫。

老爹：有螺丝虫是因为我没打虫药，不放农药，所以菜的上面有些虫，你到家用清水洗一下就没事了，如果那些没有虫子的，说明他们是经常杀虫的，所以虫都死了。虫巴附在菜上可以洗掉，农药巴附在上面你可以洗掉吗？洗的干净吗？

客户甲乙丙丁：我要一斤，帮我来两斤，我也要两斤。

这老爹在称菜的时候，有时候4.3～45元的时候他往往说：干脆多给你一点，或者是多给你一兜小一点的，你给我5元得了。再或者是8块多钱的时候他说：干脆再补一点，你给我10元钱算了。

这样的逼单，往往客户能够接受，虽然不是很多，但他总比卖不出去的强。所以做销售，你只是讲诚信还不够，关键你还要有方法，有技巧，解除他的（客户）的疑虑。

好了，就写这么多，希望以上这些对你有所参考！

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就是因为对客户很真诚，业绩才不好的！所以，销售对待客户需要的是让客户“看起来很真诚”，而不是真的很真诚。因为销售是为了业绩的，而真诚只是实现业绩的手段。不知道这段绕口令一样的话，你懂了没有？

举个例子吧，比如你女友过生日，你花一个月薪资2000块，自己连吃饭的钱都不剩，买个OPPO手机做生日礼物送女友，够真诚的吧，我告诉你，你这样真诚的做法，女孩是不会怎么感动的。

精英销售都是花100买一大束花，花150买个卡通大蛋糕，花200定个晚餐浪漫二人间，花50搞定卡片音乐等，再花180去极地世界，看海豚表演，说这就是我送你的礼物，一共花了680搞定，加上晚上房间费不到1000块。女友感动的眼泪涕零，说你真的好真心啊！销售和这是一样的。

因为不管你有多真诚，客户都会认为你“是为了卖货”。这就使得你一些确实真诚的言语，在客户听起来成了狡诈，比如实实在在告诉顾客“这真的是我们最低价”，擦！这句话你觉得谁会信这是你们的最低价？再真诚也没用啊！

如果是“看起来很真诚”呢？就要这样，先说绝对不能降价，磨半个小时。然后说看你实在是想买，那我给我们老板请示一下吧，你就装作出去打电话，其实就是出来喝口水歇一会儿，然后再很为难的说“这真的是我们最低价！”。客户基本就信了！

所以，一个王牌销售，是非常清楚顾客的心理的，只有揣摩好顾客的心理，才能恰到好处的做到“看起来很真诚”。只有让顾客看到的真诚才会产生业绩。

职场再出发

真诚、只是阳光一点，而她需要的是…整个太阳

关键词:销售、真诚、业绩

做为一名职业销售者，想做好销售到底取决于什么？或者说:用什么来保证销售者能拿到高业绩？尝试直接上干货。

1.行业选择。作为销售者把“没落”或“即将没落”的行业，先排除；再依据自己的“兴趣点”去选择。什么是没落行业？就是市场空间增量已无，存量已在逐渐压缩的行业；这类行业大势已定你干嘛要“飞蛾投火”，有用吗？没用。为什么要把个人“兴趣点”提出来作为一个选择指标？试想，作为一名职业销售人你的热情是不是源自你的兴趣、没有兴趣哪来热情、没有热情的销售还叫销售吗？！

2.平台选择。选择一个平台，首先要找这个平台产品的差异化竞争力？什么意思？就是你所经营的产品相对竞品而言，有无相对优势的“点”！如没有怎么办？大家同质化竞争天天搞价格战，有意义吗？同质化竞争的市场，除非你占据领导地位，否则作为一名销售人，你的“高业绩”是不可能完成的。如果非要在其中选，只能选行业“领导者”——但你意识到没有？事实上你选择的逻辑已变了:你选择的出发点不是产品层面，你选择的是一种品牌资源。仔细体会一下……

3.营销系统的顶层设计。在传统商业形态中，营销的系统设计往往体现的是该商业模式的精华。没有高度而顺应用户需求的营销系统顶层设计，企业做不大，当然更走不远。作为职业销售的你，靠“一己之勇”，想拿高业绩…可能吗？

4.自我管理体系。作为职业销售人，拥有一套高效而与己高度契合的自我管理体系，无比重要。这是鉴定职业销售与非职业销售的关键。你有吗？

5.个人营销知识系统构建。个人理解，营销学倾向于社会学科，它最大的特点在于:知行合一，实践为主。掌握营销知识的系统性，是职业销售者的必经之路。在系统性营销知识已掌握的基础上，才能保证销售者自身逐年进步，才能保证你的业绩稳定增长。

6.个人品牌。作为一名“职业销售选手”，你与非职业选手最大的区别在于:你本身就是一个品牌——这将是与你生命等身的永久竞争力。如何搭建个人品牌？把你身上的某种品质或能力上的某一突出点精心打造，并将这一点深深的植入客户的心智中，使客户认同进而欣赏。

回归主题。在销售中，与人真诚无疑是一个前提；但你的业绩从一个时期的整体来衡量，取决于上述因素的系统掌握与实践！

真诚的你业绩不好，要不、你的时间太短；要不、你的“素养”不够。不管怎样，你都要清醒的认识到:你的真诚只不过是“阳光一点”，而作为客户的她——要的或许是…“整个太阳”！

🎼本文为《建瓴营销》原创观点。系《营销专题系列》之一，该系列将以落地实战的经历或经验为主要题材，与大家分享。请加关注，精彩待续……

建瓴创业

做销售贵在坚持，你的业绩好坏决定的不是真诚，决定是否有价值。当你没有价值的时候就不会吸引财富，核心点就是你不愿意学习。自媒体有很多大咖，哪个都有音频，花1000块钱去学习，把他们的智慧学会来，然后付出实践。我不信你不会提升业绩，知识是付费的，同样人脉也是付费的。当清醒的知道，只有自己有价值的时侯，你才会被别人认可，至于业绩，只是水到渠成的事。提醒你，先帮别人赚钱，才会让你值钱。希望可以帮到你！！

美业大叔abc

其实成交是一系列套路的组合拳。

真诚是很有必要的，但是，倾听，也很有必要，你的客户想要什么？他关注的点是什么？你有没有关注他的关注？你有没有解决掉他的疑虑？

成交不是自嗨，你的沟通的话术，解除顾客的疑虑，都是从糊糊的角度去见招拆招的。

我们要明白，我们卖给客户的，不是自己的真诚，我们卖的是针对他的某一个问题的解决方案。

我们把这个问题拆开来看，首先，是他的问题，也就是他的需要。其次，你卖的产品或者服务是为了利他的。

不利他的，不是他需要的，他一定不会买单。

单从问题中提到的你很真诚来讲，我认为是不是有自嗨的成分，成交、成交的布局、成交的流程，所以怕你是最忌讳的就是自嗨。

你说的再好，你表现得再好，但是对他有什么益处呢？如果没有，这个结局就会很惨淡了。

营销无难事，但营销已不是真的没有难事。

为什么营销做得好的企业，他们都有促成成交易的沟通蓝本。这个蓝本就是一种布局的东西，是考虑了顾客在成交的过程中可能会出现的种种的心理活动，内心独白，在结合自己的产品或者服务，做的一系列的沟通话术的组合拳。

总的来讲，抓住客户的需要，理顺他的心理需求，再加上一些成交的话术，你才能够真正的成交对方。

關鍵字: 错误 业绩 职场