給我五年時間74715424

銷售業績不好，可能是犯了4個錯誤，這些錯誤如果可以及時避免，你的業績一定可以提升。

1 不要低估客戶的潛力， 每個客戶都是潛在的大客戶

做銷售最容易犯的錯誤就是會單方面認為客戶沒有實力，容易忽略，其實每個客戶都是潛在的大客戶，說不定哪天就會爆發。

比如，我們團隊有一個客戶，是做汽車保險的，首次簽單金額很少，合作一年以來也沒有產生二次消費，但銷售並沒有忽略他，平時會經常給客戶做回訪，逢年過節也會問候客戶。 但就在合作的第二年，客戶爆發了，一下子追加合作了很多項目，從原來的普通的小客戶一下子升級為大客戶，讓銷售的業績直線上升，直接為銷售創造了七八萬的收入。

後來瞭解到，這個客戶在這1年內獲得了一筆很大的融資，所以捨得花大錢做網絡營銷。如果銷售當時忽略了這個客戶，沒有跟進，是不是就會損失了很大的一筆業績呢？

2 一定要勇敢的逼單， 別讓不好意思害了你

前段時間，我看中了一款產品，我是通過在線聊天工具QQ找到這家公司的，對接的銷售加了我的微信，但幾乎從來沒有主動詢問我關於合作的事。 我們有幾次溝通，但每次都是我主動的詢問產品的一些情況，她總是被動的回答，從來不敢直接詢問，更甭說逼單了。本來我都準備要合作了，但過了個週末見了個朋友，朋友建議我暫時不要購買，所以最終沒有合作。

其實，我本來已經決定要購買了，如果當時這個銷售能夠勇敢的逼單，這個訂單就拿下了。 逼單就是要快，只要客戶有意向就要快速的拿下，能在1個小時內搞定的就不要2小時搞定，因為客戶的變化就在一瞬間；逼單就是要狠，不要不好意思，90%的訂單都是因為不好意思、不夠狠心跑單的。

3 熱情服務是成交的第一步， 更是最為關鍵的一步

一家餐廳的生意能不能做好，除了餐廳的環境、菜品、衛生、經營管理外，很關鍵的就是餐廳的服務員的服務質量，他們往往決定了客戶能否二次消費，決定了餐廳的口碑。

有一次，我跟朋友去一家餐廳吃飯，餐廳的美食還是不錯的，但這家餐廳的服務員的服務質量很差，沒有微笑，也沒有熱情，更沒有及時的問候，我們去了一次再也不想去第二次了。這家餐廳如果不能改善服務人員的服務水平，肯定做不大，甚至會倒閉。

相反，我們看看海底撈的服務質量，那真是太棒了。從進門等位到座位引導，再到點餐上菜，再到最後買單走人，整個過程的服務人員態度都特別好，讓你感覺特別舒服，讓你來了一次還想再來，而且還會推薦給朋友，相信所有去過海底撈的應該都有這樣的感受。

作為銷售的你是否也有這樣的服務質量呢？由於行業的性質不一樣，可能有所差別，但總體的方針都是一樣的，一定是優秀的服務質量帶來更多的客戶。服務態度和質量是我們選擇購買產品的第一步，只有先通過高品質的服務引起客戶的注意，才能有機會進行下一步的說服動作。

4 大部分的客戶沒有搞定， 問題都出在跟進客戶上

你們的銷售經理一定跟你反覆的強調過，一定要反覆跟進客戶，多跟進客戶在某種程度上一定是可以促進訂單的成交。你有反覆的跟進一個客戶嗎？

我對入職1年內的銷售進行過溝通調研，發現之所以有些銷售的業績不好，很重要的原因就是跟進客戶的次數太少。有的跟進過一次就忘記了，有的是跟進2次沒有合作就放棄了，很少能堅持4次以上的。相反，那些能堅持跟進4次以上的銷售業績都不錯。

你肯定好奇，為什麼跟進客戶的次數越多越容易成交呢？

我們從心理學的角度來幫你分析一下這個原因。 其實這是一種純粹接觸效應，通俗來說就是你接觸一件事物或人的次數越多，你往往會越喜歡它，你更容易接受它，你會對它更加偏愛。

你想一想，你成交的所有客戶是不是大部分都是反覆溝通解接觸了很多次，相反你做為一個消費者買單的時候，是不是更喜歡跟熟悉的人買東西呢？ 電視廣告、各種網絡媒體廣告都運用的這樣的心理效應，通過反覆的讓消費者看廣告從而潛移默化的影響消費者的購買決定。

當你有一天去超市買東西的時候，你的大腦裡只有廣告品牌，你會很自然的去購買廣告產品。 所以，反覆跟進會加深客戶對你的印象和好感，他想簽單的時候也會更加偏向跟你合作。

我是互聯網銷售冠軍教練，

職業生涯規劃師，

懂銷售、懂心理學，

金旺大講堂

以我自己從事銷售策劃十幾年的經驗談談我個人的看法，目前我是一家童裝公司的總經理，我也經常對我的業務人員進行一些銷售技巧的培訓，其中就包括如何正確的對待客戶。

1、首先，我們必須破除一個誤區，這個誤區就是，目前很多人的口頭禪就是：客戶是上帝。總是以為把客戶看成上帝般的對待，客戶就一定會買單，銷售就一定能夠成交。

其實，這個誤區對我們很多的業務人員誤導之深。舉一個很簡單的例子，以前我在進行培訓的時候，有一個做飼料生意的朋友，他秉承的觀念就是“客戶就是上帝”，只要服務好客戶，客戶就會購買他的飼料。因為他是銷售飼料的，那麼他的客戶自然就是一些養殖場。他為了服務客戶乃至感動客戶，採取的一個措施就是：幫助他的客戶打掃豬圈。一開始，客戶會感動，也自然和他成交購買他的飼料，但是時間一長，久而久之，客戶就認為他幫助打掃豬圈是理所當然的，這個其實就是人性。又一次沒有給客戶打掃，客戶立馬翻臉，直接不和他合作。

所以，“客戶是上帝”，我也不知打是誰給提出的觀點，但是這個觀點確實誤導了很多的人。建議大家，對待客戶必須有一個正確的認識。

2、客戶既然不能當作上帝來對待，那麼我們到底如何來看待客戶。

首先，定義清楚什麼是客戶，“客戶”就是掏錢購買我們的產品或者服務的個人或者組織。記住，客戶是要掏錢的，所謂的成交其實就是研究如何讓客戶掏錢。

2.1、客戶用錢購買產品或者服務，那麼他就一定存在這個方面的需求（如果客戶沒有需求而掏錢了，那就是套路了，就像我們耳熟能詳的讓和尚買梳子一樣），真正的銷售高手其實就是研究如何把產品或者服務在最短的時間用最快的速度賣給最有需求的人。

2.2、所以，對客戶的定位，我個人的看法是客戶就是“病人”，他存在一定的問題或者需求，作為業務人員，無非就是通過溝通、瞭解或者其他手段，正確的診斷出客戶存在哪方面的問題或者需求，然後開出一個藥方：我們的產品或者服務正好可以解決他的問題。

客戶有需求，我們正好有解決的方案，剩下的無非就是以什麼樣的價格成交。

因此，對待客戶的正確看法是，客戶是“病人”而不是上帝。

3、那麼如何成交：

所以的成交都必須站在客戶的角度思考問題，高手都是具備逆向思考方式的。

回答幾個問題：

3.1、客戶為什麼要掏錢購買你的產品？

3.2、你的產品能夠給客戶解決那些方面的問題、障礙或者能夠給客戶帶來那些看得見的好處。

3.3、客戶在掏錢過程中還存在什麼樣的猶豫，我們如何給客戶一個沒有任何風險的購買保證。

4、所以，單存的對待客戶真誠，實際山在邏輯上並不能決定客戶一定要購買或者成交。

4.1、你的真誠，但是客戶沒有需求。但是在這個問題中，存在的假設就是客戶有需求，或者客戶就是我們的目標客戶，但是我們真誠並沒有成交。這裡面就有很多的因素了：

比如：你的產品不能滿足客戶的需求，你的產品無法達到客戶的目標心理預期，你的產品甚至無法解決客戶的問題等等。

做銷售業務，要成交，首先決定的前提是：我們的產品滿足客戶的需求（不一定要超出客戶的預期），所以，產品永遠是第一位的。

在產品的基礎上，我們還得研究競爭對手，當我們競爭對手的產品和我們同質化，在這個基礎上我們再談客戶基礎，當然，在這裡不討論一下見不得人的事情。如果想了解這些，可以關注我的頭條號，裡面有一篇文章《滿大街都是有才華的“窮人”：揭秘高手行走江湖不為人知的秘密》。

所以，真誠真的不能直接成交，也就是業績。個人建議，僅供參考。

華哥說門店生意

首先為題主點贊！因為這個問題的探討，可以一併解開很多業務人員對銷售認知的一個重要誤區！從而讓更多從事銷售的朋友對銷售領域的學習邁入正確的軌道！

一、我們自己認為真誠的語言、行為，客戶感受不到，或者理解出現了偏差

1、你的“真誠”，不以你是否“真誠”為標準！以客戶感受到的為準！

一個人對另一個是否真誠的判斷，是靠對方的語言、肢體動作、行為等等綜合表現來判斷的。你自己認為自己真誠，如果表達的方式不對，對方是感受不到的！

客戶不可能用測謊儀來探測你是否真的真誠！

因此，你自認為真誠的說的某句話，很可能因為使用的措辭或者語氣的原因，造成對方感覺你有可能說的不是實話！

例如，你真心誠意、掏心掏肺的說：李總，我們確實已經沒有降價空間了.....

你以為你說了“確實”，哪怕用了“確確實實”這四個字，對方就相信你不能降價了嗎？

再例如，你非常真誠的說：李總，請你相信我，我們這個產品確實要比某某品牌質量過硬的多！....客戶真的會信你嗎？

上面兩個例子，只是站在說話的角度來談而已。

有時候，我們說話的語氣、表情、肢體動作等等，在毫無意識狀態下，傳遞了錯誤的信號！客戶不僅感受不到你的真誠。還可能對你產生質疑！！

2、不對自己的語言、行為、為人處世等等進行雕琢，“真誠”這個要素，對方感受不到！

日常與客戶互動過程中，各種問題自己應對、互動的方式，是客戶判斷你是否誠信、真誠的要素。

在溝通過程中自己語言措辭的使用、表達問題的邏輯、說話時的語氣強調節奏的使用、表情的配合......等等眾多因素，是客戶用來判定你是否真誠、實在的參照物！

你自認為真誠，別人不可能透視到你的內心！你需要掌握方法、技巧、話術！需要對銷售、人際關係等等各個方面不斷補充！

3、知識、能力、社會規則、商場規矩等等欠缺，有可能“真誠”的辦錯事！你再真誠，客戶可能都反感你！

你真誠的想送客戶禮物、請對方吃飯。你只知道真誠，不掌握策略、方法。禮物可能送不出去，還會讓客戶反感！請客請不動，還會讓客戶小瞧你不懂事兒！

由此，牽扯到第二部分——

二、真誠，只是銷售高手最基礎的一個素質要求而已！單靠真誠，遠遠不夠！

誠信，是銷售的一個基礎要素。單單要這一點，就想實現銷售業績的提升，只是一廂情願而已！

隨便舉兩個方面的案例吧：

1、沒有專業知識的支撐，誠信、真誠產生不了作用。

即使客戶知道你為人很誠信、真誠，但是生意就是生意，客戶是要付出真金白銀的！如果你的產品知識等等專業內容不過關，和客戶針對產品進行交流時，自己一定會出現大量的漏洞！

你自己清楚自己是知識積累欠缺，但客戶可能認為你支支吾吾的表現是因為對自己的產品不自信！！！

客戶有關產品的很多問題得不到有效的解答、回應。你再拍胸脯說你的產品好，沒用的！

2、不懂人情往來、公關理念，真誠不頂用！

正如上面所說：你真誠的邀約客戶，可是邀約的理由、藉口、時間選擇等等都不對，對方拒絕自己很正常哦！不僅拒絕你，還有一半的幾率對你產生反感！你是成年人、是銷售人員，別指望人家因為你內心是實實在在的而體諒、原諒你！

送禮的策略方法不懂、選擇禮物也很差勁，客戶感受到的不是你的真誠，而是不懂事兒！太幼稚！

以上內容供參考吧。希望給大家一些參考。

越多分享，越多收穫！

老鬼歸來

做銷售是需要真誠的，只有你對客戶的真誠和用心，才能贏得客戶的信任和認可。真誠和用心，是從事銷售工作必不可缺的態度和素養。

但這並不意味著真誠能代表一切。

你還需要勤奮的過程，持續的狀態，和訓練有素的技能。

這就像莊稼的豐收，除了肥料，還需要水、光、熱等很多條件一樣。

九渠課堂

自古深情留不住，唯有套路留人心

對待客戶， 我們要實際的真誠… 什麼是實際的呢

第一： 準確並說好 你們產品的優勢和好處

第二：準確的透露一小部分比較重要的劣勢信息

這些是代表誠信和信用的！ 是人品和素養的問題

但是需要一些套路的

比如說什麼呢…… 但我們陳述劣勢的時候， 我們可以簡單提一下就好 （如果不是大問題）然後以轉移的形式或轉移話題過濾掉， 這時候多半很多人聽到了卻不會去在意。因為你就不在意、

比如，（排插吧，隨眼看到的） 我們這個品牌呢，膠用的是…… 在市面上不算特別好， 但是 價格公道，用個幾年沒問題， 但… 幾年後 大家都換了， 您說是不是， 所以問題不大， 您再看我這一款產品………………………

就以類似的形式， 這不算套路， 這是誠實中帶了更多的誠信、

感謝回答， 請各位關注，點贊也好 好嗎、謝謝

運營培訓導師華先生

這個問題，值得探討一下，確實有很多人都這樣，有這方面的疑問❓其實，我覺得做銷售空是靠真誠還不夠，“真誠”，只是銷售人員工作中的一個前提而已。

做銷售，每個人都是要真誠的，因為真誠只是提高成交的幾率，而不是全部。它還包括情感方法，技巧，話術。比如說，一句話：我講了那麼多，你聽懂了嗎？如果你換成：我講的夠清楚嗎？哪句話比較合適你說。

真誠並不是只是單單的以真誠就能打動客戶，還得需要技巧。

做銷售僅靠真誠就想拿下客戶那是啊可能的，因為客戶感受不到，他只是在考慮你的產品對他有什麼好處，對他有沒有價值。僅靠真誠，而沒有技巧和說服力就想贏得客戶的購買，那不叫銷售，那是一種祈求。

舉個例子，有個人給和尚售賣梳子，他僅靠真誠而講不出和尚要買梳子有何用，因為，和尚根本沒有頭髮，他要梳子幹嘛？對吧！起碼你要講出來，和尚買梳子他可以贈送給香，每一把梳子多收取一兩塊錢，或者是他把梳子盤下來贈送給香客，這樣他就為今後來寺廟朝拜的善男信女們行善積德，因此他才願意。如果你沒講出道道，你只是說自己的梳子很好，誰的不好啊？對吧！

還有一個例子，有一個賣菜的老爹，每天挑菜到街上去賣，剛開始的幾天，他賣兩塊錢一斤，後來，鎮上的菜太多了，人家的只賣一塊錢一斤甚至更少，他也只能賣1.5元一斤，碰到有些會說的刁蠻的客戶，也有賣一塊錢一斤的，剛開始人們都說他的菜多貴一點，而且還有蟲，他又不知道如何回答，只是應答：是，所以他也就隨波逐流，也賣一塊錢一斤，再後來，他還是統一賣1.5元一斤，遇到有人說他的菜有蟲時，他知道怎麼回答了，比如說：

客戶：你的菜乾嘛多貴？

老爹：我的菜綠色食品。

客戶：怎麼綠色？

老爹：我的菜多以農家肥為主，施用化肥很少所以也很軟、很脆、很甜。

客戶，你的菜蟲又多，上面有螺絲蟲。

老爹：有螺絲蟲是因為我沒打蟲藥，不放農藥，所以菜的上面有些蟲，你到家用清水洗一下就沒事了，如果那些沒有蟲子的，說明他們是經常殺蟲的，所以蟲都死了。蟲巴附在菜上可以洗掉，農藥巴附在上面你可以洗掉嗎？洗的乾淨嗎？

客戶甲乙丙丁：我要一斤，幫我來兩斤，我也要兩斤。

這老爹在稱菜的時候，有時候4.3～45元的時候他往往說：乾脆多給你一點，或者是多給你一兜小一點的，你給我5元得了。再或者是8塊多錢的時候他說：乾脆再補一點，你給我10元錢算了。

這樣的逼單，往往客戶能夠接受，雖然不是很多，但他總比賣不出去的強。所以做銷售，你只是講誠信還不夠，關鍵你還要有方法，有技巧，解除他的（客戶）的疑慮。

好了，就寫這麼多，希望以上這些對你有所參考！

天下行78570847

就是因為對客戶很真誠，業績才不好的！所以，銷售對待客戶需要的是讓客戶“看起來很真誠”，而不是真的很真誠。因為銷售是為了業績的，而真誠只是實現業績的手段。不知道這段繞口令一樣的話，你懂了沒有？

舉個例子吧，比如你女友過生日，你花一個月薪資2000塊，自己連吃飯的錢都不剩，買個OPPO手機做生日禮物送女友，夠真誠的吧，我告訴你，你這樣真誠的做法，女孩是不會怎麼感動的。

精英銷售都是花100買一大束花，花150買個卡通大蛋糕，花200定個晚餐浪漫二人間，花50搞定卡片音樂等，再花180去極地世界，看海豚表演，說這就是我送你的禮物，一共花了680搞定，加上晚上房間費不到1000塊。女友感動的眼淚涕零，說你真的好真心啊！銷售和這是一樣的。

因為不管你有多真誠，客戶都會認為你“是為了賣貨”。這就使得你一些確實真誠的言語，在客戶聽起來成了狡詐，比如實實在在告訴顧客“這真的是我們最低價”，擦！這句話你覺得誰會信這是你們的最低價？再真誠也沒用啊！

如果是“看起來很真誠”呢？就要這樣，先說絕對不能降價，磨半個小時。然後說看你實在是想買，那我給我們老闆請示一下吧，你就裝作出去打電話，其實就是出來喝口水歇一會兒，然後再很為難的說“這真的是我們最低價！”。客戶基本就信了！

所以，一個王牌銷售，是非常清楚顧客的心理的，只有揣摩好顧客的心理，才能恰到好處的做到“看起來很真誠”。只有讓顧客看到的真誠才會產生業績。

職場再出發

真誠、只是陽光一點，而她需要的是…整個太陽

關鍵詞:銷售、真誠、業績

做為一名職業銷售者，想做好銷售到底取決於什麼？或者說:用什麼來保證銷售者能拿到高業績？嘗試直接上乾貨。

1.行業選擇。作為銷售者把“沒落”或“即將沒落”的行業，先排除；再依據自己的“興趣點”去選擇。什麼是沒落行業？就是市場空間增量已無，存量已在逐漸壓縮的行業；這類行業大勢已定你幹嘛要“飛蛾投火”，有用嗎？沒用。為什麼要把個人“興趣點”提出來作為一個選擇指標？試想，作為一名職業銷售人你的熱情是不是源自你的興趣、沒有興趣哪來熱情、沒有熱情的銷售還叫銷售嗎？！

2.平臺選擇。選擇一個平臺，首先要找這個平臺產品的差異化競爭力？什麼意思？就是你所經營的產品相對競品而言，有無相對優勢的“點”！如沒有怎麼辦？大家同質化競爭天天搞價格戰，有意義嗎？同質化競爭的市場，除非你佔據領導地位，否則作為一名銷售人，你的“高業績”是不可能完成的。如果非要在其中選，只能選行業“領導者”——但你意識到沒有？事實上你選擇的邏輯已變了:你選擇的出發點不是產品層面，你選擇的是一種品牌資源。仔細體會一下……

3.營銷系統的頂層設計。在傳統商業形態中，營銷的系統設計往往體現的是該商業模式的精華。沒有高度而順應用戶需求的營銷系統頂層設計，企業做不大，當然更走不遠。作為職業銷售的你，靠“一己之勇”，想拿高業績…可能嗎？

4.自我管理體系。作為職業銷售人，擁有一套高效而與己高度契合的自我管理體系，無比重要。這是鑑定職業銷售與非職業銷售的關鍵。你有嗎？

5.個人營銷知識系統構建。個人理解，營銷學傾向於社會學科，它最大的特點在於:知行合一，實踐為主。掌握營銷知識的系統性，是職業銷售者的必經之路。在系統性營銷知識已掌握的基礎上，才能保證銷售者自身逐年進步，才能保證你的業績穩定增長。

6.個人品牌。作為一名“職業銷售選手”，你與非職業選手最大的區別在於:你本身就是一個品牌——這將是與你生命等身的永久競爭力。如何搭建個人品牌？把你身上的某種品質或能力上的某一突出點精心打造，並將這一點深深的植入客戶的心智中，使客戶認同進而欣賞。

迴歸主題。在銷售中，與人真誠無疑是一個前提；但你的業績從一個時期的整體來衡量，取決於上述因素的系統掌握與實踐！

真誠的你業績不好，要不、你的時間太短；要不、你的“素養”不夠。不管怎樣，你都要清醒的認識到:你的真誠只不過是“陽光一點”，而作為客戶的她——要的或許是…“整個太陽”！

🎼本文為《建瓴營銷》原創觀點。系《營銷專題系列》之一，該系列將以落地實戰的經歷或經驗為主要題材，與大家分享。請加關注，精彩待續……

建瓴創業

做銷售貴在堅持，你的業績好壞決定的不是真誠，決定是否有價值。當你沒有價值的時候就不會吸引財富，核心點就是你不願意學習。自媒體有很多大咖，哪個都有音頻，花1000塊錢去學習，把他們的智慧學會來，然後付出實踐。我不信你不會提升業績，知識是付費的，同樣人脈也是付費的。當清醒的知道，只有自己有價值的時侯，你才會被別人認可，至於業績，只是水到渠成的事。提醒你，先幫別人賺錢，才會讓你值錢。希望可以幫到你！！

美業大叔abc

其實成交是一系列套路的組合拳。

真誠是很有必要的，但是，傾聽，也很有必要，你的客戶想要什麼？他關注的點是什麼？你有沒有關注他的關注？你有沒有解決掉他的疑慮？

成交不是自嗨，你的溝通的話術，解除顧客的疑慮，都是從糊糊的角度去見招拆招的。

我們要明白，我們賣給客戶的，不是自己的真誠，我們賣的是針對他的某一個問題的解決方案。

我們把這個問題拆開來看，首先，是他的問題，也就是他的需要。其次，你賣的產品或者服務是為了利他的。

不利他的，不是他需要的，他一定不會買單。

單從問題中提到的你很真誠來講，我認為是不是有自嗨的成分，成交、成交的佈局、成交的流程，所以怕你是最忌諱的就是自嗨。

你說的再好，你表現得再好，但是對他有什麼益處呢？如果沒有，這個結局就會很慘淡了。

營銷無難事，但營銷已不是真的沒有難事。

為什麼營銷做得好的企業，他們都有促成成交易的溝通藍本。這個藍本就是一種佈局的東西，是考慮了顧客在成交的過程中可能會出現的種種的心理活動，內心獨白，在結合自己的產品或者服務，做的一系列的溝通話術的組合拳。

總的來講，抓住客戶的需要，理順他的心理需求，再加上一些成交的話術，你才能夠真正的成交對方。

關鍵字: 職場 業績 錯誤