海南省商業總會人民調解委員會設立在海口市民遊客中心二樓，該機構的設立將不少涉及企業和員工的糾紛快速化解。海口現在設立的人民調解組織共有521個， 並構建起“大調解”格局。針對不斷湧現出的多元化矛盾糾紛，海口人民調解“調”出矛盾糾紛多元化解新路徑，不僅實現市、區、鎮、村人民調解全覆蓋，而且將人民調解觸角延伸到旅遊、醫療、物業、商會、金融消費等社會各個領域。
海口實現
人民調解委員會全覆蓋
於立斌、張鑫彤、潘雪東是海南省商業總會人民調解委員會的人民調解員。5月8日，陵水一家酒店的負責人對他們表示感謝，感謝調解員及時化解一起合同糾紛，最終設計研究院不再增加100萬元的酒店升級改造設計費，避免了酒店的損失。去年10月以來，該人民調解委員會已經成功調解疑難複雜商事糾紛9起。據市司法局黨組書記林明介紹，商會人民調解委員會專門調處商會會員企業間、會員企業與員工間的民商事糾紛，讓行內人管行內事，商人糾紛商人解，高效快捷化解矛盾糾紛，為企業優化營商環境。
海口積極貫徹落實《全國工商聯司法部關於推進商會人民調解工作的意見》，2018年以來相繼成立了海南省四川商會人民調解委員會、海南省商業總會人民調解委員會、海南省江西商會人民調解委員會等。目前，商會人民調解委員會在海口總共有8家，共調處涉企業和企業員工糾紛22宗，挽回經濟損失460多萬元。
在海口，行業性、專業性人民調解委員會並不鮮見。“針對矛盾糾紛日益多樣化的特點，我們不斷擴展調解領域，探索糾紛多元化解的路子。”市司法局局長陳建軍表示，全市優先成立海口市旅遊糾紛人民調解委員會等，目前人民調解組織已擴展到醫療、交通事故、金融消費、商會、物業等多個領域。海口實現了全市所有鎮（街）、村（居）和行業性、專業性人民調解委員會全覆蓋，全市人民調解組織達到521個。
專業調解
專治各領域“疑難症”
在林明看來，隨著城市的快速發展，醫療、交通事故、物業管理、徵地拆遷等具有行業性、專業性特點的矛盾糾紛凸顯，矛盾糾紛呈現多元化特點，行業性、專業性人民調解組織能提供更精準的服務，將矛盾化解在萌芽狀態。他舉例稱，小區房屋漏水、拖欠物業費等雞毛蒜皮的小事，稍微處置不當，就會引發大矛盾，導致投訴、上訪等，甚至會引發“民轉刑”。早在2013年，海口在全市開展物業糾紛人民調解試點工作，努力讓一般矛盾不出小區、疑難矛盾不出社區、重大問題不出街道。
目前，海口已在天上人間小區、萬恆城市花園小區等7家小區內設立人民調解委員會。2018年，全市小區人民調解委員會共調處物業糾紛80宗，成功調處77宗，調處成功率達96.25%，營造了和諧穩定的社會環境。
陳建軍表示，隨著城市的不斷髮展，將不斷凸顯出新矛盾、新問題，海口將匯聚社會各方力量，繼續探索成立行業性、專業性人民調解委員會，積極探索多元化解糾紛新途徑，為社會治理模式探出新路子。
構建“大調解”體系
多元化解矛盾糾紛
林明表示，為更好地多元化解矛盾糾紛，海口持續發揮人民調解工作在社會治理方面的力量，在實踐工作中積極研究新方法，將人民調解與行政調解、司法調解相互銜接配合，實現優勢互補，構建“大調解”格局，讓人民調解不再“單打獨鬥”，實現多元化解矛盾糾紛又一創新。
近年來，海口市委市政府出臺了《關於進一步完善人民調解、行政調解、司法調解相銜接的“大調解”工作機制 有效化解社會矛盾糾紛的意見》，成立了海口市“大調解”工作領導小組，由市委副書記、市政法委書記任組長，市政府分管領導任副組長，各級黨政一把手為大調解工作第一責任人，親自指導協調和包案化解重大矛盾糾紛。
“在‘大調解’工作體系中，我們堅持從互動和對接入手，積極與信訪部門對接互通信息，進行登記和梳理。” 市司法局基層工作指導處處長蔡於海說，對民間糾紛，由人民調解組織依據相關法律、政策和程序進行調解；對行政糾紛，涉及行政職能部門的，交由對口單位辦理，人民調解組織進行協助；對輕傷害刑事案件和情節較輕治安案件，由公安派出所委託人民調解組織進行調解；請求訴訟程序簡單的民事案件，由人民法院委託人民調解組織進行訴前調解，從而加強了三大調解之間的工作互動和效力銜接。
據統計，2017年以來，海口市訴調對接713宗，調處417宗，成功調處219宗，申請司法確認283宗，法院下達裁定書283宗。
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記者：高潮
審稿：陳璐
監製：陳新衛
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