為什麼有些中國企業實施ERP效果不佳?

Amuwa


ERP所提現的是企業的管理方式,上ERP前和後如果核心管理理念差距太大那就很難發揮ERP的優勢,在系統實施過程中基層主管人員和核心員工的工作思路需要一個較大的調整,很多企業在上ERP的時候這一批人根本沒有理解何為企業管理,以及ERP和企業管理之間的關係,甚至很多時候會認為MES、WMS等系統和ERP是同一功能類型的軟件系統。另外一個問題就是太多企業上ERP的時候盡然讓IT部門牽頭去做這個事情,硬生生的把管理軟件變成信息軟件,抹殺了ERP的靈魂。以上是本人在ERP實施領域的一點心得,曾經在甲方和乙方都待過。



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曾經有個坊間的統計,中國企業實施ERP的失敗率達到90%以上,當時應該重點指的是製造業。我也通過與眾多製造業企業總經理探討過失敗的原因,主要有以下幾點。



❶ 企業急於求成但是預算不足 - 39%

中小型企業的通病往往是想的太多做的太少,不得不批評一下此類企業主,ERP不是一個OA系統,也不是一個財務軟件,更不是Office365,它是一套企業資源管理的整體解決方案,並非一朝一夕所能完成的。

有句話說得好,不上ERP等死,上ERP找死。雖是調侃,但言外之意是,作為企業主(或CIO),你要時刻清楚自己的企業是否做好了上ERP的準備?比如是否有充足的項目和維護預算?是否有內部的信息團隊體制?是否已經規範了日常業務?是否...

說白了,羊毛出在羊身上。你準備的越充分,在ERP上花費的也就越少,反之,一樁樁一件件的都要委託給軟件供應商,執行效果如何暫且不論,費用首先便不可能低。



❷ 需求分析階段缺乏深思熟慮 - 21%

眾多企業主認為,我只知道我們自己的業務怎麼幹,我們現在需要上ERP,那麼軟件公司就該負責打理好一切,讓我們能夠用上順心的ERP系統。

這種想法不無道理,但這意味著你需要找到一個十分熟悉你所處行業ERP的軟件團隊。注意,此處有坑。因為你永遠不知道軟件團隊到底對行業ERP是否有足夠深入的瞭解,以確保你能夠“順理成章”地用上ERP。原因很簡單,ERP是一個高度定製的系統,它必須密切結合用戶的實際應用場景,不建議“套娃”或“換殼”風格的實施方法。

所以,企業應該深層次介入到ERP需求分析的工作中來,讓真正懂業務的員工參與,讓企業中真實的用戶參與。記住,別做甩手掌櫃的,否則要麼你受苦,要麼錢受苦。



❸ ERP實施公司缺少行業經驗 - 17%

其實這種情況倒還真沒有佔太大比例,因為做過ERP的企業,無論做過的是哪個行業的ERP系統,都會有相當的心得,等再給其他行業做實施時,比如會慎之又慎,把風險及時暴露出來。

但仍然有這種情況,原因很簡單,有些軟件公司為了接單,不顧後果地聲稱具備實施能力,再加上甲方企業存在“轉包”或“提成”等行為,最終落在軟件公司手裡的資金極其有限,這致使本來“公司雖然欠缺實施經驗,但通過努力仍然可以成功”的狀況,變成了“本來就缺乏經驗,還沒有足夠的資金去支撐實施成本”,導致結果很悲慘。更何況有些企業的預算本就捉襟見肘。

所以,選擇一傢俱備行業經驗的ERP實施公司,對ERP的成功上線來說,大有裨益。



❹ 企業內部員工抵制新生事物 - 9%

這種情況我原本是不相信的,但通過實際的幾次ERP項目,與現場用戶交流之後發現,原來“員工不愛用”也構成了一項“導致ERP失敗”的重要因素。這種情況可能需要企業高層與軟件公司共同努力去改善了,企業高層要加大力度,強制員工適應ERP在日常業務中的應用,但與此同時,企業應該就員工反饋的內容,跟軟件廠商密切溝通,以確保ERP在後續運維階段可以逐漸優化,提高用戶可用性,降低學習成本和溝通成本等。



以上數據是我通過跟大量企業主交流中獲取的信息,比較側重於製造業,都是ERP失敗的主要原因,當然還有一些相對次要的因素也會致使ERP實施失敗,暫不贅述。

作者簡介:夜伴小烏鴉,科技公司資深項目經理,專注企業信息化領域解決方案,長期分享職場、科技、互聯網等領域的優質內容,感興趣的朋友請保持關注。


夜伴小烏鴉


軟件不合適吧,在企業主充分了解企業需求和發展方向的基礎上,購入的ERP軟件是不是適合自身就很重要了,因為ERP面向企業資源管理整合,市面上的選擇很多,但傳統軟件功能固化,往往企業花大價錢購入,要麼需要的功能不具備,要麼不需要的功能一大堆,根本不能完全契合企業發展,這種時候,量身定製ERP管理系統就是大勢所趨了,這裡就給大家推薦一款永久免費的定製平臺吧,叫雲表企業應用平臺,簡稱雲表。(文末有永久免費獲取方式)

你為什麼一定要用雲表

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2、節約成本,功能強大。既然免去了編程的步驟,又開放了二次開發,說明雲表為企業最大程度的優化了各方資源:省錢,省時間,省人力,更省心。雲表的高能還不止於此,它能夠與主流信息系統無縫集成,又能同時搭載多個管理系統,既保護了企業原有的IT資產,又避免企業同時使用多個軟件的麻煩,更可以一鍵生成手機app,為企業實現高效快捷的移動化辦公。

已經有哪些大企業選擇了雲表

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其實大多數中國企業不只是實施ERP資源管理系統效果不佳,而是中國企業對於實施整個辦公管理系統(OA、CRM、ERP、HR等等)來說都效果不佳。


我總結過以下幾點:


1:企業實施如ERP這類的辦公管理軟件時,在這之前並沒有考慮過員工的感受。

一般來說企業決定是否引入erp時,都是領導層拍板決定,這本身其實並沒有問題,有問題的是決定之後,並沒有向員工提早通知,而是等系統定製完成以後,再通知員工明天就要用了,這對大多數員工是很難接受的,因為人都是會排斥陌生事物的。


2:領導層只負責拍板決定,但是沒有積極配合企業內的推動

因為erp系統的推廣,會涉及到企業流程或者業務等其他更高的層面,所以需要高層領導方面的大力配合。如果缺少了這部分的助力,也是很難在企業內完成實施推廣的。


3:忽略了後期的系統維護和相應培訓

並不是說將之前企業已有的那些業務、流程、習慣整理更新到系統裡就萬事大吉了,而是後期要形成一個良好的系統生態,比如隨著企業的擴大,相應的功能需求也會發生轉變,這時候就是需要進行後期的系統二開和維護的,同時企業內關於系統的培訓也不能放下,畢竟有功能更新就會有改變,有員工離職就會有員工加入。


最後

在企業引入ERP的時候,我是做了一些市場調研和企業內部調研的,為了證明我不是瞎說的這些,下面是我用的ERP資源管理截圖。


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分享一下自己的經驗。

我是一個電商公司的運營,可不知道怎麼學會了編程。因為電商對實時庫存的需要,我給我們倉庫做了一個ERP,我非常瞭解公司生產倉儲的流程,但做出來以後還是很難實施,主要認為還是一下幾個原因。

1.ERP系統主要是解決了系統化,規範化,還有流程化的問題,我們先來看看沒有ERP系統之前是怎麼樣操作的,產品下單由倉庫主管打個電話,寫幾張紙就發給了供應商。供應商做好以後送貨過來,提供一個發貨單清點一下就入庫了。發貨的時候根據訂單。手寫出庫單也完成了初步工作。最終倉庫人員一堆單據交給財務,財務加一個星期班一張一張核對。用了ERP系統以後,從下單到入庫到發貨,每一步都要倉庫的人員操作,並且有審核指令。對於倉庫人員來說,他們增加了大量的工作量。財務就輕鬆了。所以ERP系統,會打亂之前的工作流程結構,增加工作量的人就會極不配合。

2.軟件開發師不會深入到每一個崗位,特別是流程沒有深入調研的話,開發出來他們會異常的難用,我們公司從十個人到現在100多個,所有的流程我都幹過,但開發出來還是很多功能很多都只會增加工作量。比如產品需要入庫才能出庫,在產品開發的時候是一個很正常的邏輯,但實際情況是我們的貨來了,馬上就要發走。用了系統以後,得急急忙忙把單子送到隔壁大樓三樓。入庫完以後才能拿到發貨單,搬運工,司機,打包員在樓下傻等。

3.太多人很難接受新事物,我覺得這個是最主要的原因,入庫員有系統以後還是需要自己做一本手工帳,他說做了十年的倉管沒有手工帳(電子表格),總覺得不踏實。


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兩年多的物流軟件實施和維護經驗,別的行業不敢發言太多,物流行業我感覺還是蠻有發言權的,但是具體哪天軟件我就不說了,以免說做廣告。

先說前提,先如今的物流行業正處於一個ERP的升級過渡階段,為什麼這麼說呢,因為現今的物流企業無論大小,都會配備一套基本的軟件系統,這套基本系統算不上完整的ERP系統,最多算是一套基礎的業務系統,但是隨著現在物流行業的標準化和信息化的完善,原先的系統已經滿足不了本身的需求,再加上Global公司的言傳身教,所以很多local的公司老闆都想換一套先進的ERP。

說句實話,其實現今大多數的Local公司,甚至包括一些小型的Global公司,信息技術層面不是一般的差,他們的IT還只是停留在裝Windows和打印機的層面,甚至很多分支是沒有IT的。以前在沒有使用ERP的階段,這個是沒有問題,畢竟硬件設施和軟件設施的外包也花不了幾個錢,找個修電腦的,幾百塊錢都能給你搞定,所以當實施ERP的時候他們大都還是抱著這種邏輯去的,也就是你實施上線後,沒有專人和你對接,沒有專人維護,每個人就管每個人自己那塊,很凌亂,這樣的上線效果肯定不好,上線成功率肯定不高。

再就是從業人員素質都不是很高,這個素質不是指做人的素質,而是對ERP系統的理解素質。大部分的從業人員,思想還是停留在對業務系統欄位的填空階段,把主分單的信息填上就ok了,其他多填一點都感覺是在浪費時間,但是一套完善的ERP要是隻作為一個業務錄入系統來用,那就太low了,ERP的精髓就是管理和分析,沒有數據的支撐,你的管理和分析的數據從何而來,做不了分析管理,你要一套ERP有啥用?

今天先寫這麼多吧,手打有點累,看的人多再往後寫吧。


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主要是因為ERP牽涉到企業運營的方方面面。不僅僅是上一套軟件,而是還要對大量業務流程進行梳理,改變員工的工作方式。特別軟件剛上線時會不太完善,使用起來會比較費勁,需要軟件供應商及時調整,甚至ERP和原來老的紙質流程同時運行,加大了員工的工作量。雖然運行順暢後實際效率會提高很多,但是有不少企業因為員工的抱怨中途就夭折了。

當然,還有一個很重要的原因是軟件供應商的人員不夠專業,不熟悉行業特點,開發出的功能不符合實際需要,導致用ERP效率更低。

還有一個細節是紙質單據比較容易製作,用電腦錄比較麻煩,這個問題隨著新一代職業人對電腦的熟悉,以及智能手機的出現有了很大改觀。


天衣雲黃藥師


為什麼有些中國企業實施ERP效果不佳,

首先,要從中國企業管理的傳統理念和思想來分析,大多數企業管理者要麼只懂業務、要麼只懂產品技術,而真正既懂產品業務又懂管理的,基本很少。這樣一來就導致很多企業在實施ERP之初,對企業自身管理需求並不是很瞭解;

其次,企業在市場競爭中,管理者的共同認知是:“訂單為大”只要有訂單,其它都好說,而對於企業自身運營過程中存在的很多管理問題,往往都視而不見;

最後,企業在實施ERP時,對ERP軟件選型不夠嚴謹,多數管理者認為,只要身邊朋友公司或同行買了一款ERP軟件在用,自己也可以買來就用,有的甚至覺得隨便買一款便宜點的就行了···基於這樣的想法,最終帶來的後果就是,企業花了錢買了一款別人公司很好用而到了自己公司就完全用不起來的ERP或其它企業管理軟件。


綜上,企業要想加強管理,首先在ERP軟件選型上,必須考慮是否貼合自身需求,如:是想從訂單開始管起?還是想從採購管起?或者是有沒有涉及到財務管理?等等這些都必須充分考慮清楚。其次就是選擇一款ERP軟件的時候,更要考慮企業長遠發展的需要,對該軟件的功能擴展、後期維護、性能體驗等,都要有全方面的考量。這樣才能讓企業在不斷髮展過程中,藉助ERP工具,協助企業管理更加完善。


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可能存在多種原因:

1.企業內部原因

企業內部重視程度不夠 ,沒有能統一思想,上erp是對很多既有業務流程的一種梳理,員工的文化水平又參差不齊,不可避免的會造成部分員工工作量短期內增多、難度加大,產生抵制心理,加大erp推行的難度,效果自然大打折扣。

2.實施服務商的原因

三分靠軟件,七分靠實施,實施是非常重要的一不帶音響。

erp服務商不夠專業,事先沒有做到詳盡的需求調研,或者做出的解決方案沒有經過深思熟慮,實施過程中與客戶溝通不夠,都可能最終導致實施失敗。

3.軟件本身的原因

軟件是實施erp的基礎,就算實施人員再厲害,沒有好的、合適業務的erp軟件做基礎也是不行的,這需要企業在選型的過程中多對比,打聽一下同行或類似的企業用的什麼軟件,效果如何 ,這款軟件在別人那裡評價如何,等等。


軟件點評


實施失敗有多種原因,但總結起來就兩點:

一是軟件問題:

軟件不過關,各種bug不斷,這一現象大多集中在免費版ERP軟件,個人程序員提供的ERP軟件。

之前就遇上一家紡織公司用的是一位程序員編程的ERP軟件,用著沒多久,就卡,停頓,好幾次直接掛機。最後公司受不了了,就到處找ERP供應商,之前有聯繫我們,不過他們的預算太低了,四五萬,而需求有多,生產,採購,加工,銷售一系列的模塊,這些功能要是行業品牌報價起碼在二三十萬以上,我們這邊提供的報價還算是比較實在了!

然後的話就是免費版ERP了,俗話說得好,便宜沒好貨,更何況是免費的呢,沒中毒就已經燒高香了,還想著要運行起來,真的不知道該怎麼說了。

之後的話就是軟件不適用企業,設計不合理,行業流程亂七八糟之類的。這一類就是需求沒搞清楚,瞎搞,瞎鬧。花了十多萬,結果整出個啥都不能用的版本。還有就是軟件設計、軟件流程沒有符合公司的實際生產需求。就好看,沒用!

二是公司問題:

大家都這樣調侃過,不上ERP等死,上了ERP找死,其實這句話本身是沒啥道理可講的,畢竟ERP的作用你我都明白,嘴裡說著不想上,不想用,但身體倒是很誠實的。

真香定律,連ERP都逃不了。

其實ERP本來就是企業實現現代化信息化管理的潮流,問題在於執行。

大多數公司,關於ERP的執行力度,基本上就是看老闆的態度,管理層的態度。老闆太忙,不關注ERP的執行,那公司基本就走過形勢,現在老油條多,老闆不提,基本就沒人關注這個。

而且有的基層員工甚至是非常排斥ERP,上不行,下不效,馬馬虎虎,睜一隻眼閉一隻眼,比比皆是。

順便說一句,我們指點紡織ERP是專做紡織面料行業的ERP服務商,有需求的話,不妨和我們溝通溝通!


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