【面試真題】
你是部門負責人，但你的下屬反映由於其他部門工作人員工作沒做好，影響了你們的合作，你怎麼辦?
【真題解析】
在工作中，人與人之間難免有些磕磕絆絆，發生一點摩擦甚至矛盾都是很正常的，出現了問題不要緊，關鍵是要正確面對，及時解決問題。作為一名部門負責人，我的下屬向我反映由於其他部門工作人員工作沒有做好，影響了彼此的合作，我會在第一時間，找到對方負責人，瞭解情況，確認是否存在這一事實。在調查的過程中，我會找到我的下屬進行交流，瞭解他在合作過程中是否遇到困難，可能是剛剛接新工作，對業務不熟悉，在和對方合作的過程中不瞭解事務的來龍去脈，在和對方的溝通過程中交流不暢通，產生了一些誤解，不解和猜疑積累多了，便成為彼此心中的陰霾，在工作的過程中，各部門的立場、工作職責不同，或者工作性質上的不一樣也會導致認識角度的不同，從而引起分歧或者衝突使得各部門沒有很好地習作配合順利完成工作。
我立刻給他一些關於雙方合作的資料進行學習，幫助他儘快適應新的項目，同時，和其他部門的負責人交流，消除前嫌，各部門之間以大局為重、以共同的利益為重，多溝通交流思想、溝通情況，增進彼此的瞭解，相互信任，將一切不必要的摩擦和誤會扼殺在萌芽中，達成有效的合作。既然各部門合作完成工作，就要按照分工行權，各司其職，相互支持、相互配合，每個人分工負責的工作，彼此之間不是孤立的，而是相互聯繫在一起的，我會提醒下屬在與同事交流的過程中，注意自己的語氣和表達方式，即使存在一些分歧，也要平心靜氣地交流，觀點的爭鳴要在小組會議中進行討論，縮小認識上的差距，達成彼此共同接受的意見。
如果在調查的過程中，各部門的工作人員並沒有相互不配合影響工作的情況，只是各自的工作任務繁重壓力較大，沒有及時完成自己職責範圍內的工作，所以耽誤了整個工作進度，那麼我會提醒我的下屬，儘快完成自己分內工作，然後儘可能去幫助其他部門的工作，遇到問題大家協作一致區克服，保證工作能夠順利完成。
作為領導，在今後的工作中，在處理問題的時候我也要換位思考，站在下屬的角度考慮問題，在工作完成過程中，適時跟進工作的進度，適度關注下屬的工作和心態，善於傾聽，主動聽取下屬的工作彙報，當下屬取得成績的時候，給予肯定和讚美，當下屬犯錯誤的時候，也絕不姑息，也要給予一定的指導。
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