益生君R
移動私自給用戶開通業務違法了消費者權益保護法，可以按照消費者權益保護法的第五十五條規定，要求移動賠償消費者3倍損失。
遇到移動投訴問題，需要掌握正確的處理方法和流程才能利用合法途徑維護自己的權益，本人有電信運營商的工作經歷，下面仔細說下投訴移動的流程和方法。
第一步：撥打10086投訴
首先找到自己的賬單信息，核實好哪些業務是移動私自開通的，做好證據蒐集。然後撥打10086人工客服，把自己的問題詳細說明清楚，要求移動在1-3個工作日內給出答覆，否則就投訴到工信部，這個時候移動就會很重視你的工單了。
第二步：工信部投訴
如果撥打10086後移動不能彌補正常的損失，可以撥打工信部電話010-12300或工信部網站投訴，工信部是移動公司管理部門，工信部規定運營商的年度有效投訴不能超標，超過後移動省公司領導就會被扣分，所以移動一般很重視工信部投訴，詳細把自己遇到的問題跟工信部反饋後，一般在7個工作日內會收到移動的回訪電話。
第三步：消費者協會投訴
如果上面兩個方法移動都沒有賠償自己的損失，可以撥打12315投訴電話，運營商一般都十分害怕消費者投訴，尤其是在315期間，不希望把事態擴大。如果存在私自扣費和隱蔽扣費的情況，可以把詳細情況反映給消費者協會，耐心等待消費者協會回覆的解決方案
總之，在處理移動亂扣費的情況時，一定要按照上述的流程一步步處理，利用合理合法的途徑維護自己的權益。
希望能對你有幫助！
瑞弘嘉
首先，現在是法制社會，咱們消費者要有維權意識，要有敢於向侵權行為作鬥爭的勇氣和決心。對邪惡勢力決不退讓。正是由於老百姓的寬客和忍讓才讓侵權者目中無人，肆意害人。如果人人起來和他們鬥爭，他們決不會不加約束。其次，移動是國企，國企的資本是人民的，納稅人人人有份，人民有監督他們的權力。國企是共產黨領導的企業，它理應承擔社會責任，響應黨和政府的號召，提速降費，讓利於民，它反其道而行之騙人套費，坑害百姓，就是口是心非，就是不能同黨和政府保持一致，就是沒有群眾觀念。也是黨和政府不能允許的，大膽投訴，黨和政府決不會對人民的呼聲熟視無睹。第三，投訴必須要有耐心。移動對投訴的戰略就是踢皮球，拖死你，沒有打持久戰的決心你是玩不過他們的，這一點是凡和移動有過交際的人都深有體會。當然，舉報一定要用事實說話，不能無中生有。最後說說舉報的途徑:按程序來，先打當地10086，如不理會就打中國移動總公司的投訴電話48110086,不過他們是一家，只聽下面的彙報，不做調查研究，雖然說的好聽，但處理問題的誠心不是很大。最後一步就是直接通過工信部官網或12300向政府主管部門投訴。政府主管部絕對值得信任。只要投訴真實，他們決不會不管。因為，群眾利益無小事，百姓呼聲須關注，這是習主席的指示，也是黨中央的要求。
浩瀚618
先10086轉人工投訴，要求退業務補錢，一般第一次接線的會給你記錄不敢給你答覆，之後負責你區的客戶經理會給你打電話問你的訴求，之後再會有客服跟進問題處理的進度情況及你的滿意度。一般只要不是你本人答應過開的業務（一般電話營銷的比較多，你的嗯、啊、好、行等感嘆詞好多都會被記錄為答應開通業務），一般都會給你退費的。再不行就是最後的殺手鐧，在工信部投訴！
