益生君R
移动私自给用户开通业务违法了消费者权益保护法，可以按照消费者权益保护法的第五十五条规定，要求移动赔偿消费者3倍损失。
遇到移动投诉问题，需要掌握正确的处理方法和流程才能利用合法途径维护自己的权益，本人有电信运营商的工作经历，下面仔细说下投诉移动的流程和方法。
第一步：拨打10086投诉
首先找到自己的账单信息，核实好哪些业务是移动私自开通的，做好证据搜集。然后拨打10086人工客服，把自己的问题详细说明清楚，要求移动在1-3个工作日内给出答复，否则就投诉到工信部，这个时候移动就会很重视你的工单了。
第二步：工信部投诉
如果拨打10086后移动不能弥补正常的损失，可以拨打工信部电话010-12300或工信部网站投诉，工信部是移动公司管理部门，工信部规定运营商的年度有效投诉不能超标，超过后移动省公司领导就会被扣分，所以移动一般很重视工信部投诉，详细把自己遇到的问题跟工信部反馈后，一般在7个工作日内会收到移动的回访电话。
第三步：消费者协会投诉
如果上面两个方法移动都没有赔偿自己的损失，可以拨打12315投诉电话，运营商一般都十分害怕消费者投诉，尤其是在315期间，不希望把事态扩大。如果存在私自扣费和隐蔽扣费的情况，可以把详细情况反映给消费者协会，耐心等待消费者协会回复的解决方案
总之，在处理移动乱扣费的情况时，一定要按照上述的流程一步步处理，利用合理合法的途径维护自己的权益。
希望能对你有帮助！
瑞弘嘉
首先，现在是法制社会，咱们消费者要有维权意识，要有敢于向侵权行为作斗争的勇气和决心。对邪恶势力决不退让。正是由于老百姓的宽客和忍让才让侵权者目中无人，肆意害人。如果人人起来和他们斗争，他们决不会不加约束。其次，移动是国企，国企的资本是人民的，纳税人人人有份，人民有监督他们的权力。国企是共产党领导的企业，它理应承担社会责任，响应党和政府的号召，提速降费，让利于民，它反其道而行之骗人套费，坑害百姓，就是口是心非，就是不能同党和政府保持一致，就是没有群众观念。也是党和政府不能允许的，大胆投诉，党和政府决不会对人民的呼声熟视无睹。第三，投诉必须要有耐心。移动对投诉的战略就是踢皮球，拖死你，没有打持久战的决心你是玩不过他们的，这一点是凡和移动有过交际的人都深有体会。当然，举报一定要用事实说话，不能无中生有。最后说说举报的途径:按程序来，先打当地10086，如不理会就打中国移动总公司的投诉电话48110086,不过他们是一家，只听下面的汇报，不做调查研究，虽然说的好听，但处理问题的诚心不是很大。最后一步就是直接通过工信部官网或12300向政府主管部门投诉。政府主管部绝对值得信任。只要投诉真实，他们决不会不管。因为，群众利益无小事，百姓呼声须关注，这是习主席的指示，也是党中央的要求。
浩瀚618
先10086转人工投诉，要求退业务补钱，一般第一次接线的会给你记录不敢给你答复，之后负责你区的客户经理会给你打电话问你的诉求，之后再会有客服跟进问题处理的进度情况及你的满意度。一般只要不是你本人答应过开的业务（一般电话营销的比较多，你的嗯、啊、好、行等感叹词好多都会被记录为答应开通业务），一般都会给你退费的。再不行就是最后的杀手锏，在工信部投诉！
