出了趟差，
回來發現家中衛生間天花板上
多了兩個碗大的洞？
聽上去是不是很讓人匪夷所思？
但是這是真的發生了！
近日，
南昌友邦皇家公館的業主楊女士
就碰到這種事，
樓上住戶想要更改下水水管，
就在自己出差時，
竟然將家中衛生間的樓板
打了兩個洞，
而且自己房子鑰匙
也在未經允許的情況下
被物業私自交給他人。
最後物業還表示：
借鑰匙屬於應急一用
已經盡到管理監督職責……
出了趟差
兩個衛生間的樓板被打穿了兩個洞
楊女士在2012年購買了鳳凰洲友邦皇家公館4樓一處房屋，至今未裝修入住。在今年4月20日，在外地出差的楊女士突然接到一個電話，對方自稱是樓上5樓業主，表示希望拿到楊女士4樓房屋的鑰匙，進門變動衛生間下水管的位置。
楊女士告訴記者，由於自己當時不清楚實際具體情況，便在電話中回覆稱待出差回來後到現場看了再做決定。
“針對這個事，物業也打電話給我了，我依然沒有同意。”然而當4月22日，回到南昌的楊女士前往4樓房屋時，竟然發現兩個衛生間的樓板均被鑿了出一個大洞，甚至一個衛生間的水管已經被拆卸，這讓她十分氣憤。
瞭解到楊女士的情況，記者來到了楊女士的家中，可以看到了楊女士家兩個衛生間樓頂被打穿的洞，其中一間衛生間頂部有一根水管已被拆卸，拆卸部分被放置在牆角。
業主質疑
物業為何將鑰匙私自給他人
楊女士稱，如果5樓業主沒有鑰匙，根本無法進入家中進行拆卸。
“家裡的鑰匙一直放在物業，樓上業主很可能從物業那裡拿了鑰匙，才能進家中拆卸管道。”
對此，楊女士也曾找到小區物業瞭解此事，但物業相關人員表示，5樓業主已徵求了4樓業主同意才將鑰匙給對方。
“我們根本沒有同意，物業把鑰匙給樓上業主前，應打電話徵求我的同意才行，但現在雙方都沒有經過我的同意。”楊女士表示，平時自己繳納了物業費，物業就應該起到管理的責任。
“現在物業未經我許可，就給了鑰匙，對我家造成了一定影響，物業必須承擔一定責任。”
對此，楊女士提出減免兩年物業費的訴求，同時樓上業主復原洞口後，考慮到今後會出現漏水等無法預知的情況，物業和樓上業主必須出具承諾書，若今後漏水要及時維修並要彌補家裡裝修的費用。
物業以為
樓上業主要看防水
針對此事，該小區物業公司是否起到了相應的責任？
據該小區物業——上饒友邦物業管理有限公司南昌分公司丁經理表示，當時5樓業主找到物業工作人員拿鑰匙，稱已和樓下業主說好，想去樓下看防水問題。
“鑰匙給對方後，巡查的工作人員隨後趕到現場查看，發現水管已經被拆卸，便立即制止該行為同時電話通知4樓業主。”丁經理稱，衛生間樓板被打穿一事，物業並不知情，可能是樓上業主在家中擅自開鑿。
物業人員把4樓業主家中的鑰匙給5樓業主，是否應該在給對方鑰匙前徵求5樓業主的同意？
對此，丁經理解釋稱，業主將鑰匙交給物業是方便日後出現特殊問題應急之用，而4樓業主看防水確實是應急一用。此外，丁經理還強調，“我們給鑰匙以為對方是看防水，並不知道要弄水管。”
對於楊女士所提出的訴求，丁經理表示拒絕，認為物業已經盡到管理監督職責，不應承擔責任。“至於事後如何解決，要靠上下樓業主共同協商。”
律師認為
物業和樓上業主應負相應責任
就楊女士遇到的情況，江西青仁律師事務所律師胡麗紅認為
在未得到業主允許的情況下，該小區物業無權將楊女士鑰匙交給樓上業主，同時樓上業主在未經楊女士允許的情況下進屋拆卸水管，是構成侵權行為的，特別是私自打洞可能造成楊女士家漏水，樓上業主應當儘快恢復原狀，因漏水造成楊女士的損失，樓上業主應當承擔賠償責任。
胡麗紅表示，物業和樓上業主共同侵權行為造成楊女士家的損失，兩者都應負相應責任，而責任的劃分應當按照雙方的過錯大小來判斷。
無論怎樣，
在別人家天花板上開洞這種事
還是應該商量著來吧？
另外，
既然業主
把鑰匙交給了物業
就表示對物業的信任
物業的所作所為
也應承擔起這份信任
你們說呢？
來源 | 南昌晚報全媒體記者 汪晶晶
審定 | 金官
核發 | 李健軍
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