近日，為迎接"3-15國際消費者權益日"活動，浦發銀行長春分行全轄24家網點的室外LED電子顯示屏播放了"以消費者為中心優化服務"的宣傳提示，拉開了2019年3-15金融消費者權益日宣傳活動的序幕。
在3月15日當天，浦發銀行長春分行網點通過在廳堂內部擺放宣傳板、設立宣傳臺專人宣講等方式，現場向等候辦理業務的客戶講解消費者擁有的權利以及識別非法金融廣告的方法，提高金融消費者的自我保護意識與能力。有現場客戶表示：浦發銀行的這些舉措，讓客戶更加容易瞭解金融知識，有助於識別金融風險，提高維權意識，切實保障合法權益不受侵害。除了LED、海報、摺頁、宣傳視頻等常規宣傳手段，浦發銀行長春分行還通過微信公眾號、媒體等開展金融知識的普及宣傳，擴大了普及金融知識、提高消費者全力保護意識的受眾範圍。據瞭解，"3-15"當日浦發銀行長春分行員工還自發成立金融消費者權益宣傳小分隊，深入周邊社區、商戶、學校等人流較大的地方，以通俗易懂的方式向群眾講解金融消費者權益的相關內容，提高公眾的維權意識，讓金融知識切實走近消費者。
近年來，浦發銀行長春分行高度重視消費者權益保護工作，積極構建消費者權益保護工作體制機制，持續提升服務與產品質量，在2018年吉林銀監局消費者權益保護工作考評中被評為一級，在浦發銀行總行神秘客戶暗訪檢查中排名第一位。浦發銀行長春分行多維度、多層次、全方位地開展消費者教育活動，主動履行消費者權益保護義務，提升對外服務形象，力求為金融消費者提供優質的金融服務。
由於地方政府及監管部門的幫助和支持及浦發銀行總行對消費者權益保護工作高度重視，總行強化頂層設計，細化消保考核體系，建立高效投訴處理機制，打造專業服務隊伍，細化服務流程，建立覆蓋全國的服務暗訪機制，全行合力提升浦發銀行服務品牌形象，在中銀協 "2018年度中國銀行業文明規範服務星級營業網點"評選工作中，浦發銀行長春分行營業部被評為"全國銀行業文明規範服務千佳單位"榮譽稱號，積極參加由省工商局、吉林銀保監局等聯合舉辦的"2018年放心消費在吉林"評選活動。浦發銀行長春分行連續多年獲得"百姓最滿意銀行"、"最受信賴銀行"、"最佳服務銀行"等榮譽稱號。
長春分行深入落實要求，將服務不斷細化，層層落實，出真招、見實效，切實提高服務水平。一是實行服務精細化管理。辦公室服務品質團隊一對一走訪指導全轄網點服務晨會，並有針對性地提出各網點實際整改方案，組織全員開展消保服務培訓，及時進行測評考試，以強化服務標準意識，使廳堂服務從固化標準開始，逐步完善服務細節。二是配備消費者權益保護專崗人員，專職負責消保制度完善、日常金融消費者宣傳教育、各渠道投訴處理、配合監管部門落實各項消保工作。充分發揮行業資源優勢,創新拓展消費維權新渠道,加強消費教育引導,推動消費維權關口前移建立多元共治的消費維權體系。三是健全客戶投訴受理體系。浦發銀行長春分行有包含電話、網絡、信函和現場等多種渠道並覆蓋各級機構的客戶投訴受理體系。同時，各營業網點在醒目位置設置客戶意見箱或意見簿，接收客戶書面投訴，並建立了分級分類響應、報告及處理機制，在營業網點內公示總、分、支三級服務監督電話。長春分行重視客戶投訴的統計分析並以此推動服務改進，按季度對客戶申訴工單進行分析，推進整改，不斷完善客戶服務細節，提升服務品質。
消費者權益保護不止於3-15，浦發銀行長春分行將不斷充實工作內容，創新工作方式，走近消費者身邊，為金融消費者權益保駕護航。
閱讀更多 視覺長春 的文章
