天枰向一邊
我去年也遇到過，我是浙江移動的號碼，38元一個月2G流量的套餐，有一天我收到了一條短信，說我的套餐升級到了58元一個月的，我就馬上打電話給10086，問是誰幫我升級的套餐？他們回答是現在升級到58元一個月的套餐也是38元一個月的，平臺會補貼20塊錢優惠三個月，我說不想要，讓他們幫忙取消這個套餐，恢復到之前的套餐，退還我被扣的20塊錢。
第二天早上我上廁所的時候剛好去浙江移動APP查話費，發現頭天晚上退回來的20元話費又被扣走了，我又打電話給10086投訴，為什麼昨天晚上返還的話費現在就又扣走了，他們各種理由推脫，我就打電話把這些客服全部投訴了，打10086客服熱線投訴10086客服，一點效果都沒有。
第三天我去電腦上搜索如何投訴浙江移動，我才知道去工信部網站可以投訴浙江移動公司，按照網站提示的要求，我把投訴的內容寫好了，點擊提交了。別說去工信部網站投訴浙江移動效果不錯，過了兩天浙江移動就打電話給我，說給我一百塊錢的服務監督獎，讓我同意解決了。你不去工信部投訴，二十塊錢他還扣咱們的，一去投訴他們還倒貼一百給我。所以別去打10086投訴，直接去工信部網站投訴。
情感評論員
被改了套餐（當然是低檔改高檔）！
我用移動28元的套餐近十年了,一直按時繳費,沒出過什麼問題。去年12月中旬宊然收到短信提示:欠費40餘元！去營業室諮詢了一下,說是套餐由每月28元改成48元的了,所以欠費了。我質問28元的都用不了為何給改成48元的？營業室的服務員說:可能是客服電話聯繫的,你肯定同意了，才改的,我蒙圈了,回憶半天好像11月份接過移動客服一個電話,好像不停地說有什麼優惠…還有很多很多好處。我年齡大了,也沒聽明白，反正有這回事。自認倒黴，補上欠費後便要求改回去（28元的）。但是，營業室說改不了，必須到公司申請批准後才能改！我真納悶了:
低改高很簡單，甚至機主不知情就改了，高改低不容易，我認為她是故意出難題。
孤獨地前往
對於中國移動，套餐騙局，我也被騙過，我本來是48元校園套餐，全國不限量，後來由於套餐不好用，更改套餐改為8元，次月一號欠費50元，於是充了50元，第二天，欠費100元，我直接打10086人工服務，問這費用怎麼回事。
心裡非常的氣人，我查看套餐，是八元沒錯，但是一開始怎麼扣了，五十元，於是打人工客服，詢問才知道，這是捆綁套餐，是由於上個月48元的套餐，更改為8元套餐時，沒有將其他兩項套餐更改過來，以及寬帶費100都沒有更改。我直接跟客戶說，要投訴移動捆綁套餐，但是客服說這個不能投訴，這是由於移動工作人在更改套餐時，沒有將其他套餐取消，而且你這個月還在享受遺留下來的套餐，所以投訴沒用。
於是我說寬帶費呢，我都沒有用寬帶，直接扣了我100塊，客服說給我轉寬帶服務，然後我跟客服，這個寬帶我都沒有辦理，你直接扣100塊的寬帶費，怎麼辦，於是他那邊說會將我的問題上報上去，讓我等待通知，第二天我也沒收到任何10086的相關通知，於是非常的氣人，我直接去百度查詢了工信部投訴電話，直接打電話投訴。
工信部工作人員說，對於要投訴問題，先反應給移動公司，先讓那邊的工作人員處理，對處理結果不滿足或者不接受處理的，再來工信部幫你處理。於是我又打10086人工服務，於是跟她說，我打了工信部投訴電話，然後工作人員，對於所遇到的問題，立馬給你解決，希望我取消工信部投訴，於是移動公司當天下午打電話給我，以我沒有享受寬帶服務，而被扣寬帶費，所以退還寬帶費100元。
至於其他捆綁套餐，已經將我取消，但是我現在這月在享受這個套餐，所以不能退費，請見諒，於是對於這種情況也就算了，以後就用8元套餐保底，等待攜號轉網，希望這一天可以早點到來，我是移動老客戶，但是對於移動的很多做法，非常失望。
汐水柔情
10086投訴，市長熱線12345投訴，工商12315投訴，工信部投訴，聯繫方式自己核實。工信部最有效。如實填寫事情經過和訴求。
真實案例我有個鄰居是6元月租的家園卡（2019年2月1日生效），在不知情的情況下改成了38的，經過10多天不懈投訴，退回了108元，套餐恢復原狀（有時候移動會說以前的套餐沒有了，你直接說改不成以前的套餐，以後產生的多餘費用讓移動承擔，這條一定要堅持）。
多彩五花
其實對於你說的這種中國移動擅自修改套餐，投訴無門，該怎麼辦？所謂投訴無門，你是不是隻是一直在撥打10086？客服給你解決問題，你這樣做，根本不能解決任何問題，他們一直會敷衍你，會給你說出一大堆的所謂的合約問題
或者不停的給你道歉，說給你造成什麼什麼樣的問題，最終不會給你解決，問題所在
其實像這種擅自修改套餐，應該是先行給你打過電話，推銷某個套餐，以免費試用，或者說是首月優惠等等一系列，所謂的優惠條件，然後默認給你開通了某些業務，等你發現並不是那麼優惠的情況下，在進行溝通時，客服會說這個服務，必須需要續約多久，暫時不能取消，等一系列的說法，即便是你不使用，你放心，到月底的時候，該扣你的錢依然會扣，而你拿它去沒有辦法
在實際過程中，使用中國移動的卡片，突然發現了，套餐裡面含有愛奇藝，定向流量，咪咕音樂會員，手機報開通，打客服電話詢問之後問是否可以取消，回答道，必須開通保留一個業務，我說為什麼，客服回答道，您辦理的套基礎套餐，是必須保留一個套餐的，不跟你講任何的原因，只是說必須保留，作為一個消費者，這算不算強迫消費？雖然一個月也就是四五塊錢，但這錢，我覺得我花的不爽，憑什麼？
像我這種問題的人應該是很多，就不要直接打什麼客服10086，還有一天我還接到了一個10085，大家都知道客服的電話，都是10086，不知道幾個人遇到過10085
如果自己不知道工信部的電話，百度搜索之後，你就可以看到，投訴之後，保證能夠給你解決
之前聯通就是，聯通寬帶100M，天天掉線，給客服打電話，雖然也派維修人員上門進行維修，只是簡單的重新接一下光纖的接口，不從本質上解決，每個禮拜會來一次，反覆很多次，最後我打了工信部的電話，我說我不能正常使用寬帶，憑什麼還要扣費？如果是寬帶正常，我沒有交費，我的寬帶肯定是不能用，那麼我一個禮拜不能正常使用，你們為什麼不給我把這個費用去掉？因為太激動說了半個小時
最後的結果，就是我們這邊的聯通客服經理在電話裡面道歉，把我交的半年費用，一次性給我退了
說著這一切，希望大家會利用工信部，來整治這些不合理的事情
俠客I挨踢T
中國移動真的很無聊。太能忽悠人啦！變著法子扣你的錢。經常收到莫名其妙的短信，給你開通這個功能那個功能。不去取消，他就一直扣你的款。找他們理論，移動會說你一定是自己同意開通的。而且前臺的服務人員口徑都是一致的。上月我換了一個套餐。說是搞活動88塊錢5折，本月開始使用。我打電話給客服，他們說這個月還不能使用，要到下個月才能用，感覺就是被欺騙。偌大移動公司都這樣沒誠信設局下套欺騙消費者。你說中國人還會有誠信嗎？建議有關部門要管一管啊……
春風春雨46486528
以經驗來看如果碰到這樣的事情，你和運營商投訴是沒有什麼太大用處的，所以需要在工信部的網站進行反饋，前期你可以先和運營商溝通著，並在過程中注意蒐集證據。最好等待一到兩天後，然後去工信部投訴，以很多網友的經驗來看，此方法非常有效。
在工信部網站投訴後，可能一兩天之內便會有運營商的相關人員和你主動聯繫來解決問題，一般來說都是返還費用甚至多返一些的都有。總之就完全解決了。投訴的方式包括通過網上或者電話，百度一下都有。
藍臉的盜爾敦竇御馬
用移動號碼，用了接近十年了，也算是移動的老用戶了，也有點感情了，說真的如果不是因為工作的需要，也真心想換了。暫且不說老用戶享受不到優惠福利，可氣的是移動公司還時不時不人道地更換你的套餐，無緣無故從低檔改成高檔白白花一筆錢，真得讓人不省心，更多是寒心，有那個公司這樣對待它的老客戶的。
現實中挨改套餐，申訴客服無門，很多人咽不下這口氣，只能狠心的不用移動號碼改用電信其他，那還有什麼方法可以解決這個問題呢？下面來說一下申訴得套路，簡單處理這個改回套餐的問題。
第一步，電話/文字渠道（微信/微博）的人工客服，告知想從目前套餐轉到原來的套餐得到的回答肯定都是：抱歉暫不支持老用戶辦理，那這邊幫您記錄反饋的，具體辦理結果以後續人員聯繫為準，請您留意後續來電哦。後面真的是就不來電了或者說改不了。
第二步，不幫我改回原套餐不要緊，我會溫馨提醒客服，工信部630號文件第二條的相關規定。在同一移動電話歸屬地內（俗稱“移動電話本地網”），移動通信企業應保證本企業同一網絡的原有用戶，可以在不改變號碼的情況下，自主選擇使用本企業的所有資費方案。一般客服聽了就會服軟了，接受我們更改的意願。
第三步，網上打開中華人民共和國工業和信息化部電信業務申訴中心，填了那個表格，過幾天工信部就有人打電話給移動，我們只要耐心等待移動公司客服電話就好。
最後一步直接打工信部，這個還是非常有效的，本人遇到的相關套餐問題都很好幫處理完。
個性傳媒
如果擅自改了套餐不急，看我是怎麼做的，我是五十八元的套餐，它給我改成八十八元的了，就讓你改，到時我只充六十，保正原來五十八元費用，每月都這樣，千萬別多充，如果它停機就讓它永遠停機，不用了，幾個月了它還是沒停，它們是這樣做的，套餐沒給我改過來，每月到時給我送三十元，但從中扣取不知什麼費，隔一段扣幾元，如還不給我改過來只有選擇放棄移動號了，各位充話費千萬不要多充，剛剛好就行，因為套路太深，防不勝防。
用戶2572012657031
我本來是18元500兆的流量套餐，移動公司打電話說免費3個月升級成28元一個G的套餐，試用3個月。我特地問了下。說3個月後還能降到原來的套餐。反覆問了幾次，怕被套路了，得到的回答是沒問題，不想用可以返回原來的套餐。覺得還行。當三個月了。想返回原來的套餐。說只能返回原來18元的100兆流量。各種給10086打電話投訴。就是不給降到原來的18元500兆流量。到頭來還是被套路。移動還能不能靠譜。赤裸裸的騙人，奉勸大家接到這樣免費升級的電話。別聽他的。寬帶到期，堅決換聯通。不是幾塊錢的事。是移動太不負責任了。不想用這樣無良奸商的東西了。現在都沒解決。誰有好方法。給我降到原來的套餐。
