天枰向一边
我去年也遇到过，我是浙江移动的号码，38元一个月2G流量的套餐，有一天我收到了一条短信，说我的套餐升级到了58元一个月的，我就马上打电话给10086，问是谁帮我升级的套餐？他们回答是现在升级到58元一个月的套餐也是38元一个月的，平台会补贴20块钱优惠三个月，我说不想要，让他们帮忙取消这个套餐，恢复到之前的套餐，退还我被扣的20块钱。
第二天早上我上厕所的时候刚好去浙江移动APP查话费，发现头天晚上退回来的20元话费又被扣走了，我又打电话给10086投诉，为什么昨天晚上返还的话费现在就又扣走了，他们各种理由推脱，我就打电话把这些客服全部投诉了，打10086客服热线投诉10086客服，一点效果都没有。
第三天我去电脑上搜索如何投诉浙江移动，我才知道去工信部网站可以投诉浙江移动公司，按照网站提示的要求，我把投诉的内容写好了，点击提交了。别说去工信部网站投诉浙江移动效果不错，过了两天浙江移动就打电话给我，说给我一百块钱的服务监督奖，让我同意解决了。你不去工信部投诉，二十块钱他还扣咱们的，一去投诉他们还倒贴一百给我。所以别去打10086投诉，直接去工信部网站投诉。
情感评论员
被改了套餐（当然是低档改高档）！
我用移动28元的套餐近十年了,一直按时缴费,没出过什么问题。去年12月中旬宊然收到短信提示:欠费40余元！去营业室咨询了一下,说是套餐由每月28元改成48元的了,所以欠费了。我质问28元的都用不了为何给改成48元的？营业室的服务员说:可能是客服电话联系的,你肯定同意了，才改的,我蒙圈了,回忆半天好像11月份接过移动客服一个电话,好像不停地说有什么优惠…还有很多很多好处。我年龄大了,也没听明白，反正有这回事。自认倒霉，补上欠费后便要求改回去（28元的）。但是，营业室说改不了，必须到公司申请批准后才能改！我真纳闷了:
低改高很简单，甚至机主不知情就改了，高改低不容易，我认为她是故意出难题。
孤独地前往
对于中国移动，套餐骗局，我也被骗过，我本来是48元校园套餐，全国不限量，后来由于套餐不好用，更改套餐改为8元，次月一号欠费50元，于是充了50元，第二天，欠费100元，我直接打10086人工服务，问这费用怎么回事。
心里非常的气人，我查看套餐，是八元没错，但是一开始怎么扣了，五十元，于是打人工客服，询问才知道，这是捆绑套餐，是由于上个月48元的套餐，更改为8元套餐时，没有将其他两项套餐更改过来，以及宽带费100都没有更改。我直接跟客户说，要投诉移动捆绑套餐，但是客服说这个不能投诉，这是由于移动工作人在更改套餐时，没有将其他套餐取消，而且你这个月还在享受遗留下来的套餐，所以投诉没用。
于是我说宽带费呢，我都没有用宽带，直接扣了我100块，客服说给我转宽带服务，然后我跟客服，这个宽带我都没有办理，你直接扣100块的宽带费，怎么办，于是他那边说会将我的问题上报上去，让我等待通知，第二天我也没收到任何10086的相关通知，于是非常的气人，我直接去百度查询了工信部投诉电话，直接打电话投诉。
工信部工作人员说，对于要投诉问题，先反应给移动公司，先让那边的工作人员处理，对处理结果不满足或者不接受处理的，再来工信部帮你处理。于是我又打10086人工服务，于是跟她说，我打了工信部投诉电话，然后工作人员，对于所遇到的问题，立马给你解决，希望我取消工信部投诉，于是移动公司当天下午打电话给我，以我没有享受宽带服务，而被扣宽带费，所以退还宽带费100元。
至于其他捆绑套餐，已经将我取消，但是我现在这月在享受这个套餐，所以不能退费，请见谅，于是对于这种情况也就算了，以后就用8元套餐保底，等待携号转网，希望这一天可以早点到来，我是移动老客户，但是对于移动的很多做法，非常失望。
汐水柔情
10086投诉，市长热线12345投诉，工商12315投诉，工信部投诉，联系方式自己核实。工信部最有效。如实填写事情经过和诉求。
真实案例我有个邻居是6元月租的家园卡（2019年2月1日生效），在不知情的情况下改成了38的，经过10多天不懈投诉，退回了108元，套餐恢复原状（有时候移动会说以前的套餐没有了，你直接说改不成以前的套餐，以后产生的多余费用让移动承担，这条一定要坚持）。
多彩五花
其实对于你说的这种中国移动擅自修改套餐，投诉无门，该怎么办？所谓投诉无门，你是不是只是一直在拨打10086？客服给你解决问题，你这样做，根本不能解决任何问题，他们一直会敷衍你，会给你说出一大堆的所谓的合约问题
或者不停的给你道歉，说给你造成什么什么样的问题，最终不会给你解决，问题所在
其实像这种擅自修改套餐，应该是先行给你打过电话，推销某个套餐，以免费试用，或者说是首月优惠等等一系列，所谓的优惠条件，然后默认给你开通了某些业务，等你发现并不是那么优惠的情况下，在进行沟通时，客服会说这个服务，必须需要续约多久，暂时不能取消，等一系列的说法，即便是你不使用，你放心，到月底的时候，该扣你的钱依然会扣，而你拿它去没有办法
在实际过程中，使用中国移动的卡片，突然发现了，套餐里面含有爱奇艺，定向流量，咪咕音乐会员，手机报开通，打客服电话询问之后问是否可以取消，回答道，必须开通保留一个业务，我说为什么，客服回答道，您办理的套基础套餐，是必须保留一个套餐的，不跟你讲任何的原因，只是说必须保留，作为一个消费者，这算不算强迫消费？虽然一个月也就是四五块钱，但这钱，我觉得我花的不爽，凭什么？
像我这种问题的人应该是很多，就不要直接打什么客服10086，还有一天我还接到了一个10085，大家都知道客服的电话，都是10086，不知道几个人遇到过10085
如果自己不知道工信部的电话，百度搜索之后，你就可以看到，投诉之后，保证能够给你解决
之前联通就是，联通宽带100M，天天掉线，给客服打电话，虽然也派维修人员上门进行维修，只是简单的重新接一下光纤的接口，不从本质上解决，每个礼拜会来一次，反复很多次，最后我打了工信部的电话，我说我不能正常使用宽带，凭什么还要扣费？如果是宽带正常，我没有交费，我的宽带肯定是不能用，那么我一个礼拜不能正常使用，你们为什么不给我把这个费用去掉？因为太激动说了半个小时
最后的结果，就是我们这边的联通客服经理在电话里面道歉，把我交的半年费用，一次性给我退了
说着这一切，希望大家会利用工信部，来整治这些不合理的事情
侠客I挨踢T
中国移动真的很无聊。太能忽悠人啦！变着法子扣你的钱。经常收到莫名其妙的短信，给你开通这个功能那个功能。不去取消，他就一直扣你的款。找他们理论，移动会说你一定是自己同意开通的。而且前台的服务人员口径都是一致的。上月我换了一个套餐。说是搞活动88块钱5折，本月开始使用。我打电话给客服，他们说这个月还不能使用，要到下个月才能用，感觉就是被欺骗。偌大移动公司都这样没诚信设局下套欺骗消费者。你说中国人还会有诚信吗？建议有关部门要管一管啊……
春风春雨46486528
以经验来看如果碰到这样的事情，你和运营商投诉是没有什么太大用处的，所以需要在工信部的网站进行反馈，前期你可以先和运营商沟通着，并在过程中注意搜集证据。最好等待一到两天后，然后去工信部投诉，以很多网友的经验来看，此方法非常有效。
在工信部网站投诉后，可能一两天之内便会有运营商的相关人员和你主动联系来解决问题，一般来说都是返还费用甚至多返一些的都有。总之就完全解决了。投诉的方式包括通过网上或者电话，百度一下都有。
蓝脸的盗尔敦窦御马
用移动号码，用了接近十年了，也算是移动的老用户了，也有点感情了，说真的如果不是因为工作的需要，也真心想换了。暂且不说老用户享受不到优惠福利，可气的是移动公司还时不时不人道地更换你的套餐，无缘无故从低档改成高档白白花一笔钱，真得让人不省心，更多是寒心，有那个公司这样对待它的老客户的。
现实中挨改套餐，申诉客服无门，很多人咽不下这口气，只能狠心的不用移动号码改用电信其他，那还有什么方法可以解决这个问题呢？下面来说一下申诉得套路，简单处理这个改回套餐的问题。
第一步，电话/文字渠道（微信/微博）的人工客服，告知想从目前套餐转到原来的套餐得到的回答肯定都是：抱歉暂不支持老用户办理，那这边帮您记录反馈的，具体办理结果以后续人员联系为准，请您留意后续来电哦。后面真的是就不来电了或者说改不了。
第二步，不帮我改回原套餐不要紧，我会温馨提醒客服，工信部630号文件第二条的相关规定。在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。一般客服听了就会服软了，接受我们更改的意愿。
第三步，网上打开中华人民共和国工业和信息化部电信业务申诉中心，填了那个表格，过几天工信部就有人打电话给移动，我们只要耐心等待移动公司客服电话就好。
最后一步直接打工信部，这个还是非常有效的，本人遇到的相关套餐问题都很好帮处理完。
个性传媒
如果擅自改了套餐不急，看我是怎么做的，我是五十八元的套餐，它给我改成八十八元的了，就让你改，到时我只充六十，保正原来五十八元费用，每月都这样，千万别多充，如果它停机就让它永远停机，不用了，几个月了它还是没停，它们是这样做的，套餐没给我改过来，每月到时给我送三十元，但从中扣取不知什么费，隔一段扣几元，如还不给我改过来只有选择放弃移动号了，各位充话费千万不要多充，刚刚好就行，因为套路太深，防不胜防。
用户2572012657031
我本来是18元500兆的流量套餐，移动公司打电话说免费3个月升级成28元一个G的套餐，试用3个月。我特地问了下。说3个月后还能降到原来的套餐。反复问了几次，怕被套路了，得到的回答是没问题，不想用可以返回原来的套餐。觉得还行。当三个月了。想返回原来的套餐。说只能返回原来18元的100兆流量。各种给10086打电话投诉。就是不给降到原来的18元500兆流量。到头来还是被套路。移动还能不能靠谱。赤裸裸的骗人，奉劝大家接到这样免费升级的电话。别听他的。宽带到期，坚决换联通。不是几块钱的事。是移动太不负责任了。不想用这样无良奸商的东西了。现在都没解决。谁有好方法。给我降到原来的套餐。
