蔡徐坤們該向吳亦凡學什麼？
“大碗寬面能讓你開心，這確是我本意。”
4月19日，吳亦凡在微博上傳了一段MV視頻，並配上了這樣的文字。
不到一週時間，這首《大碗寬面》在微博的相關話題閱讀量已超2.2億，視頻觀看次數達到了8158萬，躍居B站全站周榜榜首。
聲勢之大，熱度之高，連“梅格妮”們（吳亦凡粉絲）都沒有想到，在沒有任何刷榜支持的情況下就已經火遍全網。
“從前有個吳亦凡我們沒有珍惜。”
甚至與吳亦凡有過糾葛的虎撲“JRS”們都紛紛感慨。後者堪稱近年中文互聯網上，最硬核與固執的一個群體，他們看到不喜歡的人和事，往往會一擁而上，用力嘲諷。
吳亦凡收穫讚美的同時，另一位同期登上微博熱搜的明星，則遭遇著困擾。
4月12日，新晉流量蔡徐坤及其團隊向B站發出律師函，要求B站永久刪除下架相關侵權視頻。
聲明一發出，即惹來網民群嘲：律師函漏洞百出不說，甚至連狀告對象都弄錯。
這兩波操作對比下來，高下立判。
由此而來的一個更重要的問題是：公眾人物究竟該如何管理個人聲譽？
吳亦凡如何翻盤的？
首先請出吳亦凡老師，來看一看他的案例。
在《大碗寬面》發佈之後的第三天，豆瓣鵝組裡出現了這樣的帖子：
“我已經循環這首歌三天了。”
“老實說他的歌我還是第一次主動去搜，還挺好聽。”
熱度漸漸褪去之後，各大社交網站上仍然不乏這樣的評價，大多數都是以小心翼翼的語氣去稱讚，雖然其中也有反對的聲音。
但不得不說，這是吳亦凡至今為止為數不多的沒什麼爭議的熱搜話題。輿論的一邊倒，甚至讓人暫時性忘記了吳亦凡過去的醜聞。
4月19日，吳亦凡發佈視頻當天，王思聰在微博上轉發微博聲援。當年與吳亦凡有“不和傳聞”的兩位流量鹿晗、黃子韜也紛紛轉發支持，粉絲們在感嘆三位偶像重歸於好的同時，自發替吳亦凡宣傳起了新歌。
截止今日，吳亦凡的歌曲已有超過40萬的轉發量。
並且這首歌的B站彈幕區一反過去劍拔弩張的局面，出人意料的平和，滿屏幕的“吳亦凡，對不起”充滿了調侃式的認同。而這些對吳亦凡新歌表示認同的人，正是九個月前讓吳亦凡親自下場參與罵戰的虎撲“JRS”們。
《大碗寬面》事件，最早可追溯到2017年。
2017年，吳亦凡參加一檔綜藝，在一間麵館裡做出了被稱為其“人生巔峰”的即興rap：“你看這個面它又長又寬，你看這個碗它又大又圓。”
這也是《大碗寬面》的前身。
雖然吳亦凡本人十分滿意這段rap，但觀眾並不買賬。這段西北方言版的rap，一下子把吳亦凡推到了“才不配位”的風口浪尖，B站上相關的惡搞視頻也是層出不窮。
2018年，吳亦凡參加了《中國有嘻哈》及其第二季《中國新說唱》，本以為就此可以打破外界對他說唱實力的質疑，卻沒想到一段號稱“幹音版”的《bad girl》讓吳亦凡直接淪為“JRS”們口中的“加拿大電鰻”。
爭議再次蔓延，這次吳亦凡沒有坐以待斃，親自下場參與罵戰，和“JRS”們爭鋒相對。
2018年7月30日，吳亦凡發了一條微博，“這首diss track是對說唱文化的尊重，用音樂回應，抵制網絡暴力，爭議無休止，但我到此為止。”
這條微博為這場罵戰畫上了句號，也讓吳亦凡成功出圈，證明自己頂級流量的位置，但代價卻是虎撲用戶的群嘲以及跌落谷底的口碑。
似乎是對自己先前栽的跟頭進行了反思，吳亦凡偃旗息鼓了很長一段時間。
直到2019年4月18日下午，吳亦凡發了一條吃麵的微博，並且該微博被《中國新說唱》官微轉載，像是在暗示什麼；隔天《大碗寬面》便橫空出世，登上熱搜。
這碗麵不僅僅吸引了一些對吳亦凡無感的路人，甚至連對他反感的“JRS”們都拍手稱好。
“JRS”們和這個被他們當年群嘲的“加拿大電鰻”和解了嗎？倒也未必。
但吳亦凡用自黑的方式消化了對抗。這一碗寬面沒有蓋在別人頭上，吳亦凡自己吃了下去。 《大碗寬面》不僅令吳亦凡口碑翻盤，還直接替吳亦凡預熱了南京演唱會和《中國新說唱》。
火借東風燎原，吳亦凡打了一手好牌。
蔡徐坤與六小齡童們缺了什麼？
同樣的操作，卻不是每一個人都能獲得好結果。
蔡徐坤在吳亦凡發佈《大碗寬面》的同一天，也發佈了自己的新歌，並迅速登上熱搜。只不過，熱搜話題是：“蔡徐坤登上外網頭條”。話題中，依舊充滿了群嘲。
同樣是與虎撲“JRS”們結怨，同樣是發聲試圖翻盤口碑，為什麼吳亦凡可以擺脫泥潭，蔡徐坤卻還深陷水中央？
一個重要的細節是，蔡徐坤的粉絲為了維護偶像的聲譽，僱用了外國水軍。而在此前，蔡徐坤團隊，曾給嘲諷他的人，即送過律師函。前仇未忘，後事又起，譬如火上澆油，令網友們更加憤怒，對蔡徐坤的嘲諷，也來得更加不遺餘力。
像蔡徐坤這樣的例子，娛樂行業並不少見。
去年年末，知乎與B站上流行起“六小齡童學”，一眾“六學家”興起，對央視版《西遊記》的孫悟空扮演者六小齡童口誅筆伐。
用相同的文案蹭不同的熱點、對《西遊記》原著的話語霸權、在他人的葬禮上公然宣傳自己的影片（儘管此影片宣傳了有八年之久，一直未曾開機）……諸如此類的行為，被網友紛紛扒出，讓這位老藝術家很快失去了年輕人的尊重。
面對網民的聲討，六小齡童曾回應，“有個小組織在號召黑我，噴子已經形成一個組織了。”
這樣的表態，反令人們更為憤怒。
觀眾所期望的不過是“美猴王”收斂，但是“孫猴子”依然不改本色，讓多年積攢下來的聲譽與“人設”轟然倒塌。
“人設”是最不可信任的。長久關注娛樂行業的人，往往清楚這件事。
4月20日，韓雪因為音樂劇《白夜行》假唱一事登上熱搜，被網民戲稱“從聲譽建立到聲譽管理，韓雪經歷了一個輪迴。”
之前韓雪因為配音和演技綜藝，博得公眾好感度，但是“《白夜行》假唱”事發之後，在網民的質問下，卻依然認為此次假唱無過錯，甚至做出了一個和蔡徐坤團隊一樣的操作——送了網民們一紙律師函。
這是一個聲譽管理上的悖論：法律並不能解決聲譽問題。
那些未在聲譽管理上出過太大差池的明星也會出現問題。
2017年周杰倫演唱會，他在現場對保安人員大喝，讓他“滾出去”。這種在他們眼裡戲謔的行為，在旁觀者眼裡已是聲譽崩塌的表現。
也有例外。
2016年，陳冠希在微博上辱罵林志玲，讓旁觀者側目，甚至讓許多在豔照門事件中同情他的人開始反思：到底值不值得？
儘管如此，2019年，陳冠希還是與一個網絡挑釁者在洛杉磯約架，我行我素依舊。喜歡他的人卻越來越多。
有人想要管理好卻起了反效果，如蔡徐坤；有人把濫用聲譽當做自我營銷，如六小齡童；有人卻根本不在乎，如陳冠希。
聲譽管理是一門“玄學”嗎？
答案在哪裡？
並非玄學，而是盲點。愛德華·伯內斯起碼會這樣認為。
這位上世紀早期的“公關之父”認為：“公眾與任何影響輿論的力量是相互作用的……那些影響、改變輿論的力量若想產生預期效果，就必須成功贏得既有觀念的支持。”
從某種程度上來說，個人聲譽管理就是一場對爭奪既有觀念的戰爭。不要去改變人們的想法，而是讓你的行為，儘量符合期待。
這不僅是一個娛樂行業從業者應該關注的命題，它也廣泛存在於商業世界中。
如，360公司的創始人周鴻禕的行李箱事件、阿里巴巴創始人馬雲的996事件，都讓他們的聲譽在一瞬間遭到了浪潮般的質疑。
遇到這種情況，該怎麼辦呢？
有的企業和企業家會選擇在線聲譽管理（Online Reputation Management，ORM）這一服務，將搜索引擎結果中關於自己的信息整理乾淨。
簡單來說，這是一種基於搜索引擎和社交媒體的反向SEO行為。自2008年華爾街遭遇金融海嘯以來，有報道稱一些重要的銀行家每月支付1萬美元用於清除他們在互聯網上的不利信息。
作為一種近年來興起的新型公關服務，它正在受到越來越多人的關注。比如，有提供這種服務的供應商宣稱，其客戶已超過一百萬，分佈在全球100多個國家，該服務對每名客戶收取的起始價達1200英鎊。
在新書《新數字時代（The New Digital Age）》中，作者、谷歌執行主席埃裡克預計，未來很可能出現一種叫做“身份管理者”的服務，用以維護個人在互聯網上的形象。
不過，對蔡徐坤們來說，這樣的福音可能還太過遙遠。最近的解決辦法，或許還應該在吳亦凡身上找找。
蔡老師，要不，咱從轉發吳亦凡的微博做起吧。（文/袁雨薇 來源/投中網旗下偏見實驗室）
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