“您好，您是XX的朋友嗎？您的朋友在我們這的貸款沒還清，能幫忙聯繫到他嗎？”
“聯繫不上。”
“那打擾到您了，再見。”
誰能想到，這麼客氣的交流，會是一名催收人員打來的電話。
更令人想不到的是，在“315”過後，一些催收公司要求員工接受再培訓，重點內容是，工作態度必須像客服人員一樣。
與此對應的，是回款率的直線下跌。
“我們現在就是硬撐著。之前我的回款率都在30%左右，現在只有7%。”一位催收人員稱。
目前催收行業面臨新一波嚴打。
“真的害怕，現在一點點事情就搞。”一位從業者稱。
消金界瞭解到，這一輪的形勢尤為嚴峻。
談之色變
此前媒體報道，北京元海慧誠、深圳淳鋒資產等公司員工先後被警察帶走。
從業者稱，這波對於催收行業的整治，武漢、成都、深圳、安徽等地都是重災區。
安徽的形勢尤為嚴峻。就在央視“3·15”晚會點名了“714高炮”當天，安徽紫蘭科技相關負責人被連夜帶走。
來自安徽的一名從業者說：“安徽地區查得比較嚴。好多大公司都進去了，還有一些沒上新聞的，都是被悄悄帶走的。”
“現在得到的信息是，只要有人舉報，就會去查，而且是掃樓式的嚴打。這波風至少要到十一以後了。”
談到行業現狀，從業者談之色變。一位知情人士透露，監管這一輪檢查，主要針對的是發律師函的催收公司。
銀行的催收業務也受到了影響。
據銀行一名員工透露，分行不同，委派的催收公司可能不同。但是近期，銀行收到的投訴明顯上升。
“我們現在經常接到暴力催收的投訴，真的煩死了。還有的客戶給我們錄音，說要反饋到銀監會。”這位銀行員工稱。
語氣緩和後……
暴力催收需要被嚴管，但是顯然，正常催收也受到了波及。
一名催收人員向消金界反映，“3·15”過後，催收人員每天都要接受工作培訓。
“親您好。”“打擾到您了，再見。” 按照上級要求，催收人員的工作態度必須像客服人員一樣。
而事實上，催收語氣與態度對催收效果影響顯著。
最為直接的證據是，百度旗下的一款人工智能催收產品。
在2018年4月的百度開發者大會上，百度曾發佈了一款智能催收機器人1.0，實現了在催收流程中的還款提醒。
之後，度小滿又發佈了智能催收機器人2.0產品。
據介紹，相比於1.0產品，智能催收機器人2.0在催收話術、催收語氣上均有了較大的智能提升。
度小滿金融技術負責人許冬亮曾表示，“針對於高風險、難以交互的用戶來說需要施加一定的壓力，通過1.0到2.0的迭代，我們又提升了5%的催收率。”
反過來，在催收語氣緩和下，甚至變得像客服人員一樣語氣親切之後，可想而知，回款率是直線下跌。
該員工反映：“我們現在就是硬撐著。之前我的回款率都在30%左右，現在只有7%。”
“借錢不用還嗎？那不就等於變相擔保老賴了？”有人因此提出質疑。
銀行一名員工向消金界說，催收是吃利息行業的核心能力。在當下掃黑除惡的大背景下，對於暴力催收、數據洩露等違規行為勢必要嚴查，但是正規的業務不該被殃及。
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