“您好，您是XX的朋友吗？您的朋友在我们这的贷款没还清，能帮忙联系到他吗？”
“联系不上。”
“那打扰到您了，再见。”
谁能想到，这么客气的交流，会是一名催收人员打来的电话。
更令人想不到的是，在“315”过后，一些催收公司要求员工接受再培训，重点内容是，工作态度必须像客服人员一样。
与此对应的，是回款率的直线下跌。
“我们现在就是硬撑着。之前我的回款率都在30%左右，现在只有7%。”一位催收人员称。
目前催收行业面临新一波严打。
“真的害怕，现在一点点事情就搞。”一位从业者称。
消金界了解到，这一轮的形势尤为严峻。
谈之色变
此前媒体报道，北京元海慧诚、深圳淳锋资产等公司员工先后被警察带走。
从业者称，这波对于催收行业的整治，武汉、成都、深圳、安徽等地都是重灾区。
安徽的形势尤为严峻。就在央视“3·15”晚会点名了“714高炮”当天，安徽紫兰科技相关负责人被连夜带走。
来自安徽的一名从业者说：“安徽地区查得比较严。好多大公司都进去了，还有一些没上新闻的，都是被悄悄带走的。”
“现在得到的信息是，只要有人举报，就会去查，而且是扫楼式的严打。这波风至少要到十一以后了。”
谈到行业现状，从业者谈之色变。一位知情人士透露，监管这一轮检查，主要针对的是发律师函的催收公司。
银行的催收业务也受到了影响。
据银行一名员工透露，分行不同，委派的催收公司可能不同。但是近期，银行收到的投诉明显上升。
“我们现在经常接到暴力催收的投诉，真的烦死了。还有的客户给我们录音，说要反馈到银监会。”这位银行员工称。
语气缓和后……
暴力催收需要被严管，但是显然，正常催收也受到了波及。
一名催收人员向消金界反映，“3·15”过后，催收人员每天都要接受工作培训。
“亲您好。”“打扰到您了，再见。” 按照上级要求，催收人员的工作态度必须像客服人员一样。
而事实上，催收语气与态度对催收效果影响显著。
最为直接的证据是，百度旗下的一款人工智能催收产品。
在2018年4月的百度开发者大会上，百度曾发布了一款智能催收机器人1.0，实现了在催收流程中的还款提醒。
之后，度小满又发布了智能催收机器人2.0产品。
据介绍，相比于1.0产品，智能催收机器人2.0在催收话术、催收语气上均有了较大的智能提升。
度小满金融技术负责人许冬亮曾表示，“针对于高风险、难以交互的用户来说需要施加一定的压力，通过1.0到2.0的迭代，我们又提升了5%的催收率。”
反过来，在催收语气缓和下，甚至变得像客服人员一样语气亲切之后，可想而知，回款率是直线下跌。
该员工反映：“我们现在就是硬撑着。之前我的回款率都在30%左右，现在只有7%。”
“借钱不用还吗？那不就等于变相担保老赖了？”有人因此提出质疑。
银行一名员工向消金界说，催收是吃利息行业的核心能力。在当下扫黑除恶的大背景下，对于暴力催收、数据泄露等违规行为势必要严查，但是正规的业务不该被殃及。
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