我幾十年前的零售店到八十年代，再到九十年代，到今天的零售店，看去好像沒什麼變化，其實已經發生了翻天覆地的變化。
七十年代，那時候只有集體的如供銷社體系下的零售店，獨一家供貨和銷售，人們只能去這裡買東西了。
八十年代，除了供銷社體系，還有個體戶零售店，人們購物方便了，選擇性多了，可以比貨，比價格，比質量。但是假貨也慢慢開始出現，特別是仿製品，如：手錶、三用機、磁帶、電器等。人們從封閉的時期走過來還比較單純，不容易識別真假。
九十年代，隨著市場日益開放，人們的思維、腳步都開始往外走，零售店也越做越好，貨品越做越多，集體的百貨公司、供銷社都慢慢被擠出，人們也習慣在個體小賣部（零售店）購物，這裡已經開始了情感營銷和客戶管理。消費者更多的是跟著零售店走。
二〇〇〇後，隨著電子商務的日益成熟，零售店開始受到一些威脅，最後走向大的威脅，零售店從早期的大利潤走向小利潤，商品也從多種走向日常用品，價格從一家說了算到透明的、大眾的；服務從前面的簡單化走向技巧化、人情化，從粗略的管理走向越來越需要的專業管理，否則客人就不回頭。
今天，對於電子商務也罷，實體零售店也罷，沒有呢足夠的耐心去維護客戶；沒有足夠的細心去解說；沒有足夠的耐心和細心去服務於客戶，沒有足夠的品質保證是很難讓客人留下來的。缺乏耐心、細心和品質很難有一天比一天好的生意。因為市場透明瞭，品質和價格都是擺在那裡的，誰也別想走捷徑像十年前、二十年前那樣偶爾爆發一下。
為什麼呢？因為客人理智了。
有一個大學生畢業兩年，在昆明考察了周邊環境，選擇一個新的有十萬人左右的社區旁邊一條小路新建的店鋪，做什麼呢？經過反覆調查決定了做重慶小面和雲南米線，果然不到一週時間，因為口感和地理優勢，每天能賣200碗-300碗，這小帥哥老闆高興了，也加了美團等外賣平臺，不到兩個月因為在談戀愛，兩個人扭來扭去，客人來了不懂得招呼，沒有送外賣小哥接單就把外單退了，一次、兩次；一天、兩天、……不到半年營業直接降到一天不到100碗，最後做不下去，在店鋪租金加了幾萬元轉了。
這是一個真實的案例，說明什麼問題呢？
1、不懂不學；
2、容易情緒化在工作中；
3、把個人私生活帶進創業場所；
4、缺乏廣度思維、不靈活、不勤快；
5、不明白利潤是客戶給的道理；
6、不明白耐心、細心和品質才能保證客戶滿意。
總結：一個人要是不具備耐心、細心，即使有好的天時、地利，也沒法成功創業。同樣在職場如果沒有耐心、細心也是不能做好本職工作。
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