恩施晚报讯（通讯员赵盛迷 刘珍凤）4月24日，州政协副主席、恩施市委书记向前进到该市信访局面对面接待来访群众，现场解决群众诉求。
接访过程中，恩施大峡谷风景区管理处村民谭某、屯堡乡村民蔡某分别反映其住房等一系列问题，向前进仔细倾听，并做好记录。对于现场能够答复的问题，向前进及时进行了答复。需要部门逐一核实的，向前进要求责任单位认真梳理，仔细核实调查，并按照规定程序予以回复。
向前进指出，群众利益无小事，要学会换位思考，讲究工作方法，把工作做细致，充分保障群众的合法权益；要进一步提高走访质量，做到走访全覆盖，发现相关问题及时整改，合理有效解决群众诉求。
向前进强调，惠民政策要做到应享尽享，政策宣传要做到应知尽知，要切实为民办实事，解难题，从解决老百姓最关心的切身利益问题为切入点，依纪依法做好信访工作的接待和答复。对群众反映的正常诉求，能解决的要尽快解决，不能解决的要向群众说明白，要本着公正合法的原则，切实维护群众利益，确保在案件化解中群众基本权益得到保障。
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