安静许久的张丹峰,终于在大周末发声明了。
先看这波危机公关完成动作,难度大,但完成嘛......
从回应方式看,张丹峰这次启动了全新的“连环式回应”:多博文齐发。
总——分——总的模式:
先说说最近十天干嘛去了:调查取证。
紧接着分5条微博来回应各种问题。
毕滢怀孕?转移资产?睡衣?天涯小号?张丹峰被片方除名?
张丹峰工作室敲章:全部假的。
最后转发律师函做总结。
周末冲上热搜第一。
舆论反应如何呢?网友们其实是不买账的。
前几天正好许志安开了发布会,树立了危机回应典范,接下来的娱乐周期,瓜众们更期待看到“真人开发布会回应”,而不是传统的发文发律师函的“纸上谈兵”。
工作室官博下也是一片讨伐。
毕滢看来还是会坚守岗位,要么经纪人和艺人一起去上《我和我的经纪人》吧?
我们单从危机公关的角度来看,张丹峰这波回应有很多问题。
以后艺人危机公关,要懂得规避这些风险。
首先是时效性,张丹峰这波危机已经过去一周以上了。
最开始爆出来的时候,也是分批次爆料的,隔两天就有新料。
当时,张丹峰工作人员只是通过媒体简单回应了一句:捕风捉影。
真的是捕“峰”捉“滢”么? 第一波回应就没有止住负面的扩散。
危机公关黄金时段没有抓住,任由消息扩散,这时会加重质疑声。
一周过后,再正式回应,而且放在周末一早。
周末是八卦高峰期,更能带动大家的吃瓜效率。
这无疑加重了话题的二次传播,危机公关的目的是稀释负面,不说100%消除负面,至少要以
止损作为目标。从大众反应来看,基本没有止损。
张丹峰这波危机是分阶段的:
第一阶段,没有及时回应和澄清,或者回应力度太弱,完全是一边倒的声音,从而加重了消息的传染力。
这样就拉长了危机的战线,难度无限增大,所以我们看到了现在的第二阶段危机,官方正式发文,也甩出了律师函。
这时候舆情还是要监测的,而且舆情完全变得不可控。
除了时效性没有把控住,还因为最近一系列的同类项危机相撞。
同期同类型热点相撞,单倍危机秒变多倍危机。
最近许志安和杨烁同样陷入负面危机,许志安开记招承认出轨,杨烁方是直接甩出律师函,否认传闻。
两个人的危机热点,都会同步到张丹峰这边,尤其是三人之中,张丹峰的声明是最后发出来的,于是会承受住其他方所有的舆论压力。
一人热点,已经激起了质疑和愤怒,三人热点,就是三倍。
张丹峰是最后一个发声明的,其实很不划算,他这样做危机公关,有些费力不讨好。与其在同期同类项热点中最后发声,还不如不发声,这样舆论还可控。
当然,张丹峰这波“连环声明”,从操作方式来看,也是很有问题。
传统危机公关主张“一个声音、一个出口”,这样能聚焦信息源,不会造成人多嘴杂,或者消息源太多,重点不突出的尴尬。
这种用多条微博来回应一个危机的做法,挺跟不上时代。
信息点分散了,给人一种不严谨的感觉,也会削弱权威感。
同时,这会让瓜众更不耐烦,没有人愿意每一条博文都看一遍。
大周末,发这么多条回应微博,也容易成为槽点。
简单严谨是危机公关的基本思想,一条声明发出去,要防止节外生枝。
这次张丹峰的回应,显然“枝”太多了。
从最近一波热点来看,大众对于明星单向甩律师函有些冷漠。
大家更期待看到“以实锤碎虚锤”的回应方式,需要有强大的证据链做支撑,同时还有第三方权威机构做背书。
几个重要环节要把控:
时间不要拖得太久,做明星危机公关,反应一定要快。
强烈推荐各家明星团队去追英剧《Flack》, 人家的反应和决策是相当快的。
如果你能控制住最开始的消息源不被爆,这是通天的本事。
这种难度执行,只有少数团队能做到。
大部分团队能做到第一时间想对策就很好了。
《Flack》里的危机公关最擅长的就是:传播一个新故事,稀释一条旧危机。
“让故事听起来更自然更合理”,这是危机公关的重点和难点。
张丹峰这波危机,让我们看到了“同时期同类型危机相撞”的新难点:
假如最近一波艺人都陷入了同一类型的风波,这时候你该如何做危机公关呢?
像张丹峰最后一个跑出来发声明的,肯定是要承受前面所有舆论热度和质疑,止损效果是最不理想的。
如果错过最佳时间点,发声明最好也别放周末,周末的热点其实挺集中的,不容易分散,没有其他热点来帮你做挡箭牌。声明处理不好,还容易上升到二次发酵,得不偿失。周末的传播周期比工作日传播周期更长,大家都在休假状态,有更多发酵的机会。
接下来,各家团队还是要多做做艺人个人管理工作了,规避风险的源头,还是先“以人为本”吧。
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