不久前，西安一女子在4S店购入“豪车”后，新车没出门就发现发动机漏油，同时被告知无法退款也不能换车的事件被媒体纷纷报道；最近河南郑州一女子在4S店提车不到24小时，行驶中方向盘助力系统突然失效车主要求退换，4S店却提出只更换配件。那家居行业售后是否也存在着类似问题呢？
家电维修：成本不足40元 收费高达400多
大件物品中的“小零件”售后总是让消费者头疼的问题。今年央视315晚会上节目就曝光了众多家居家电品牌特约售后服务商内行骗外行，利用很多“套路”来“忽悠”消费者，对家用电器进行“小病大修”，甚至不惜造假，对没问题的家电声称有问题，需要安装配件以此来赚取提成。
记者了解到，西安某家电服务公司在完成订单维修时，工人明面上更换了滚筒，暗地里却只维修了排水管。成本不到40元钱，收费却高达400多，而小病大修却不只是个别现象，另外的家用电器服务公司维修人员最终收取了客户210元维修费，事后却承认洗衣机压根就没问题，所谓维修，也只是他的一番折腾而已。
一些售后服务人员说，除了要学会用专业知识蒙骗客户，更要学会看人下菜碟，经济条件好的收费高一些，经济条件一般的收费就低一些，目的就是为了多赚钱，而不引起客户向生产厂家投诉。还有号称返厂维修的家电，实际上就是在维修点进行维修，有时为了要将返厂维修的戏演足，工人甚至还会在根本没有维修过的机器上，伪造维修痕迹。
内行骗外行已经成为很多家电维修商的“生存之道”，上海市消保委公布的《2018年空调维修消费体察报告》显示，在调查的11家维修商中，仅上海百联电器科技服务有限公司、苏宁维修这两家没有欺诈性维修，其余9家维修商都存在虚构故障、小病大修等问题，有的甚至不惜动手脚弄坏空调。
其实因为家具家电销售和售后服务分离，所以就造成了家居业的消费满意度低，据中国民协家居消费专委会《中国家居消费权益保护研究报告(2017-2018)》显示：行业中开关插座满意度最低为28.88%，衣柜满意度最高为70.15%，整个行业的平均满意度为60.15%。由此可见，对于家居建材产品，近四成消费者感到不满意。
家居行业售后难 推诿、拖延难解决
现在很多商家所宣传的售后服务更多的是形式上的东西，目前家具产品还没有被列入国家强制“三包”的产品之中，而一些品牌和消费者约定的保修等期限，以及在怎样的情况下可以包修、包换、包退都没有明确的界限，商家也没有明确的告知，这使得家具消费的售后情况模糊不清。很多消费者在购物消费后发现产品存在问题且被商家告知，没有免费维修，须“手工费”。
当消费者购买的家具产品出现问题时，有时会遇到商家无故拖延，或是维修不及时的情况。很多消费者在购买大件家具后，时有发生开裂、有异味、定制尺寸颜色不符等情况出现，在要求商家维修、退换时，部分商家不仅会推脱、找各种如“使用不当”的借口来推脱责任，拒绝修、换、退服务。
很多消费者在购买大型家具时都会优先选择大型的家具商场或是品牌口碑较好的企业进行购买，因为类似大件家具在遇到问题时消费者会找购买店家沟通售后情况，但有些商场里的经营者会出现变更、撤柜、停业等情况，消费者要求商场承担维修责任，商场却推诿、拒绝提供维修服务，导致消费者难以享受售后服务，损害消费者合法权益。
“北居然南红星”锁定家居行业痛点
刚在某品牌做了定制家具的刘先生向中国网家居频道反映，自己在选择品牌时做足了功课，就害怕出现问题可这担心着担心着问题就找上门来了。自己定制的实木家具刚运回来，就发现解封不严，边角掉漆的情况。自己多次和售后进行联系但对方总是拖延时间、推脱责任，沟通过程并不和谐。刘先生表示，为了解决这一个家具，前前后后耽误了好几个月的时间，很是糟心。
中国网家居频道了解到，发生在刘先生身上的事并不是个例。有不少家庭都有不只一次定制不同品牌家具的经验，但对整个过程很满意的并不算多。主要原因就是售后方面沟通处理不及时，业内人士也表示，定制家具行业快速发展，给消费者带来了更好的生活体验，在产品质量上也有了很大的进步，但是急于扩张的行业也带来了服务相对滞后、与发展速度不匹配的现象，在扩大生产、增加门面、提高产品质量的同时，做好售后服务，才能支撑行业在未来几年中的继续快速发展。
售后废物的质量要怎样才能快速提升？举例来讲，就像消费者在网购时会考虑到货时间以及快递是否会被“暴力运输”，京东为保证次日达业务的服务质量，为了企业的口碑及消费者的满意度做了京东物流的业务，以此来保证更好的服务于消费者。家居行业也是如此，如果将“售”与“后”相结合，才可以更好的服务于消费者、被消费者选择。
（红星美凯龙）
售后服务一直都是家居行业的痛点和难点，最近家居行业的两大巨头“居然之家”和“红星美凯龙”同时盯上了家居售后的服务市场。居然之家上线智能家居服务平台“居然管家”，其主要功能是消费者可以通过微信小程序或APP选购上门安装、家居保养、开荒保洁、家电维修等一系列售后服务。对于在居然之家购买的产品，不论您是在哪家门店购买家居建材产品都可享受终身服务。
（居然之家）
红星美凯龙则是在深圳宣布，启动“七星管家”服务升级。此次在深圳推出的七星管家服务不仅将“30天无理由退货”从支付定金之日起延长到收货之日，同时还延伸了“家具维保”“家具维修”“七星洗护”等一站式管家服务，构建从售前、售中、售后全流程的高端服务体系。在“七星服务”模式下，无论是否在商场消费，均可以通过公众号下单，享受家居设计、健康清洗等高品质服务。
传统家居和家电行业此前存在的共同痛点已经被关注，除“北居然、南红星”外，目前包括京东、国民等互联网零售巨头也在持续发力后服务市场。
其实不管是居然之家还是红星美凯龙，或是行业内其他关注到售后服务的企业。他们对消费者开启售后的门槛都十分简单，因为对于企业而言，给消费者提供更好的售后，相当于给了消费者保障。这个保障带给消费者的是更切实更解决问题方面。企业投入资金在产品的售后服务上，将会把自己的品牌打的更响，将服务落实于消费者是最“得人心”的方式。
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