前面提到了包裝會導致客戶退換貨，接下來討論一下除包裝之外還有哪些原因會導致可混退換貨。
- 貨物本身有質量問題
如果你的貨物有質量問題，那麼客戶要求退換貨是毋庸置疑的。但是，有些產品間隔確實低，在這種情況下，客戶可能不去退換貨，而選擇給你留一個差評。無論如何（當然，差評對我們的負面影響要遠大於退換貨，這一點我們在後面會說到），這都不是我們想要看到的。
為了避免這種問題出現，應該積極主動的做好產品的質檢，在產品發出前爭取做到各個檢查，各個過關；否則，一兩個差評都可能會毀掉你的 listing。之所以說做亞馬遜很強調細節，從這裡就能體現出來。質檢環節的一個小失誤，都可能導致你的亞馬遜之路的堵塞。
2.產品與描述不符
相信大家對關於某電商平臺買家秀和賣家秀的巨大差距的段子都不陌生，但如果這種事出現在亞馬遜，可能就不會是一個段子了，客戶會毫不留情的投訴你實物與描述不符，然後退換貨或者給你一個差評。
在亞馬遜賣東西，客戶相信自己眼鏡看到的東西，絕對不能出現所謂的買家秀和賣家秀的巨大差距。很多賣家為了提高自己產品的轉化率，無所不用其極，在產品描述裡盲目誇大自己的產品，導致客戶拿到產品時會產生極大的心理落差，發生退換貨情形是必然的。
比如服裝類，賣家為了賣出去就煞有介事的宣傳自己產品多麼好，質感多麼舒適，而忽略了產品本身的真實性。這樣一來，客戶買回家之後必然會產生落差感，退換貨也就在所難免。
3. 發貨檢查不仔細
在發貨前，由於賣家檢查的不仔細，很可能發現發錯貨的情況。在遇到這種情況是，客戶要退貨也是無可厚非。當然，我們要杜絕這種情況，因為這種損失太令人憋屈了。還有另一種情況，就是把一些殘次品當作好的產品發給客戶，或者發了一些生產線上測試的產品給客戶，使用痕跡非常明顯。遇到這種情況時，客戶不僅會要求退換貨，還有可能給店家差評。
4. 遲發貨
遲發貨的情況多見於自發貨的FBM（Fullfill by Merchant,賣家自發貨配送，下同）賣家，雖然FBA (Fulfillment by Amazon,亞馬遜配送）的便捷性，易用性已經得到了充分認可，但依然有一部分賣家堅持選擇自發貨。自發貨就會因為從國內發到國外而產生漫長的配送週期，這段時間內就會有一部分買家由於心急隨時取消訂單。這樣造成的退換貨，是衝多退換貨中最麻煩，也最讓賣家糾結的一種。退吧，貨已經發出去了；不退吧，萬一客戶給個差評就得不償失了。
5.不符合客戶預期
客戶收到貨以後，如果發現產品就不符合自己的標準，或者尺碼不合適，甚至自己搞不清楚這個產品如何使用，就有可能要求退貨。
6.無理由退換貨
亞馬遜的產品是支持無理由退換的，只要客戶不滿意，他就可以發起退貨，作為賣家，不得以任何非正常的理由拒絕買家的退換貨申請。甚至，如果客戶在使用產品一段時間以後發起無理由退換貨，賣家也不得拒絕。
河南庫卡電子商務 專注於亞馬遜無貨源店群模式運營精細化管理
閱讀更多 庫卡帶你做亞馬遜 的文章
