如今，在海南省澄邁縣老城開發區服務中心大廳，顯眼位置張掛著專項治理信訪舉報箱和監督舉報公示牌，每個服務窗口擺放著“澄邁廉政”監督舉報二維碼名片，窗口服務和後臺保障工作忙碌而有序。
然而，去年，這裡一些窗口卻因業務量較大，主動服務意識不到位問題，導致個別工作人員在辦理群眾、企業審批業務過程中態度粗魯，該辦的事沒有及時辦，讓群眾來回跑好幾趟的現象一定程度存在。
轉變要從去年的一封舉報信說起。2018年7月，老城開發區紀工委收到群眾實名舉報，反映該開發區規劃建設局工作人員王恩亮受理項目審批拖拉，辦事效率低下，因沒有一次性告知辦理業務所需材料，導致2017年9月起辦理的業務，直至2018年7月都未能完全辦結。
根據老城開發區行政審批事項的有關規定，建設項目規劃設計方案變更辦理時限為7天，其中初審時間為2天。為何王恩亮受理的項目審批拖了快一年也沒辦下來？收到舉報後，老城開發區紀工委對問題線索立即開展初步核實。通過談話取證和外圍調查，核查組發現王恩亮在項目規劃設計方案變更審批工作上“生冷硬推”，不作為、慢作為，對待服務對象態度粗暴，讓前來辦事的服務對象“跑斷腿”，導致項目審批進度緩慢，未在規定時限完成初審，同時還存在違規收受禮金等違紀問題。
是什麼原因讓王恩亮的行為明顯與“加快形成法治化、國際化、便利化的營商環境和公平開放統一高效的市場環境”的要求背道而馳？在談話中，核查組找到了答案。
“我認為他是找我辦事的，所以主動服務意識不強。”王恩亮低著頭說，執行規定打折扣是麻痺和僥倖心理在作怪，究其根本則是自己放鬆學習，忽視黨性修養，失去了對紀律規矩應有的戒懼。
在工作人員的耐心勸說下，王恩亮還主動交代其邀請8名管理服務對象參加其婚宴並收受禮金1.38萬元和在項目審批工作中違規收受服務對象以“婚慶紅包”名義送的1000元禮金的違紀事實。
2018年10月，經澄邁縣紀委監委批准，老城開發區紀工委給予王恩亮開除黨籍處分，收繳其全部違紀所得並返還相關服務對象。經老城開發區管委會常務會議審議，給予王恩亮降級處分。
案件的查處並不是結束，為吸取教訓，老城開發區工委、區紀工委對規劃建設局班子進行通報批評，責令規劃建設局組織召開警示教育會，以案示警。同時，該區全面修訂完善辦事流程，建立來文辦理超期處罰制度，安排專人跟蹤文件及業務辦理進展，加強對窗口工作人員辦理事項的全過程監督。
去年以來，澄邁縣紀委監委持續把嚴查不作為、亂作為，損害營商環境問題作為提升幹部作風的重要突破口，在全縣範圍內啟動了優化營商環境專項整治，縣紀委監委班子成員先後到企業、園區開展調研，圍繞推動全縣黨風政風行風建設和優化改善營商軟環境徵求到意見建議22條，向職能部門發放督辦函15份，督促職能部門舉一反三、立行立改、建章立制。（記者 詹君峰 通訊員 王欣茹）
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