凱迪拉克4S店報價單中仍存在8800元“服務費”。
豐田4s店稱不交服務費將無法享受購車優惠。
奧迪4S店已取消各項服務費，卻將車價上調。
近日，陝西西安奔馳女車主坐機蓋哭訴維權事件持續發酵，映射出行業諸多亂象。15日，市民吳先生來電向晨報反映，在南昌綠地沃爾沃4S店購車時被收取9180元的“金融服務費”。晨報記者介入後，涉事4S店已退還吳先生相關費用。
西安的奔馳女車主和南昌的沃爾沃男車主的遭遇不是個例，“金融服務費”只是汽車銷售行業的“冰山一角”。近日，晨報記者以消費者身份來到南昌多家汽車4S店暗訪，披露4S店以各種名目收取“服務費”的亂象。
凱迪拉克4S店：
報價單中仍存在8800元“服務費”
近日，奔馳官方發聲明表態，“不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費”。可事實上，不僅西安奔馳4S店向女車主收了金融服務費，南昌很多品牌的4S店亦是如此，“金融服務費”已是行業“潛規則”，成為4S店賺錢的手段。
昨日，記者以購車者的身份來到位於高新南大道4288號的南昌恆信星凱凱迪拉克4S店，挑選了一款時尚版的凱迪拉克ATSL車型，出廠指導價29.38萬元，店內優惠6萬元。銷售顧問在一張報價單上填了價格明細。記者注意到，銷售顧問特意把報價單中的“金融服務費”和“續保押金”兩欄塗抹掉，還將“綜合服務費”欄中的“綜合”二字塗掉，隱去近期的敏感詞彙。
當記者詢問“服務費”標註8800元是什麼費用時，銷售顧問表示，只要辦理按揭買車的客戶都有“服務費”這項費用，並表示“服務費”是客戶辦齊所有業務手續所必須交的，後續的審核、抵押登記等流程都需要專人為客戶服務，”做按揭，要解押、抵押，必須由銀行的工作人員給您提供專項服務，這還包含上牌費等雜費。”該銷售顧問說。
豐田4s店：
客戶購車被要求購買店內保險、交綜合服務費
在南昌恆信豐田4s店，記者表示想貸款購置一款卡羅拉車型時，銷售顧問現場填寫了一份報價表，上面清楚地標註了“服務費”：3000元，“綜合服務費”：1000元，“保險項目明細”：5500元。當記者表示想自己上牌並找保險公司買車險時，銷售顧問稱，如不在4S店內購買保險、不交“綜合服務費”就享受不到店內1萬元的購車優惠。
“服務費是諮詢服務費，協助您辦理購車貸款業務；綜合服務費是協助您上牌，保險是首次保險必須到店內買。”該銷售顧問直言不諱地說，如不願意在店內購買保險，就只能按出廠指導價提車。
記者與銷售顧問交流獲悉，當下幾乎所有為消費者提供金融貸款業務的4S店都會搭售附加各種“服務費”，收費標準普遍在貸款金額的2%~7%之間，具體金額不一，一般是從幾千元到上萬元不等。
奧迪4S店：
雖已取消“金融服務費”等費用卻漲了車價
隨後，記者來到位於紅谷南大道2999號的江西德奧奧迪汽車4S店。在對一款奧迪A3時尚型進行議價時，銷售顧問講明，他們公司已調整了車價，之前市場指導價是21.88萬元，優惠力度在5萬元左右，但由於近期西安奔馳女車主的維權事件，已取消金融服務費和綜合服務費的名目，所以相比4月13日之前，店內把車價上調了1.6萬餘元。“如果你貸款兩年，還得到我們店裡買兩年保險。”該銷售顧問說。
很顯然，這家4S店已將“金融服務費”、“綜合服務費”這兩筆費用轉嫁到車價上。根據2017年7月1日施行的《汽車銷售管理辦法》，經銷商不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產品的提供商和售後服務商，也不得強制消費者購買保險或者強制為其提供代 辦車輛註冊登記等服務。
業內人士：
“金融服務費”實際是變相收取貸車利息
近日，晨報記者以消費者的身份暗訪了南昌歐亞一汽大眾4S店、南昌中升之星奔馳4S店、南昌長久世達路虎捷豹4S店、江西通沃沃爾沃汽車4S店、江西運通雪佛蘭4S店等10多家汽車4S店，發現店內均存在收取“金融服務費”、“綜合服務費”等一些巧立名目的收費情況。由於目前汽車價格透明，多數4S店經銷商都希望能通過其他途徑補回利潤，所以設立的收費名目五花八門。
對此，曾在南昌某汽車4S店工作的萬凱龍透露，汽車銷售顧問引導消費者辦理分期貸款業務，賺取的是服務費和利息，“所謂的金融服務費實際上是變相收取的利息等相關費用，不會開具發票，有些4S店會給銷售分成，這也是很多銷售強推客戶按揭買車的動力。”
萬凱龍說，4S店銷售顧問會從“金融服務費”、“綜合服務費”、保險費等費用中獲取相對較高的抽點，這些純利潤也是各個4S店的新增利潤點。“一般售價在10萬到30萬的汽車綜合服務費在1000元左右，而按照市場價格，上線檢測、汽車號牌、機動車行駛證工本等費用加起來不足300元。”也就是說，車主支出的“綜合服務費”，比國家規定的牌照辦理多出700餘元，高出了2倍多。
律師：
4S店收取的“服務費”並無法律依據
如今，由於奔馳女車主維權事件的發酵，汽車4S店亂收費的潛規則被捅破，更多的消費者對所謂的“金融服務費”、“綜合服務費”等名詞有了全新的認知：通過分期付款來降低消費者提車成本；再通過金融服務費等一系列“薅羊毛”方式，榨取消費者利益。這意味著，從選車到付款、再到後續上牌，每一道4S店經手的購車程序均被曝光出亂收費的行業亂象，而收費亂象並早已成為行業的潛規則，混淆消費者視聽達到盈利目的。
對此，北京市盈科（南昌）律師事務所律師曾毅認為，金融服務費、綜合服務費等費用的收取已潛移默化成為了行業慣例，很多消費者甚至對此習以為常。“以前銀行也有很多亂收費行為，但後來都被監管取消了。4S店收取的這些所謂的服務費沒有法律依據。”曾毅還表示，“金融服務費”、“綜合服務費”存在很多問題，諸如違規收費、偷稅漏稅、欺詐等行為，令消費者和政府利益受損。
金融人士：
“金融服務費”是巧立名目亂收費
目前，南昌不少汽車4S店都打出“免息”購車噱頭。但事實上，購車免息貸款並不新鮮，它是汽車廠家與銀行或汽車金融公司等機構聯合推出的一項汽車貸款業務。
“這其實是在變相收取利息，車貸主要是廠商為了促進銷量和銀行簽訂協議，汽車廠商出錢補貼車主利息，請銀行為客戶做免息按揭的促銷活動，所以廠家不會收所謂的‘金融服務費’。”南昌某銀行工作人員王女士透露，4S店給客戶辦車貸業務額外再收“金融服務費”，就是巧立名目亂收費，“說到底就是4S店和銷售顧問想從中多賺一點，這也就是為何按揭購車價格會比全款買車更優惠。”王女士說。
市監局：
消費者有權拒絕支付附加的“服務費”
“根據《汽車銷售管理辦法》相關規定，汽車公司收取“金融服務費”和捆綁銷售都屬違規行為，將由縣級以上地方商務主管部門責令改正，並可給予警告或3萬元以下罰款。”南昌經開區市場和質量監督管理局市場科的張科長表示，根據相關法律法規，南昌各大4S店在收取綜合服務費、金融服務費、裝潢費及保險費等附加服務型項目費用時，消費者可選擇要或不要，商家不應強制捆綁，或者以不接受“服務費”就不給優惠的規定，讓消費者被迫接受服務。
對此，南昌市市場和質量監督管理局辦公室的熊主任表示，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制捆綁銷售行為。“消費者在購車過程中遇到不公，可以撥打‘12358’或向轄區的市場和質量監督管理局進行投訴。”熊主任說。
當然，您還可以求助媒體，我們記者將幫您跑腿維權。
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