用户4361050351991
客观地讲，女高管的危机公关能力很差，谈不上水平二字。至于她的业务水平如何，我们就不敢妄下结论了，这得奔驰方面评价了。
不过，从某个角度来看，也是幸亏遇上了这位女高管，要不然后续的什么金融服务费也暴不出来了。奔驰方面本来还是有机会挽回局面的，可是这位女高管的出现貌似起到了反作用。
听过那段录音的网友应该会有印象，这位女高管的态度首先就有问题，她的定位就是错误的。自始至终，她一直想以一种压迫式的、居高临下的态度来解决问题，最终遭遇了女硕士车主的强力反击，两相比较高下立判。
1，女高管曾提出事情发生后没时间见女车主是因为出国，这种理由简直可笑。言下之意就是我很忙，我很牛，想要给对方一个下马威。结果女车主直接怼道：我一直找你十几天，出国也该有网。
女高管没有诚意的理由让女车主一句话就戳穿了，好尴尬啊。
2，接着女高管又打起了官腔，尤其提到是因为同情女车主而愿意退款，言下之意就是奔驰方面没错，但出于同情女车主才妥协的。这也再一次激起了女车主的反驳，直接引出了1.5万元的金融服务费。
这下女高管傻眼了，行业潜规则被曝光，所谓的金融服务费本来就是游走在灰色地带的东西，这可咋办？继续调查下去的话，还有可能涉嫌偷税漏税，窟窿越捅越大了。
3，期间，女高管还想用三包来糊弄女车主，结果也被对方直接打到了七寸。这里，到不一定是女高管考虑不周到，而是她习惯了这套说辞。她没想到的是，这次需要应对的不只是一名有文化懂法律的消费者，而且她的一言一行都会公之于众的。
事到如今，要说人家女高管业务水平不行，那高管也不是白当的，要说她业务水平很高，估计没几个人愿意相信。
话说，你信吗？
夜雨如书
18分钟的视频，我嫩是看了两次、听了两次，奔驰能干的女高管，即为西安利之星4S店总经理刘元婷，她业务水平如何不得而知，但看了她和美女研究生的对话后，大失所望、大跌眼镜，我真的怀疑她咋当上这个位置的。
从对话可以看出，这个刘元婷一点都没有处理此类突发事件的应急能力，西安利之星也算是在当地4S店中，算是比较知名的企业，按理说，能够当上这个公司的总经理位置，非一般人能比，至少，她有过人本领。但是，看了她跟美女研究生、奔驰当时女车主的对话后，完全被秒掉了。
看看她说了些啥？一会说德国产品会、又是董事会的，又是说今天是你的生日，我们给你准备了蛋糕，又说9号已经达成了和解协议等等……习惯性的想在气势上压一下维权的，以为几句客套话能摆平，万万没想到最后被问到心虚。
这没完，一会又说只给三包，跟奔驰沟通，可以换车退款……废话太多，官话套话废话一堆，典型的不干实事、喜欢虚的，把车主当傻子来对待呢，这下好了，遇到硬茬了，女研究生直接打断了她，对不起，你们代表官方，还官话太多，之后就是女研究生车主闪亮登场：逻辑缜密、口才非常好、条理清楚、逻辑性强，而且心理素质好，三下五除二，就把刘元婷打的体无完肤，彻底败下阵来。
由此不难看出，刘元婷或许搞人际交往、公关还行，但业务能力太差，太不专业，应对突发事件的处突能力太差。同时，语言风格和说话水平太差，从中体现出，综合素质不高，如此一个女的，咋样就当上了注册资本达到8000万的利之星公司老总呢？如何起来的？有什么靠山？
或许，真的是打官腔习惯了，忽悠人成为常态和惯性，导致她在应对此类事情的时候，习惯性用这一套思维去处理，遗憾的是，她今天遇到的，是从来没有遇到过的对手，一局下来，输的很彻底。
不过，从两个人的外观和气质来看，刘元婷和奔驰女车主、研究生刘女士，旗鼓相当，不分高低，两个人的声音确实不错，刘元婷声音略胜一筹😄。
乌鲁木齐那些事儿
◇相信奔驰那位女高管刘元婷业务水平不会高到哪去！
对于这位女高管，我第一次了解是从4月14日网上爆出来的录音中第一次了解的！分析一下她在录音中她所说的话：
“5号我去德国开产品会，9号我去北京开董事会”这女高管想在气势上压一下维权的消费者，你看我又是德国又是北京又是产品会又是董事会！
之后刘元婷又扯了一些无关紧要的话，打感情牌，说一些官话！可惜奔驰女车主根本不吃这套，叫她直接步入正题！
“根据国家三包，你这个车只能换发动机。”这时候了竟然还拿三包把锅甩给党和政府。而对三包之中有利于消费者的条例却避而不谈，之后被奔驰女车主狠狠的给予反击！
“但是由于我们对您的同情的感情在里面，我们同意给您退款！”这高高在上的语气和怜悯，真的令人作呕。可惜，奔驰女车主根本不吃这套！
录音中我们可以听出，刘元婷被奔驰女车主回怼的无话可说。录音中可以发现她那语言水平逻辑能力，不及女车主十分之一，语言里有点故意的有点显摆的优越感，高高在上明显的官方虚词豪无谦虚和诚意。
总的来说，刘元婷的口才水平和媒体应急能力，可以说是德不配位。所以业务水平不会高！
小熙带你看世界
十八分钟的录音曝光后，更是被她的能力所折服。严谨的思维逻辑，清晰的语言表达，看问题提纲挈领，自尊自信的气质，处事大气！真正掌握了中国外交的精髓，做到了有理，有力，有节。反观奔驰高管，虽然有着漂亮的外表，也有较高的文凭，较高的处事能力，但其情商之低，应对突发事件的能力之差，高高在上的优越感，都实在是让人不敢恭维！
一开场，高管就以自我为中心，按自己的思路，讲诉了自己如何的工作繁忙，以及对维权女士遭遇的同情，公司可以考虑特殊对待。整个过程完全是自话自说，自信爆棚，敷衍明显，十分自我。最后，提出送个生日蛋糕，典型的打一巴掌给一个甜枣的套路，结果被维权女士打断，并提出了自己的看法，要求，解决办法。高手过招，一招制敌，交手不到三分钟，奔驰高管被维权女士秒杀并吊打。当小美女问，敢不敢承认销售过程中存在欺诈行为时，就连我这老眼昏花的老头子都感觉到小美女要放大招了！结果，奔驰高管还是义无反顾的跳了进去，虽然自我牺牲精神可嘉，但后果严重，被摔的是遍体磷伤，晕头转向。被打的是措手不及，迅雷不及掩耳盗铃，豪无招架之力。二人能力高下立判！
我是来自北方的河马
你怎么知道那位叫刘元婷的女高管很能干？可是，当看了女高管和女研究生车主维权的对话后，我一点也不觉得这个女高管有什么能力水平。反而，给人的印象除了外表是那种端端正正的形象外，口才表达、现场应对等能力都“拿不出手”。
致 所以说这位女高管能力水平不高，具体的可以表现在3个方面：
1、没有“走一步看三步”的眼光。这件事发生后，作为这个刘元婷女高管，只看到了自己的利益，没有顾及车主的利益。当发生“对恃”时，只是走一步看一步，而没有走一步看三步的眼光和能力，从而，导致事件的发展不可控制；
2、处理危机公关的能力弱。这个从网上刚刚开始爆光女研究生“耍泼维权”到拒绝央视记者采访，都可以看出这个女高管的应变能力差，没有良好的协调能力；
3、安排与女研究生对话及相关公关严重失误。按说，与一名女事主对话、公关，应该安排男主管去应对，比较符合人们的心理。可是，这名女高管却自己“上阵”，并不一定能取到好的效果。
凡正，给我的感觉，就凭这名叫刘元婷的女高管来管理这家4s店，如果没有“后台”的支撑，还真是令人担心！
润友
十几分钟的视频大家都看了，下面我说下我个人的观点：
1.她打心里看不起女车主，不就是花了几十万买了辆车吗？三下五除二打发走你算了。道歉是不可能道歉的，顶多意思一下而已！
2.让员工买点小礼物，做做样子，向世人展示我们是带着诚意的（虽然有点幼稚）
3.任你闹你能怎么着？我后台硬的很，是你一个小老百姓能撼动的了吗？
总而言之，从她的话里可以感觉出赤裸裸的鄙视看不起，把别人当成了三岁小孩。当然也侧面证明这个女高管水分很大，应该不是凭自己实力坐上今天的位子的！
邢捕头干货
公允的讲，能够做到西安利之星4S店一把的，业务水平上肯定不是草包。当然，你要说通过“个人奋斗”上去的，那我无话可说。
在此次事件当中，我认为不管是哪一个奔驰的高管来处理这件事，都不会是女车主的对手，在当她坐到女车主对面时，就已经输了，因为她面对的不是一个简单的奔驰车主，而是一个思维逻辑能力极强、心理素质强大的高学历女士，何况奔驰方还是在陷入极大被动之后才做出的无奈选择。所以我认为不管是谁，都会是灰溜溜的结果。
从这个女高管的表现来看，她在以往的工作当中，肯定也是强势惯了，她从一上来，就想用一种咄咄逼人的气势把女车主压住。她在认错态度上是没有诚心的，特别是她那句“出于同情心”才做出的退车赔款，直接让女车主火上来了，一怒之下打断了她的话，进而讲了十几分钟，把在座的各位搞的无言以对。可以这么说，这个女高管本想着最后压轴解决，没曾想却惹出更大的不满，直接把整个事件推向了新高度。
听了女车主的录音，我感觉就好比是皇马与国足同场竞技一般，全场吊打，对方不但没有形成有效射门，而且在防守当中溃不成军，只有被灌球的份儿。
元芳有看法
听了篇录音，得出的结论是，这高管做一般的日常管理，市场开拓，侍候老板和正常的工作协调应该还胜任，但要主持全面工作，开创性地开展工作她不行！
从她的谈话中表现了她的语言组织能力，语速语调语气都没问题，但这是一个危机公关，不是业务公关，而且是站在一个众目睽睽之下的负面形象背景下来进行公关，在策略上首先应在态度上表现出诚恳谦卑，只有这样才能拉近双方距离，体现解决问题的诚意！但她没有，甚至相反。她把姿态摆得太高，以为是王女士的总经理;她把话门拉得太远，扯了些天上飞地下忙的带有优越感甚至高高至上的胡话;她把对手方看得太低，以为人家是冲着钱来的，拿了钱就可以摆平，所以说出了居高临下，伤人感情的可怜人施舍人的话，这效果直接与对方摆起了擂台，犯了大忌！从这几点看出她有技无智，情商也低，也侧面验证她独立判断能力不行，情景控制手段没有，认识问题只看表面不深刻，还有喜欢显威风，装了不起的臭毛病，总之，有那么顶点头脑，没有智慧，智商情商都很L0W！
心情215287633
能力这个词太笼统，我把他分解成格局、专业能力、沟通技巧、决断力来逐一点评一下吧。
格局不够：
作为厂方的4s店，饭碗是厂方给的，考虑到这一点，沟通时应该主动替厂方背锅。此时把责任全揽过来以后还有生路，否则即使这次混过去了以后也不用再做经销商了，除非她自信到认为代理资质不是事儿。女经理沟通时不背锅反而几次提及敦促厂方、等待厂方答复等字眼，格局显然不够。
专业能力匮乏：
沟通前应该充分意识到这已经是一个全网发酵的事件，不是简单的客诉。因此，沟通前需要做好细致周密的计划，即使不做计划也应当：
1.认真梳理整个交易流程，看看是否有对己方不利的重大隐患。显然她没做这个准备。
2.如果有重大不利隐患不愿被暴露，应该怎样避免其发生。此事正确基调是：诚意道歉不解释，满足一切条件不提自己做出多大让步，快速处理不拖拉，过程保密不外传（显然她没有规划，过程处于失控状态）
3.重大隐患发生后的应对方案也没有。
沟通技巧：
1.抢话：女车主开始时显然有牢骚要发，她却直接打断后开始自己天上地下的解释。看来平时说上句说习惯了，导致女车主开始就产生抵触情绪。
2.情绪引导失败：开始未能让女车主宣泄情绪，当女经理说到出于同情心退车时，导致女车主全面爆发，让准备的蛋糕和鲜花、生日快乐都变成了笑话。
3.不懂聆听：根本没有聆听，不了解对方目的和预期就开始自说自话，导致女经理说的根本不是车主想听的，给的方案也不是车主想要的。很多销售经常犯这个毛病，看似伶牙俐齿其实狗屁不是。
决断力：
即使没有事先准备，当女车主全面爆发抛出杀手锏后，女经理已经意识到巨大风险，但没有决断力以避免事态扩大到不可控的地步。如果谈判桌上的录音没有对外公布，事情仍处于可控状态，而女经理却错过了最后一个挽回的机会。即使一时想不出其他办法，当机立断跪在地上求饶也算是最后一搏，可录音里没看出她做了些什么。现在她只能眼睁睁接受关部门的处理结果，偷漏税额巨大坐牢都有可能。
总结一下：
格局不够没有政治头脑；工作中扯皮多了变成习惯；职位高高在上行成爱说上句的毛病；把顶头上司服侍好了就能稳居高位，根本不具备领导者必要的沟通能力；顺风顺水没有危机意识；职场顺利误以为职位就是能力；优柔寡断…
虽有多年业务管理经验，但总觉得还不够系统，能发现的就这么多了。
欢迎各位大神补充交流！
小新不忽悠
从她们的对话可以看出，女高管虽然不是老板，但是她已经得到授权处理该事件的，事情到了双方协商的步骤，说明事情有了转机，该事件就应该在此协商中可以告一段落的，车主的诉求就是想要退款或者换车，奔驰内部也是达成一致的，可以满足她的诉求。但由于她的姿态和傲慢更加激怒了女司机，错过了解决问题的最佳时机。让女司机更加激动，从而进一步暴露出了金融服务费的事件，所以让事件升级。女高管可以这样谈～这几天我一直不在，但一直在关注这件事，对于您这次购车不愉快的体验我深感抱歉，没能给你即时做出正确的处理这是我们的责任，我作为管理人员有着不可推卸的责任，这也是我们后期必须要改进的地方。换位思考，我也会做出同样的举动，来维护自身的权益，所以这件事不管我们协商的结果如何，没能及时出面处理，作为管理人员我真诚的向你道歉。但今天我们坐到了一起，这是一个好的开端，所以您有什么诉求，都可以提出来，只要是正当的诉求，在我的权限范围内，我会尽我最大努力给你争取～这样就谈谈细节和她的诉求，既然事情闹大了，尽量满足她的诉求来淡化此事。
