这几天，西安奔驰女车主维权的事件刷屏，引发众多网友对4S店“店大欺客”的声讨。其中，女车主购车被收取的1.5万元“金融服务费”更是引发热议。业内人士爆料，4S店在卖车时向消费者收取“金融服务费”已经成为普遍现象。
至于这笔“金融服务费”究竟是什么？为什么要缴纳呢？业内人士透露， “‘金融服务费’就是贷款的时候收的服务费。不同的经销商、4S店，不同的车型、品牌，费用不同。一般来说，是按照贷款金额的3%到5%来收取。它就是帮助消费者办理贷款时收取资料以及审批流程的费用。一般都是由经销商自己收取，大多数店也不是不开发票的。
贷款购车已经比较普遍，记者从上海市消保委获悉，上海消费者因车贷产生的投诉数量也不少。市消保委汽车专业办2018年1306件投诉涉及114件贷款投诉，占8.73%，授权经销商56件，非授权经销商50件，其他金融公司8件；2019年一季度自行受理投诉中涉及贷款投诉19件，占投诉（416件）4.5%。另外，一季度涉及利星（利之星）的投诉有16件。
据消保委统计，购车贷款投诉主要分为三类：一是收取贷款手续费\前置利息，如消费者投诉：贷款购车遭遇企业收取8500元的前置利息，消费者表示不认可，要求退还该款项。
二是无息贷款变有息。消费者投诉：购车时宣传贷款无利息，提车后发现贷款产生利息，与对方交涉无果，消费者不满，现要求给出合理解释。
三是贷款金额与放款金额不符。消费者投诉： 17年10月在对方处办理车辆贷款4万6，现在18年3月发现还款金额外多出8000元 ，联系对方要求处理，对方拒绝，诉求；要求对方给予合理解释及解决方案。还有消费者投诉：18年4月购买车，因贷款约定金额10万元，实际发放最终9万8千，但现还是根据10万元在还款，但至今拖延不解决，求助处理。
市消保委表示，对于汽车金融服务，其本身是正常的，但是操作必须合法合规。
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