南瓜阿喵呜
近日，“奔驰漏油”事件闹得沸沸扬扬，引发全网声讨和谴责！眼看事情闹大了，奔驰公司再也坐不住了，在4月13日下午，奔驰官方在其微博上发布声明，称已派工作组前往西安，将与客户直接沟通，力求达成解决方案。
该事情从发生到引爆都有半月有余，涉事的西安利之星4S店一拖再拖，从最初的退款、换车变成免费换发动机，该女子终于忍无可忍，才有了去西安奔驰4S店哭诉的行为，有理有据，不卑不亢，直说得4S店工作人员无言以对！
应该是奔驰公司习惯了店大欺客，刚开始并没有重视这个事情，导致事情后来的不受控制，虽说，奔驰公司发表了声明，但并没有真正的去认错，而是敷衍应付，最后竟然连公章都没有盖，这绝不是一个大公司应有的态度！
在全网一致声讨奔驰的舆论中，奔驰公司应该果断快速行动，把问题调查清楚，给消费者作出合理赔偿，一拖再拖只会更加影响奔驰的口碑，风尖浪口之上的奔驰，负面影响带来的损失将不可估量。
悦游四方
奔驰也是作到时候了。去年五月份带小孩去踢球，踢完球后看到有车展，本来计划要换车，就带小孩子去看看车展。当时心目中首选奔驰，其次是雷克萨斯，到了奔驰展位，想向销售人员咨询一下，销售看了看我穿着球服，一身臭汗，回到了几个问题就不耐烦了，最后说了句，你要买的话就坐下来谈，我们很忙的，没空回访这么多问题，说完就转头不理我们了。最可恶的是，小孩子看到新车比较兴奋，坐在上边动动方向盘什么的，销售人员看到了说这是贵重物品，豪华汽车，搞坏了可是要赔的，吓得小孩子赶紧下车，好紧张。本来当天只是看看，没想着下定，当时也是生气，旁边就是雷克萨斯展位，服务态度超好，果断下定，拿着订单再去奔驰展位，气的哪个销售要死。
哒哒哒爷的
是这样的……我家外面出了社区街道，过一个主路的跨线桥就是一片4s店，家里小孩快两岁了，而且现在的轿车是周五限号，想着经常要带小孩出去玩，就打算添一辆suv，奥迪科技感太足，驾驭不了，我和老婆都不喜欢宝马，老婆倾向于沃尔沃，我从小喜欢雷克萨斯，最后两个人意见中和下，也考虑到万一以后幼儿园要儿子画自家车，就打算去看奔驰，毕竟被lol无畏造英雄的奔驰广告洗脑，我和老婆就共享单车去的（骑行七八分钟就到），结果把共享单车放在4s店的门口路边时，正好几个销售在门口抽烟，我们就进去看，我又是强迫症，喜欢把问题都问清楚，开始接待我们的那个可能是实习员工，态度挺好，但是业务还不太熟练，就喊他师傅来，师傅是个老油条，对我们就没多热情，老婆知道我肯定要问半天，就说想要杯水，然后那个销售就说，要不我们去vip室您说下预算和需求，我们签个意向书，然后慢慢给你介绍，我就说我大概在论坛了解过，想先再具体了解下，然后这个老油条以为我是看着玩的，就又喊他徒弟来，他走了……走了……我是真的囧，老婆说求着他买么，走……结果出门又走了几个几个店，鬼使神差走到了一家新开的wey店……态度真的好，销售也真诚，缺点优点都讲的明白，我说我从奔驰那被鄙视出来的，销售笑了笑说别放心上，他们奔驰的销售还有几个来买的wey，最后我和老婆都觉得wey造型啥的也还可以……就买了，现在有点后悔……十八个油……
吃货也要减肥
想想我们的国人真是可笑，把一起很正常的消费者在经销商处的维权事件演变成了对生产企业的谩骂攻击！什么奔驰汽车质量不行，对消费者不负责任，态度傲慢，不尊重消费者等等劣迹。我买不起奔驰，但我相信，一个屹立百年而不倒的品牌自有它的过人之处，它的质量经过了时间及实际使用的考验。可为什么进入中国以后就质量问题频出？是水土不服？还是发动机吸入了受污染的空气？又是谁给了奔驰，一个外来户对我们，对主人，对占其全球销量近三分之一庞大消费群体态度傲慢的勇气？值得我们反思。一个不懂反思，自醒的人，永远得不到别人的尊重！一个国家，一个民族也一样。还是国人当自强吧！经济上要做巨人，精神上同样也要！德要配位！
用户4337233438631
鲁迅谈中国人谈判艺术，看下图：
所以呢，如果同意退款，不行，只能换车！
同意换车，不行，只能更换发动机！
同意更换发动机，不行，只能维修！
最后当事人只能感叹，“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理！”
不要说吧顾客当上帝，不把顾客当猪仔就不错店大欺客，这种现象频频发生。比起来，作为个人的我们人单力薄，维权十分苦难，也使得某些人员更加有恃无恐。
事件持续发酵很多天，市场监管部门也介入调查。根据报道情况，西安市场监管部门责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜。
北京奔驰发布致歉信，表示已派出专门工作小组前往西安，力求在合理的基础之上达成多方满意的解决方案。
但是，这道歉视乎来的稍微有点晚，并且叶没有提供实际的行动来表明其致歉行为。
叶律师
1、压根就没道歉，这只是个声明；哦不对，连个章都没有，没有任何效力，只能算个草稿，或者说奔驰觉得你谁啊你没必要盖章；
2、根本就没重视，没有想着以后杜绝此类新车没出门就漏油的事情，只是说”尽可能详细了解”，这是应该有的态度吗？
3、“无论怎样”，意思谁对谁错还不知道呢，但是奔驰大人大量，都委身道歉了还想咋滴；
4、“尽快与客户预约时间”，别看我声明贴出来了，但还没来得及和客户联系呢；
5、“力求在合理基础上”，意思客户现在的要求不合理，奔驰也是受害者，还在尽力争取咯？
6、“聆听客户反馈，不断优化…”，意思这个不是事故，不是错误？不需要警醒不需要引以为戒，只是要好上加好不断优化就行了。
总而言之，从未见过如此厚颜无耻之人🙈
无耻的胖子2333
从公关的角度来说，奔驰这次的表现完全不及格。这个视频全网播放量超过了五亿，期间有3-4天的时间留给奔驰，但他们毫无反应，等了几天后，就给出了一个不痛不痒的声明。整个企业反应之迟钝，可见一斑。
公关部可以整个开掉了。
外企进入中国接近40年，经历了三个阶段。初期，在各个行业各个领域，各个阶段各个环节全方面吊打国内企业；第二阶段，国内企业在摸爬滚打、不断学习精进后，在个别领域开始拔尖，超过外企，如海尔白色家电，如立白洗衣液，但绝大多数领域依旧被外企碾压；第三阶段，便是现在，国内企业开始在大部分行业领域领先，市场从国内走向国际，如手机、空调等等，只有在个别高精尖领域，如飞机、汽车、芯片，但在国内企业家发力之下，外企的优势也在不断被吞食。
我有信心，用不了十年，国内企业会在各个领域超越外企
巨巨
典型的店大欺客现象。
奔驰这种名牌车的车本身是值得我们佩服的，德国车确实各方面都比较让人折服，但是西安女硕士的这件事揭露了奔驰人太丑恶的嘴脸，人家车还没开口店门口，发动机就漏油还不退换货，硬要给人换发动机，这不是强买强卖吗？这不是抢劫吗？行为令人发指。
换位思考一下，如果是奔驰的员工刚买车就买到一台漏油的车，别人给你换发动机你能接受吗？一个女孩在一个偌大的企业面前他是多么的渺小，为了维权闹到网上才能解决，她该是绝望到了什么程度呢，真是让人愤怒😠。
另外奔驰哪里发致歉信了？人家只是个人名义发了一个声明而已，连公司的章都没盖，草草了事，就是告诉大家，我们是奔驰，我们不会乱收费，我们不会欺骗消费者。
女客户15天的交涉未果后，事情曝光闹大后才发了一个声明，因为确实纸里包不住火了才告诉大家我们会给客户一个满意的答复的，仍然没有盖章，可见他们从根本上意识不到自己的问题所在，没有丝毫自己错了的态度。
女客户好不容易见到了西安利之星公司的女老总，结果人家一顿给自己摆官架子，我在德国刚开会回来，我一直在忙，各种搪塞，意思我这么忙你这种小事我都来见你了云云，然而我特别佩服这位女客户，思维缜密，逻辑清晰，沟通能力极强，一句脏字没有，全是道理，让女老总心服口服，毫无还牙之力，为什么？就是因为人家没有错。
所以这次事件我不认为奔驰有道歉行为存在，即便道歉也不接受，人家花了66万，你连蒙带骗，人是来买车的还是来买道歉的？太无耻的行为，典型的店大欺客，没有商业道德，据说这台车已经放在库里10个月以上了，还恬不知耻的强收奔驰金融服务费。而对于奔驰官方最终的回应我非常认可网友的猜测，绝对会中，无非就是以下几种情况：
1.金融服务费是销售个人所谓，与4S店无关，员工已被辞退，款项可以退还；2.员工因个人情绪故意弄坏车，公司并不知情，员工已被辞退，款项可以退还；3.地方4S店所为，与总公司无关，当地4S店已被扣分。奔驰绝对不会认为自己有错，事实上有没有错，从女客户的视频中我们大家心中都有数，女孩已经致电各个奔驰公司，包括总公司在内，都没有满意的处理结果。我们希望奔驰给该女客户一个完美的处理方案，我们也希望奔驰能收敛自己的行为。
我们还希望当地监管部门对该事件做出严肃处理，也希望当地税务部门查一下该公司的账务问题，我们允许你们进入，是为了让你造福一方百姓，而不是让你欺骗坑蒙消费者。
笔记簿杏豆
梅赛德斯的致歉信，其实早在意料之中，我们熟悉汽车行业的朋友应该都知道，厂商在事情无法收场的时候，致歉信俨然已经成为厂商息事宁人的一种方式，我们不想看致歉信内容如何，我们需要看到的，是最后奔驰-中国的处理态度！
纵观汽车界连年不断的丑闻，致歉信已经到了让消费者麻木的地步了，如“机油门”、“断轴门”、“油耗造假门”等等，最后的结果无非就是召回车辆，或者不了了之，奔驰虽然在产品质量上没有出过大事件，但是这次的西安奔驰维权事件，彻底激怒了国人，所以这封致歉信，只是时间早晚的问题！
北京奔驰在生命中也提到，这样的做法背离了梅赛德斯-奔驰品质坚持的准则，我就想知道早干嘛去了，如果没有网络转发视频，媒体的报道，相信梅赛德斯奔驰也不会这么重视吧，发现事情最后收不了场，再致歉有何用？此前这个事情没有曝光的时候，奔驰4S店方面仅仅同意更换发动机，坚决拒绝换车、退车，而且没有好的态度！
还是那句话，消费者们要的不止是官方致歉信，而是最终的结果，达到车主的合理要求，才是解决问题的关键，我认为退车或者换新车，一点都不过分，而且还要西安利之星奔驰4S店公开道歉！
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对于他们的诚意，我连标点符号都不信。
他们所谓的致歉，不过是在强大的舆论之下，做出的被动公关而已。不是他们主动想低头认错，而是在众口讨伐之下不得不低头，在他们内心里，仍然抬着傲慢的头颅。认错？这辈子都不可能认错的。除非再有下一位坐到引擎盖上哭的女博士生。
我为什么说他们缺乏诚意呢？因为在事件发生之后，他们是完全有机会进行积极公关善后的，根本不至于闹到现在的地步。他们认为，这次的女车主维全事件，仍然可以像以往那样，被店里给磨的没了脾气，然后无奈的选择妥协。只是这次，他们如意算盘打错了。
昨天，西安利之星4S店里的经理还在为此找借口，他说是与刘女士之间的沟通出了问题，我就呵呵了，人家刘女士前后给了你们5次3天的机会，而且其后还不厌其烦的咨询和主动沟通，我想再复杂的事情，半个多月的时间都能沟通的清清楚楚了。
还有，这个经理说自己出差了，联系不上女车主。看到这我特么笑喷了，中午两碗米饭都出来了，难道你们的4S店是开在珠穆朗玛峰吗？没有信号打不通电话？手机都出5G了，你还在扯这种低级的借口，这不是搞笑，这是侮辱人。
如果道歉有用，还要法律干什么。所以，接下来的事情，请奔驰按照法律的规则，一分不少的赔偿刘女士。
