大洋網訊 網絡直播越來越“紅火”，通過網絡直播，珠寶商家們在線銷售玉石、進行網絡“賭石”等，成功吸引許多消費者的目光。玉石愛好者陳某就在淘寶觀看某商家的網絡“賭石”直播，並與其餘9人從該商家處購買了原石。此後，陳某認為商家僱人做託，自己上當受騙，在屢次退款不成功後，將該商家訴至廣州互聯網法院。
開價百萬原石20萬購得 質疑商家僱人做託 要求退款
2018年8月27日，陳某在淘寶觀看了廣州燁某商貿有限公司（以下簡稱廣州燁某公司）的網絡“賭石”直播。直播期間，廣州燁某公司向觀眾展示原石並開價幾百萬，曾有一人出價欲單獨購買該原石。陳某許諾私下給廣州燁某公司好處，最終與直播間中的其他9名觀眾以20萬元的價格成功合買原石，並支付廣州燁某公司2萬元手續費，每人支付2.2萬元。
後陳某瀏覽商家評價，發現有買家指出商家在直播中僱傭緬甸人作秀，同時得知當時參與合買的一位買家在消費評價上指出商家存在虛假作秀的問題，申請淘寶客服介入後成功退還貨款。陳某再結合直播中商家拒絕將原石毛料單獨出售給一人的情況認為，商家在網絡直播“賭石”時，僱傭了緬甸人作秀，以此誘導陳某及其他9人出價購買原石。
陳某認為自己上當受騙，欲申請退款，但由於其在收到原石前已經確認收貨，因此退款請求通道被關閉。2018年9月10日，淘寶客服介入，但退款失敗。陳某將廣州燁某公司訴至廣州互聯網法院，訴請判令廣州燁某公司退還陳某經濟損失22000元；由廣州燁某公司承擔本案的訴訟費及陳某支出的取證費用、律師代理費等費用。
目前該案件還在進一步審理中。
何為網絡“賭石”？
玉石原料外面包著一層岩石，需經過人工切割，才能知道原石中是否有玉，以及玉的品質是否上乘。“賭石”是玉石愛好者們通過判斷原石外表，對原石價值進行預判出價，最終與賣家達成交易。交易完成後，買家對原石進行切割來探究原石的真實品質。
隨著互聯網的發展，網絡“賭石”新興起來。在淘寶平臺上搜索“原石直播”關鍵詞，有將近一百頁的商品，銷量靠前的店鋪每月成交訂單達四五百筆。玉石愛好者們通過網絡直播在線進行“賭石”，買家與賣家商量好交易價格並自願付款購買後，再通過切割原石的方式“賭”該原石的價值。對於各位玉石愛好者來說，“賭石”既是一項技術活，也是一項“運氣”活。
三問網絡“賭石”
由於高風險性及結果的不確定性，通過網絡直播進行原石購買，就存在許多問題與法律風險。
1.主播對原石毛料的介紹是否真實可靠，如何保障消費者的知悉權？
傳統的原石買賣，購買者需要專業知識和經驗積累，同時藉助特定的工具如強光手電筒到現場對原石進行觀摩，以此判斷原石包含翡翠或玉石的幾率與風險。
作為銷售平臺在直播時往往會呈現出毛料最完美的一面，然而參與直播“賭石”的消費者大多對相關知識一知半解，真正瞭解的只是較少數，顧客主要是根據直播間主播的介紹來進行選購。但直播間主播對原石毛料的介紹往往只代表他個人的看法和預測，並非最終的結論。主播有可能對毛料的優缺點進行選擇性的介紹，也有可能因為經驗的欠缺未能發現毛料的瑕疵問題，即使算無遺策也有可能因為運氣欠缺而得出相反的結果。
當出現糾紛時，因為原石交易的特殊性，如何判斷主播所做的介紹是否真實，是否構成虛假宣傳甚至欺詐成為了法律難題。
2.如何確定商家交付的原石毛料或者翡翠符合合同約定？
在原石直播交易中，一般存在兩種交付模式，即不做切割的原石交付和切割後的翡翠交付。因為交易的遠程性以及標的物不具有唯一識別性，無論哪種交付模式都很難確定商家交付的標的物即符合雙方合同的約定。
此類交易中，買家往往是在直播間中通過交談確定價格後，通過拍下賣家提供的統一鏈接進行付款，發生糾紛後，買家很難證明當時所購原始毛料或者翡翠的外觀或者質量要求。
3.電商平臺在原石直播交易中的管理主體責任、社會責任和法律責任？
根據《電子商務法》規定：電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未採取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。
在原石直播交易中，面對逐漸增多的此類購物糾紛，及層出不窮的“直播賭石”詐騙案件，平臺該如何保障此類交易的安全可靠，平臺方是否有提前保存涉糾紛商品和服務信息、交易信息，並確保信息的完整性、保密性、可用性？此外，在無法保障交易安全的前提下，諸如此類的交易是否適合通過網絡直播的方式進行。
（廣報全媒體記者魏麗娜 通訊員劉啟、易釗、邱沁）
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