本次雙方合作將幫助企業整合客戶體驗數據，創建無縫數字化工作流程，以實現跨各個觸點的個性化客戶體驗
中國，北京——2019年4月15日—— 日前，Adobe (Nasdaq: ADBE) 與ServiceNow (NYSE: NOW)宣佈雙方將共同合作，率先在業界提供集成Adobe 客戶體驗數據和客戶數據的解決方案，打造跨觸點的無縫數字化工作流程及個性化客戶體驗。
通過客戶互動解決方案，企業能夠更加深入地瞭解客戶數字體驗並對此進行個性化處理。然而，這些客戶的體驗數據通常是孤立的，無法與客戶服務體驗相連。客戶希望獲得無縫的個性化體驗以及快速的問題解決，本次 Adobe 和 ServiceNow合作將整合 Adobe Experience Platform 及 ServiceNow Now Platform，運用豐富的客戶數據提升優化Adobe 實時客戶檔案，為每個客戶構建從購買決策到服務、橫跨整個數字旅程的全面視角。
此外，Adobe Experience Cloud 解決方案將進一步與 ServiceNow Now Platform整合，其中包括可提供更佳的客戶及員工體驗、跨越兩家公司應用程序的客戶服務管理 (Customer Service Management) 解決方案。 Adobe 及 ServiceNow 將攜手助力其共同的客戶更好地整合並使用數字化流程、服務目錄、信息內容及知識管理能力。
ServiceNow 總裁兼首席執行官John Donahoe表示︰"客戶期待獲得卓越的體驗，因此企業一直在尋求變革客戶服務與互動的方式。ServiceNow 與Adobe 的本次合作，將助力企業打造無縫的數字化工作流程，為打造滿足客戶期待、實現企業所需的數字體驗提供支持。"
Adobe 總裁兼首席執行官Shantanu Narayen 表示︰"交付個性化、實時的客戶體驗是每個成功企業的核心。Adobe 與ServiceNow 正在攜手為企業提供跨越整個客戶旅程的實時、能夠轉化為實際行動的數據，讓企業有效地管理並發展其數字業務。"
這次合作將為客戶帶來一個集中且智能的客戶體驗管理（CXM）工具，藉助 ServiceNow Now Platform的支持，客戶將能夠實現團隊間的無縫協作，並在極短的時間內建立豐富且實時的客戶檔案。例如，Adobe 和 ServiceNow 的共同客戶可以在個性化互動層無縫整合ServiceNow的數字化工作流程、知識管理及服務目錄，打造更加連貫、更符合情境的體驗與服務。
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