股海浮游而已
那段录音，我都认真听了两边。在我号里面也发变出来了。没听过的可以进来听听！
下来说说我的感受，第一，对于女主管的解释和说法。我没听到一丝诚意！什么由于自己在德国出差，在北京开会，用来搪塞人们。当群众都是傻子吗？想王女士说的那样，即使你真的在外，难道就联系不上了吗？在此我想说一下，你这样的说法根本站不住，除了你以外，奔驰方再无领导了吗？
第二，对事件爆发前的处理在现在还狡辩，欺骗，给出的时间完全对不上。你不做解释都可以，可不能当着监管部门还要狡辩。
第三，就女主管给出的公司解决方式是，本来你车安三包只能换发动机，可是由于同情，公司决定给换车，最后又说因为车主以前提出了要退款，现在就给你退款。哈哈！打人脸吗？这是不是可以理解为:奔驰没有错，全是因为你闹事，敲诈我们奔驰公司。不明事理的网友的起哄下，公司不得不同意车主的要求。我们是被逼的。
第四，整段录音都没有女主管对车漏油的原因做出解释。所有的道歉只是因为奔驰被逼的。
努力生活下去
女高管试图用感同身受的说法来缓解矛盾本就是一个根本性的错误！出发点的错误导致后来的狠击！根本不承认错误，妄图蒙混过关，不承担责任，这本来就不是处理事情的正确态度！漏油不换车，建议更换发动机，用国家三包政策作挡箭牌，换任何人也不可能接受的，但女高管居然仍然这样提议，不只显示出这家4S店方面的店大欺客习惯，更加显露出这家店存在着对责任问题的推诿早已驾轻就熟，有专业的人员研究法律法规的漏洞，很是可耻和可怕。
对于女高管用流程，用不同的4S店的政策作搪塞更是一个大错误，自己家的店的出问题了，试图转移阵线，却更是波及别人，会引起同行的鄙视的，流程不能成为自己办事效率低下就不承担责任的理由，自己不换车说政策不同更是间接将自己的店贬低身份和地位了，为什么别人可以就自己不行？
消费者保护法已经实施这么多年，消费者对于自己的合法权益也是日益看重，女研究生被逼无奈才怒怼4S店，自认是从美女变泼妇讨说法的行为值得点赞。不但不是“不要脸”，反而是真正的有胆有识，为读书人长脸了！“不要脸”的是这家4S店，是这家店的这种女高管！
萧看风云谈牛仔
个人觉得女高管有以下几点做的不到位:
1. 第一件事要做的是同理心，不是官腔，不是借口一直在忙没时间，客户的逻辑能力很强，思维很清楚，诉求也很明确，没有合理解释的或者解释不清楚的，就道歉，不要东扯西扯，不然客户抓住漏洞，或者扯到客户不爽的点上，反而事倍功半
2. 熟话说，不打没把握的仗，双方这次坐下来谈的内容是什么，客户的诉求是什么，必须提前弄清楚，并能给出合理的解释，奔驰金融服务费问题，服务费的依据等等
3. 根据客户的需求，不息一切代价立刻马上给出客户可以接受的方案，立刻让这件事情平息，难道女高管还不知道这件事情的影响吗？
HorrorShort
大体上听了录音，女高管还是没有吸取前段时间的教训，以高高在上的姿态想从气势上压制女车主，犯了原则性错误，导致女车主强力反弹，放弃追究车的质量问题，主打服务费欺诈的问题，出其不意的打中4s店的痛点，改变了事情的性质，引起全国车主的共鸣，主导了舆论发展方向，其实奔驰看到事情不好，应该尽快承认错误，承认追求利润忽略了顾客的体验，尽快把退车款送到女车主家里安抚她的情绪，在这次协商时奔驰方面应该降低身段，站在朋友的角度对待车主，以情动人，，以利诱人，比如承诺只要她再以后来店里就给她内部员工价，可能车主也不会抛出服务费的问题了
大秦千夫长I
事件发酵成目前这个情况，又是当着监管部门的领导，1不说任何理由，诚恳道歉，尽量不要拉扯奔驰总部2退款退车事主说了算，马上就办，再一次诚恳道歉3适当补偿，一定要超出事主心里预期！从前期看事主诉求其实并不高，也不想闹大，今天听了录音，觉得这个女总经理危机公关能力有问题，严重低估了事态发展
Scofield7
冠冕堂皇的套话就不提了，只说这个三包。三包规定是指用户在使用商品的过程中享受的服务，而不是在购买的过程中。就譬如说我们去商场买件商品，付了款还没走出商场却发现某个零部件坏了，商场说您享受三包服务，放这儿吧，我们帮您修好了您来取走，您会同意吗？不管价值多少，都是商品，道理都是一样的
且从容2
能开4S店，还有物业公司，保安公司的人，基本上都有黑社会背景！！！他们是在漂白洗钱！！！这女硕士估计下一步在西安待不住了！
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毫升数有点小。
