要的就是经典
首先，德国人在汽车工业上的造诣和历史沉淀不是哪个国家可以比拟的，而且口碑也是一如既往地好，这就造成的德国汽车工业的肆无忌惮，在盲目追求利润的趋势下出现一系列的丑闻，美国排放门造假，DSG变速箱也对，铝换钢……
那奔驰为什么这次公关为什么会这么失败，我觉得有几个原因:
1，对事件发展准备不足.原以为闹闹就算了，送点小恩小惠(汽车销售的小伎俩，呵呵)，可没想到，国内的自媒体这么厉害，一夜间全部手机都是“西安奔驰”事件，各相关部门都介入了，逼着当事人事件往前走，所以西安奔驰老总才开始出来处理事件，这个结果恐怕连车主那位女士都没想到，
2，以往的经验使得事件没有的到重视。比如一般汽车漏油，都是拖客户，跟客户来疲劳战术，各种轮番给你谈心，消磨你的意志，让你从心里退缩，自己选择他们给你的“优厚”条件，使得事件按经销商的剧本进行，这种方式放热，屡试不爽，但是这次，碰茬上了，没管用。使得双方不可调和。
3，法规和现实的较量，法规也许规定你某某情况可以换车，退车，退款等等，但实际操作起来绝非易事，有多少车主懂车，特别是女车主，车里整天整的跟闺房似得。一但有问题，肯定找SSSS店，小毛病都得把她们吓出来个好歹，所以，销售和售后女人的钱最好赚，(这是题外话了，)车主举证，谈何容易，最后相关部门一班都是各打五十大板(会做人的部门回稍微照顾一下消费者)，各自归位了，事件又平息了。
4，奔驰的反应速度，这个放开奔驰事件，换做任何一个品牌，换车，退车都不是件融资事，所以，奥迪，宝马，大众……一干人等，也别说奔驰，到你你不一定比奔驰做的好，所以，这不紧紧是奔驰事件，是所以中国汽车经销商都面临的问题---客户要退车怎么办？经销商是要听厂家的，厂家不同意，经销商是不愿意自己赔的，所以，有时候出现这种事件是经销商吃亏一点，年底返点看看大区经理或者厂家如何补偿的。在这个问题上绝不是那位女士说的“食欲中毒不找买菜的找菜农”那样的意思，蔬菜批发商对菜农可是强势群体，经销商对厂家，弱势有时都谈不上。狗屁都不是有时都不也过。
奔驰事件给我们所以消费者提个醒，首先不要迷信某一品牌，其次，有问题要勇于保护自己的权利，第三，就是…………找头条！
用户4377253389428
奔驰车主维权记录：2018年4月我从厦门波仕鑫达奔驰4S店买了一辆奔驰C级轿车，遇到了类似西安奔驰车主的委屈，我也是通过西安车主事件，到今天才知道，我们也被他们骗了的奔驰金融服务费！今天想来，厦门波仕鑫达的销售到处是坑：
1. 销售员吴小姐打电话把我从别的4S店叫回波仕鑫达，给的条件是选装部分（每辆车必须加装选装，4S店都这样），延保两年，别的4S店是8000，而他们是4937元，我就为了贪这个便宜，就在波仕鑫达定了车，交了钱，等到交车的时候让我签单，我才发现他们所谓的延保两年根本不是奔驰的延保，而是只保发动机与变速箱的保险延保；我当时就感觉上当受骗了，一直交涉，要求他们履行合约，他们的主管非常强硬、傲慢、无理、狡辩，说我们的订车单只是写了第4年第5年延保4937元，并没有说是什么样的延保！
2. 销售员说选装的5000元，可以贴膜加装行车记录仪，贴膜3000+行车记录仪2000，共5000元，谈好了后，她又极力推销加装360全景影像，只要3000元，提车时，我发现没装行车记录仪，他们才告诉我360是含有倒车影像、雷达、全车影像的，不用再加装行车记录仪了，并且把我的原装倒车影像拆了！我就跟她们交涉，既然没装行车记录仪，要把这个行车记录仪的钱退给我，她们就说她们的360有两种，一种是含有行车记录仪的，一种不含，给我装的是含的，而我打电话给他们波仕鑫达厦门的几个4S，全部确认他们波仕鑫达一直只有一种360全景影像，都是含有行车记录仪的，他们的主管最后给的解决方案是，把我的360全景行车记录仪部分拆掉，帮我装一个单独的行车记录仪！！！
3. 我本来看中的是低配版的，销售员一直推荐高一级的，高一级的有倒车影像与自动泊车，多花了1万块，买回来想想不对劲呀！我的倒车影像拆了，自动泊车一年都没用一回呀！这个坑是我自己了解不够，不能怪她们，我认了！但是这是坑！
在维权过程中，我本来想通过4S店领导解决就行了，我的目的就是想让她们履行合约，给我延保，把行车记录仪的钱退还我就行了，但是4S的领导鸟都不鸟我，他们的主管更是蛮横无理，4s店不理，我就找波仕鑫达总部，总部也不管，我打400北京奔驰总部，奔驰400说帮我协调，但是10多次电话都没用，最后打了厦门12315消费者投诉热线，12315湖里区湖里大道分局安排双方来调解，一进去直接告诉我12315只能调解，没有执法权，我问哪个单位有执法权，他说要维权只能去法院！！！当着12315的面他们4S的领导更加嚣张，百般狡辩！最后12315出具调解不成的调解书，我以前一直以为12315是保护消费者权益的，结果发现，他们没有任何行政权利，怎么保护？倒是4S店的人跟他们更熟，一进去都是跟里面的领导打招呼！我第一次对厦门12315有了深刻的认识！
憋着一口气，我想走法律途径维护权益，但是跟律师了解后才发现，走司法途径成本太高了，而且要耗时很长时间，律师都劝我为了几千块根本不合算！不值得！
后来在家人的安抚下，我放弃了维权，同意了退还延保费，但是行车记录仪的钱他们坚决不退，现在我又知道了他们还骗了我奔驰金融服务费！不知道能不能要回来！
真的很高兴西安奔驰车主通过这样的方式维护权益，同时看到西安的行政单位也在积极干预！媒体也在声援!这是一种社会力量的进步！
我希望我们有一天我们维权成本不用这么高！
idea110
自恃后台强硬，有律师团队，大资本家撑腰，搞得定有关部门，以前此套路屡试不爽，哪知道这次天时地利人和都不对，翻船是早晚的。
小心眼167784165
资本很吸血，资本家很傲慢，他们习惯了高高在上对待国民，压根不会认为人在觉醒，新媒体在发挥越来越重要的作用，市场上消费者会用货币来投票！
山林客2
不敢说！不是奔驰失败！而是奔驰有利益集团做靠山，从来不把中国消费者当回事儿！
wo爱国ye爱家
企业要有担当，你没有错，但是你有监督的责任，没有监督好，这就是你企业的责任，让我们同心协力抵制奔驰，退出中国市场风动一下，让我们来证明一下我们的软实力，没有硝烟的战争，国人们争口气，杀鸡儆猴，否则，服务不可能会改革
叫我我去
奔驰总部傲慢惯了，他没想到抖音这么厉害，有关部门和稀泥惯了，没想到老百姓较真了，政府再不下猛药，会失去公信力的
小李探花766
因为她不按套路出牌，思维跳跃太快，工作人员跟不上
waKB
奔驰傲慢的已经不屑于采取相应措施了。
剑在匣中
奔驰踢皮球了呗。
