m木火通堂
你这个消息绝对是虚假消息，如果奔驰能放出这种话来，那奔驰的公关直接集体滚蛋就行了，这件事虽然是一个个别案例，但是经过网络的不断发酵，它已经演变成一个对品牌都会产生重大影响的事件，也从发动机漏油这一个质量问题，牵扯出类似方向机故障、零部件异响等等各种问题。
其实这个事件，我们再一次见证了中国群众舆论的力量，事件最先是在各微信群发酵，最终上升至媒体，甚至人民日报、新华网这种官方媒体，在前前后后整个过程当中，奔驰公关的反应速度真的是太慢了！
到目前为止，奔驰官方也只是给出了这样的一份声明，而目前事件处理的进度具体到哪一步，我们目前都不得而知，所以，这也才会出现你所问的这种问题，因为群众并不知晓现在到底有没有给这位女车主退款，到底最终处理的结果是什么。
甚至有很多网友联想到前不久【奔驰定速巡航失控事件】，有网友直言：
“我甚至开始相信奔驰定速巡航是真的失控了！”虽然两者之间并没有任何关联性，但是这不得不说是一次非常失败的危机公关。只能说奔驰太高傲自大，太后知后觉。
这也反映出目前很多服务性行业的弊端：
某些客服电话打通之后，对你的问题进行记录，那么，到底有没有向上层反馈，反馈结果是什么，你并不知道；
消费者投诉无门，某些BM也是形同虚设，不出现大面积问题，它们从不出面解决；
难以看清的利益瓜葛和严重缺失的市场监管；
这个问题，如果站在奔驰公关的角度来看，我觉得他们已经错失了最好的挽救时机，甚至，如果处理得当，完全可以把这样一件负面事件转变成一个非常好的品牌营销事件。
别的不说，看看下面这些案例，虽然很多都是来自于网友，但是不得不说，这确确实实是一堂别开生面的“危机公关课”。
涡轮滚滚
2010年，在广州市花都区南菱大众店买的迈腾，用了两年后，两个大灯进水，无法使用。开回这家店维修。检查后，前台小姐说，你这台车换过大灯，是假货。我傻了，叫他们查维修记录。结果她查到，此车大灯属于厂家召回部件，厂家重新寄了大灯过来更换了，但日期是出售前，因为我买车日期是2010年春节前，换灯日期是2009年。我听了，马上明白了，厂家正品大灯被他们私下卖了或未装，另外装了两个假货。于是，装做不在意的样子，让她们把换下的大灯给我，并出具证明是假货。她们照做了。
我拿着假大灯和证明去找她们总经理，总经理是一个二十几岁漂亮女人，态度极蛮横，声称黑的白的都不怕。
无奈，打电话给广州消委会，没人接，是个录音电话。把事情投诉了。过了两天，消委会联系我，一同去找南菱大众，还是那个总经理，这次态度好了，同意免费更换，送一年保养。对我假一赔十的要求百般搪塞，消委会的人也和稀泥。不了了之。后该店拼命的打电话给我，要来家里拜访，送礼物。不愿再理他们，拒绝了。
宽肩膀的大哥
这事儿我也遇到过，我在长安安盛长安4S店提的长安CS35 plus，当时钱已经交完了正在走保险流程，店里面的车检人员紧车轮螺丝的时候不小心把车轮毂打进去一个人凹印，一开始我也没发现后来准备上保险我去看车左轮毂有个凹印，我就找店里面负责我车子的说我刚买车还没来就有这种情况，这车我不能要，一开始店里销售说不好换车，我说那不行，然后我就开始打长安客服投诉，然后长安客服那边受理了之后估计和他们店里面负责人说了，然后就给我换了辆新车！假如当时我把车开出门他们店里肯定不会给我换车的，还好当时检查仔细，给长安客服点赞👍
奈何何以笙箫默287
奔驰车是不咋滴，我有一辆E300L，14年买的，买了一年多出现空调不制冷，四S店给换了，后座窗上装饰条撬起来了，四S用胶水再胶后不是不平实的，最头大的是脚刹车，踩了后再拉手刹很难放下来，要拉好几次才免强脱开，四S店说没法换，叫我以后不要踩脚刹，只要挂P档就行，还发生过一次无法挂档，真是无语了，现在都不要开这车了，放厂里车库了，五年了才开了不到三万公里，还不如我04年买的一辆现在还在开的帕萨特1.8T，己经开了三十万公里多了，倒没啥问题而且维护也省钱实用，还有一辆宝马倒也没发生过啥问题！现在基本上不要开徒有虚名的奔驰了。
峰哥
4S店的欺诈行为时有发生！我在2007年买了一款甲壳虫车，当时刚买一个月不到，在主驾驶左手部位的车窗升降按键之一（遥控副驾驶车窗的按键）在按键时突然掉下来，平时开车经常使用的主驾驶车窗按键倒一点儿没事儿，而根本不用副驾驶车窗的按键居然按了一下就掉了下来，去4S店问怎么回事儿用一次就掉下来，说是我自己使用的问题，只能自己花钱修。我反复看那个掉下来的按键，发现不对劲儿，把它拿到其它汽车修理店问，他们修车师傅看后指着发黄的一个位置说这是明显的胶粘过的痕迹，意思是以前这个按键就是掉过然后4S店用胶粘上去的，趁买主不注意就这么浑水摸鱼卖出去了，我多次联系4S店无果，最后给它的北京总部打电话，他们狡辩说不能证明不是我用胶粘的。当时气得我到处反映，最后也不了了之！4S店欺诈顾客恶有恶报的！
user6574351704714
15年10月买的DS，才结婚，想要个车代步方便点，未买前看过现代索9，凌度，别克，丰田，，只买轿车，本人小白，对车可以说是一点不懂，就两三个同学到处看。简单说下看车经历：
1，大众，当时凌度刚上市，广告满天飞，宽体，造型也挺好，就是当时价格小贵，4S店还要求贷款3年的保险都要在店里买，1.4T中配加保险加出库费还别的杂七杂八的费用要19W，个人认为不值，特别是乱七八糟的费用太多，所以问了下，全款别的全不给，就裸车.4S不卖，走
2，现代，销售年轻人，直接报价索9 全包17.5万，老婆嫌弃车大，不方便停车，走
3，丰田，前3年年轻，抗日思想较严重，看看就出来了
4，别克英朗威朗分不清，内饰不喜欢，走
重点来了，不知道看啥车了，日系排除了，大众排了，国产前几年外观还是发育低级阶段。同学来了句，上次车展看过DS一个轿车，挺好看的，当时要20W上路，没事去看了下，店豪华，销售比买车人多，做了上网搜下价格，呵，不贵么，挑了个风尚版本的5ls，网上最低是14.8，认为自己没那本事，就直接问销售15万卖不卖，只给车份，别的不谈，干现在就给钱，不干我喝了这杯水就走，聊了20分钟，让经理出来了成交。
事后网上查了，价格可以不吃亏，就是特么小众了，保养贵配件贵，维修麻烦，不保值，四年了，每年保养1次多点吧.1万公里保养一次，一次800，现在6万公里，就是现在开始烧点机油了。以我的经历就是我花钱要花的开心，别整那些没用的，我只花我认的钱，买房也是这流程，去别家，要认筹等一大堆手续，到另外一家，一栋楼给你自己选，十八线小县城
总结，钱自己挣自己花，但要花的开心
此时此刻140568129
我遇到过类似这种事情！2013年在哈尔滨某4S店购入日产天籁汽车。新车开了两个月去首保发现了变速箱漏油，4S店给予答复换个变速箱。虽然很郁闷，但是由于车辆已经开了两个月了，也不懂得再争取个人利益方面的常识就和4S店妥协了。换变速箱的当天我一直在旁边观看！整个车辆的发动机舱基本拆空了，说实话当时心里相当的郁闷了。修完后车辆再开的时候发动机抖动的比较厉害，又返回4S店处理了两回，但是怎么着和原车没拆发动机的时候相比较车辆都会有抖动。后来断得知那款变速箱漏的不是变速箱油，而是类似油封密封处渗油，具体的说不清到底渗的是什么油！总之不是变速箱油，这真让我对4S店的专业性产生了质疑！过后使用不到一年空调开始异响，又找到4S店索赔，但4S店给予的答复是必须录音上报总部才能给予更换！这期间4S店工作人员在车辆空调开起的情况下确实听到了异响情况，但录音录不上，给予我的答复是没法上报总部索赔，前前后后折腾了好几次后来没办法通过其它方式才更换了一台其它车辆的旧的空调机。说实话当时购车初衷之所以选择日系车并没有考虑什么“爱国情节”，只想着老百姓辛苦钱买辆车不容易，想买辆省油皮实耐用的车子！所以就选择了日系的这个品牌，但经过车辆的使用后总结出了几点：1、这辆车并没有比同级别的其它的品牌省油。2、整体装配质量也就那么回事儿，至少我没有感觉到所谓的皮实耐用。3、整体的售后服务态度意识让我心寒。现在想想都很郁闷……（也许我说的问题过于主观，但至少我对车辆这几年使用情况是这样感受的，并不能代表其它的该品牌的使用者也是这种感受）
海阔天空去想
我个人也有不愉快的购车经历:
6年前，一汽大众宝来。本来是说没有现车的，要等，后来不知咋的，说调到一辆，可以去提。。。
开出店门口发现油表没有油量指标，可是出门前分明有加了一小桶的，怎么着油表也得有点点刻度吧。
电话销售人员，说是油量不够大，让去油站再加点油。
于是跑去加满，结果油表刻度仍然为空。
开回4S店，维修人员拆了后座，打开油箱，说得更换一个新的油量传感器。。反正折腾两三次才正常。。
看着一辆全新的车被拆成那鬼样，还到处油渍，别提有多闹心。。。
这还没完，之后第一次雨天，TMD的发现雨刮不正常，时动时不动。。。
我去！哎，当时年轻，性格又偏温和，啥都没争取就过来了
Atom170172801
在中国汽车消费者遇到问题维权很难，大都不了了之。我在2015年在乌鲁木齐市4S店买了一辆当年出产的东风风神AX7，购车以后就去内地了，没怎么开，半年以后开了3000多公里，所以没有急着去换机油，八个月后去保养换机油，4S店说过了保养期，要缴费换机油，只能按4S店的说法办；2017年发现双后胎吃胎厉害，就去4S店检修，检修师傅才告诉我2015年出产的东风风神本来就有缺陷，可以免费更换后桥的一个什么部件，我就问为什么不主动告诉车主，磨损的后胎怎么办，师傅回答车主自己都没有发现，他们不会主动通知的，磨损的后胎只能自己自己更换了。这就是东风风神AX7，买此车现在后悔也没用了。
心语274669888
题主您好，感觉这次奔驰亏大了，一辆CLS300才值多少钱，一次席卷全国的负面广告得让奔驰损失多少潜在客户，真是捡了芝麻丢了西瓜。据悉此事已经惊动到国家质检总局那边，派出十几名工作人员前去西安调查。让我们来回顾一下这事件:
W女士原本打算购买奔驰CLS300作为自己30岁的生日礼物，哪知提车当天，都没开出4S店院子就发现发动机漏油，协商过程被告知无法退款也无法换车，只能按“三包”走换发动机。试问，谁能接受这样的解决方式。
4月9日，W女士拨打“12315”投诉，当地工商介入，仍没有解决。
4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”视频在网络上迅速发酵。
4月13日上午，W女士正式提交了一份书面投诉材料和相应诉求，看下图:
4月13日下午，奔驰官方在微博发布如下声明:
当然，这份声明在微博上炸开锅，除了被网友诟病没有盖上公章，而且声明中的一句话“力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案”让笔者觉得奔驰官方没有多大诚意。
最后，也希望奔驰官方能拿出一个妥善的解决方案，消费者买你的车是信任你，不要让消费者寒心。接下来，该怎么解决，让我们静候佳音。
