美护悠然
每当看到视频里女博士哭诉说“她的第一辆车是桑塔纳开了五年，这是她的第二辆车，是家里人凑的钱给她买的生日礼物”我就感到很痛心。在生日之际，本身是个开心的日子却遇到如此闹心，这是到底是谁的错，我想一目了然，我们国家对汽车的消费法律和不完善，存在着很多漏洞。这是许多消费者在使用车辆的时候，遇到问题无处维权，投诉无门，我想这件事应该引起有关部门的重视，健全国家车辆使用机制和法律，让老百姓不要提到买车就有后顾之忧，担心出了毛病无处维权。
刘柱子日记
对待4s的人千万不能示弱，他们就是捡软柿子捏的人！我买mini的时候，到处询价，买个菜还多问几个摊贩呢，何况买车！4s店的销售，一天问我三次，问我能不能订了，我说价格还没谈好呢！我就觉得奇葩，价格没捋清，你就让顾客下单？毛病吧！虽然是打字，我能感觉的出好像不耐烦！有人要说了，肯定是我磨的时间长，那我在澄清一下，我从看车到交订金，4天！中途都没有让我试驾，说车在二楼，试驾不了！展示厅是在二楼！那你们这些车咋上去的，永远不卖？不下楼了？好，我也不要试驾，我喜欢mini！等了一个多月，车到了，让我去提车，说必须提前预约时间提车，否则提不了！我不信邪，我就要看看不提前预约能不能提到这车！我去了之后，销售让我去交完全款，然后再带我去看车，我说我要是不交完款，今天就看不到车？然后立马陪笑脸说，不是这意思，说车送去洗了！我交完款之后去提车，我只看到我的车，全身泥巴，车胎上感觉是从山里开到这里的一样，没有一处是干净的，我问销售，确定是这辆车？销售回是的呀，我说不是说洗车了吗，这个叫洗车？他立马把两把钥匙和单子递给我，说我上去问问，呵呵，我在楼下等了奇葩销售十分钟，说已经洗过了，只能洗成这样了！全车泥巴，哈哈哈！一群龌龊的人！
moka1031
我觉得奔驰女算是够讲道理了，现在很多4S店就是忽悠一个算一个，遇到问题连最起码的真诚都没有。有一年，我车不小心被蹭了，走保险，在4S店进行修复，修好后开了不到一年，补漆的地方居然起泡鼓包了，然后去找他们理论，4S店左一个理由，右一个理由，说是我人为使用不当造成的，又说是太阳晒的，总之就是不受理，顿时让我火冒三丈，我说你就是不管是吧？简单！有人会管这件事，总有说理的地方！我掏出手机，按了免提，直接拨打12315，电话刚接通，那帮孙子急了，赶紧赔笑脸，说，好说好说，你把车留下吧！我们重新给你弄……
神马都是浮云76
如果往深层次挖掘原因，可能就会牵涉到行业霸权的问题。比如大学录取分数线存在地方保护主义的问题，火车有座位无座票等价的问题，企业行业各种强制消费者消费的问题。
一名高知女性，只能以撒泼耍赖的形式来维护个人权益，这本身就是文明世界的悲哀。反映的是消费者在维护自身权益中，面临着一些制度障碍和规则壁垒，有理说不清，有苦无处诉，不得不让人深省反思。
无法想象和准确估量，如今在法制化社会，究竟还存在的多少这样强买强卖的企业行业，堂而皇之、理所当然的制定着诱导式、挖坑式、逼人“就犯”的消费规则，以追求自身利益最大化。
买卖行为本身就本着诚信、公平、公正的原则。如今，越是高端大项的消费，强制性消费的霸王条款就越系统；越是涉及民生关注的消费，强制性消费的霸王规则越蛮横。
问题不容回避，公理亟待申张。呼吁相关职能机构，对涉事企业的行业风气进行起底的清查整顿，尽早出台保障消费者权益的制度规范，铲除霸王条款，取缔无理规则，纯正行业风气，维护社会的公平正义。
抱庸浅谈。
抱庸斋主
最近几天汽车舆论场真的是非常热闹，西安奔驰利之星车辆没开出大门就发动机漏油事件迅速发酵，火爆全网的同时也引起了全民大讨论，奔驰和西安这家经销商真是光速走红，这下彻底在BBA之中狠狠地刷了一次存在感。
事件本身来龙去脉：视频中一位研究生学历的女子坐在涉事4S店的一台红色奔驰车上哭诉，半月前在店里花了大概66万首付20多万购买了一款奔驰轿车（据称是CLS300），岂料还没出门口发动机就漏油，事件发生后该女子多次与4S店协商，给了5次3天共计15天给出解决方案，而4S店也从最初的退款，然后是换车，后来的赔偿，直至最后的只给更换发动机，理由是国家三包政策，数次出尔反尔否决之前的解决方案。在视频中，女子的一番话说到了不合理的社会现实——我研究生毕业，但是今天这件事情让我觉得我几十年的教育经历受到了奇耻大辱，我就是太讲道理了，我没办法了，我脸都不要了，很丢人的。
从整个视频的描述看，涉事4S店明显是有计划有预谋的一步步试探当事女车主的底线，故意而为之，典型的有恃无恐，企图一个“拖”字解决，在5个3天一共长达15天的协商期内数次更改解决方案，逐步蚕食当事车主的可接受空间，企图把自己利益降到最低，而置消费者利益于不顾，不管是经销商还是厂家，做法很无耻很流氓。
摆事实讲道理容易被套路被玩弄，耍泼耍横豁出去不要脸才能解决问题，这种现象早就不是个例了，也不仅仅是汽车行业，其根源就是法律制度不完善，行业标准太松太低，店大欺客有恃无恐，该女子尽管情绪激动，但从始至终从没有爆粗口，有理有据思路清晰，有谈吐有素质，逼得文化人当“泼妇”到底是谁的错？
之前据奔驰中国表示，该4S店已经与当事女车主私下达成了和解协议，客服电话中也提到该女车主对解决方案表示满意，并对当事人表示歉意。不过今天事情有了转折，当事女车主表示并没有收到奔驰官方和4S店任何一方相对正式的说法和回复，而今天西安市市场监督管理局高新分局也专门成立了调查组，同时将涉事的车辆封存，之后将将由专业的检测机构进行检测，最后会给出公正的处理结果，所以到目前为止还不能下最后结论，到底谁对谁错不好说。
再次呼吁，希望国家尽快大幅提高相关的法律覆盖广度和深度，大幅提高相关行业标准，大幅提高不良商家的违法或违规成本，严惩此类的“无耻”行为，杀一儆百才是长久之道。当然了，也希望大家也能理性看待，此次事件奔驰车质量不是焦点，而是经销商或者品牌方企图愚弄消费者，汽车是工业品，是工业品就有不良率一说，这一点是需要说明的。
车坛速递
这几天，西安女车主4S店内哭诉维权的视频火爆网络。"美女车主、奔驰、研究生、4S店"这些标签让这条消息迅速传播。
价值66万的奔驰车，本是家人当做生日礼物给购买的，却不料车开出4S店当天就发现发动机漏油。无耐美女车主只得将车重新开到4S店，并和店家商议解决办法。
4S店铺销售人员竟然一而再、再而三地推脱，不停试探车主的底限。十五天内竟然没有一个满意的方案。美女车主忍无可忍，在4月9日，她坐在4S店的车上与店家理论。现场有许多人围观拍摄视频，在网络时代的今天，视频瞬间火爆全国。
一起寻常的维权行为，为什么这么艰难?明知有错的店家为什么如此无视车主的维权?恐怕店家后台是相当的硬气啊!中国虽然有消费者权益保障法，但执行起来确是畏手畏脚。奔驰是世界汽车行业第一品牌，是不是害怕得罪这个金主?
美女车主最后只有寄希望于网络，来了个“中国式维权"(我权且这样认为)。事情闹到这个程度，奔驰的大佬不知道孰重孰轻?66万可能毁掉6600万的订单!奔驰公司的公关部门应急响应确实不怎么样!
长期以来，国人对德系车深爱尤嘉，奔驰车也做为成功人士的选择，很受欢迎。但奔驰公司是怎样对待国人的，想必大家也有所了解。为什么招回制度不适用于中国，欧美客户和中国客户不一个标准?这恐怕只能由人家亲自解释!
西安利之星奔驰4S店损害的不只是这个美女车主的利益，损害的更是奔驰在大众中的形象!
美女车主自诉是研究生学历，也不愿这样做。耐何店家的一味无原则的试探，不合做的行为深深伤害了车主。我想，如果这次能平安解决，奔驰的形象在她心里也会轰然倒塌。
希望店家和奔驰公司拿出诚意，妥善解决这次事件，同时也为美女车主点赞。这次事件应该会让奔驰公司思考一下在中国的营销策略，德系车不是万能的，我们也可以选择国货!
行云流水1437995
这里有两个问题先要澄清一下，第一、维权主要是要追求效果，方式并不重要，所以这个美女研究生是对的；第二、学历与素养无关，不能动不动在素养前面加个什么本科生、研究生、博士生等标签。
比如唐爽是博士还算是科学家，周立波是知名主持人，不也一样天天泼妇骂街，污染网络？
闲话少说，书归正传。我看了一下这个新闻，这个美女的做法不算是“泼妇”做法，她只不过是改变了一下讲道理的形式，那就是把坐在办公室扯皮改成了坐在车头上扯皮，顺便录了视频发在网上而已。
她这也是不得已而为之啊，新买的奔驰车，还没开出4S店就漏机油，这他妈的就是个文盲都知道是谁的责任该如何处理，偏偏4S店这帮孙子由承诺的3天处理好结果用了5个3天，最后回复换发动机交车。
开过车的都知道换发动机是什么概念，就如同你花了一百万的彩礼买了个老婆，老丈人说还要给你老婆换个心脏和肾才能交给你一个活的，你干不干？
最近有一首特别好听的流行歌曲《站着等你三千年》里面有句歌词“等你三年又三年”也就是两个三年，人家这美女是等了你三天又三天叒.....五个三天，不至于一台破奔驰付了钱真让人家等你三千年吧？
所以，我觉得美女做的没错，什么叫“泼妇”？泼妇都是自己把车开的没油了自己不知道还直接叫几个弟兄开车把4S店门给你堵了，再大吵大闹把你的衣领撕烂，满脸抓伤，那才够资格叫泼妇。
个人建议，4S店的BOSS们，乖乖的换新车或者退钱吧，不要以为漂亮有知识的女人好忽悠，她们是有底线的，超过了底线一样会叫你吃不了兜着走。
还有国家应该针对产品质量保证进行立法，要对那些质量不过关还不想售后服务的人进行严厉打击处理。总理说了，想赚黑心钱的就要罚的他倾家荡产！相关部门，倒是赶紧行动起来呀。
明德山人6998
生活中，这种店大欺客的事件很多，你不闹大了还真没人管，多亏了现在发达的网络！女子舌战4S店群雄的视频传到网上之后引发社会广泛关注。
视频中，一年轻女子也就是奔驰车主坐在奔驰前车盖上，带着哭腔控诉陕西省西安利之星汽车公司。女子说：“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理了！”
通过了解得知，女子为了庆祝30岁生日，花了66万元在这家4S店购买了一辆奔驰汽车。3月27日，她去提车，结果车还没有开出4S店的大门，就发现发动机有漏油的情况。此后，车就一直放在店里。在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，女子拒绝接受4S店的方案，忍无可忍后便坐在店内的车顶上讨要说法，而且有理有据思路清晰，引发网友广泛关注。
从女子诉求来推断，涉事4S店明显是把事情一拖再拖来试探当事女车主的底线，在5个3天一共长达15天的协商期内数次更改解决方案，真是不把消费者的权益放在眼里！
目前，西安市市场监督管理局高新分局也专门成立了调查组，同时将涉事的车辆封存，之后将将由专业的检测机构进行检测，表示最后会给出公正的处理结果。
悦游四方
本人在国外出差偶然间听了一个音频，才得知这个事情，首先我自己本人语文不好，文笔就不用提了，但是了解到这个事情，还是忍不住要吐槽😁
女主的遇到的问题只是当下国内的个例，国内的服务业太差就跟那啥一样，消费同样的钱得不到等值的服务，让消费者投诉还各种狡辩，像个做错事的小学生。在岛国遇到这样的事，估计从4s的店员，到领导都要鞠躬道歉了，否则你别想卖了。希望大家都像女主那样争取自己的权利和义务，不断监督服务业，这样才能整体改善，让他们重视消费者，而不是只有3.15那一天。
还有一点最重要，知识改变命运，女主的研究生不是白拿的，音频中的口才可以做律师的，点赞👍👍👍
老Z头
新买奔驰车漏油事件，个人认为车主行为并无不妥，是迫于无奈的”击鼓鸣冤”之举。
发酵到了今天，奔驰作为大品牌的表现着实令人失望，气愤！
车子存在质量问题:车子还未开出1公里，发动机漏油。这是该商家罪之一;
跟着问题就来了，什么原因漏油，是否在用户购买前就已漏油？还是后来其他因素导致的漏油？
购买前漏油，追溯为售前质检的问题，即商家的问题，应该跟客户致歉，换车，或者退款，断不能扯什么三包，让消费者买单的道理！这是商家罪之二;
事件发酵到网上之前，消费者等了商家5个3天，从退款，换车，再到赔偿的协商，消费者都接受，但商家一次次不兑现协商承诺，直到将方案确定为免费更换发动机，也就是老娘66万新买的车还没开出门，就变成二手车了。车主求告无门，不得已”坐在奔驰上哭”，以求一个公道！不守信用，套路消费者，这是商家罪之三;
未和解，对外宣称已解决，车主很满意，这是罪之四;
最新音频流出，该店总经理跟消费者面对面官方致歉:联系不上她是因为去了德国，根据国家三包政策只能换发动机，但奔驰方已同意按照车主诉求解决，他们所有工作人员都尽心尽力了，就是时效慢了而已。
避重就轻，完全站不住脚，直接将事件推像高潮，逼得车主不得不列举事实打脸，又狠又直白，群众拍手叫好，大快人心！
以上的层层拆解，奔驰你做对了啥？
做错了要诚实认错，这是从小妈妈教的做人道理。然后在两个局长的见证下，诚实诚意道个歉，该赔偿赔偿！
这位总经理扯什么去德国，如车主所说，事情发生至今，一直找她，直至20天过去当天露面，见不着人，电话，微信，邮件不行吗？
就算那位总经理是去登月，也该提前安排好店内事务。更何况车主一直找销售要她联系方式都要不到。
自己连国家三包都不熟悉，还敢用三包自我辩护。年轻人，不要在国家对你有利的时候拉出来做挡箭牌，不利的时候就视而不见。
从而拖出了，关于奔驰金融必须扫码转账的1.5万服务费，明目不正，收取方式卑鄙。我知道很多贷款都捆绑理财，保险，你必须得买一份，才能给你贷。
但这1.5万是个什么鬼，必须得说清楚，支持车主。
个人认为，车主在这样的情况下，能够稳住情绪沟通，合理提出诉求，没有过度宣泄个人情绪，没有撒泼，没有辱骂。在我职业生涯处理过的售后中，这样的消费者可称为是最好沟通的一类了。
而国内很多消费者售后维权确实存在很多套路，大部分往往求告无门，无能为力。即便是在如今互联网普及的现在，每家大企业都有舆情处理的部门或者代理，遮蔽网络上的曝光。
呼吁有关部门重新调研，出台真正能保护消费者的政策。
