股海浮游而已
女高管试图用感同身受的说法来缓解矛盾本就是一个根本性的错误！出发点的错误导致后来的狠击！根本不承认错误，妄图蒙混过关，不承担责任，这本来就不是处理事情的正确态度！漏油不换车，建议更换发动机，用国家三包政策作挡箭牌，换任何人也不可能接受的，但女高管居然仍然这样提议，不只显示出这家4S店方面的店大欺客习惯，更加显露出这家店存在着对责任问题的推诿早已驾轻就熟，有专业的人员研究法律法规的漏洞，很是可耻和可怕。
对于女高管用流程，用不同的4S店的政策作搪塞更是一个大错误，自己家的店的出问题了，试图转移阵线，却更是波及别人，会引起同行的鄙视的，流程不能成为自己办事效率低下就不承担责任的理由，自己不换车说政策不同更是间接将自己的店贬低身份和地位了，为什么别人可以就自己不行？
消费者保护法已经实施这么多年，消费者对于自己的合法权益也是日益看重，女研究生被逼无奈才怒怼4S店，自认是从美女变泼妇讨说法的行为值得点赞。不但不是“不要脸”，反而是真正的有胆有识，为读书人长脸了！“不要脸”的是这家4S店，是这家店的这种女高管！
萧看风云谈牛仔
个人觉得女高管有以下几点做的不到位:
1. 第一件事要做的是同理心，不是官腔，不是借口一直在忙没时间，客户的逻辑能力很强，思维很清楚，诉求也很明确，没有合理解释的或者解释不清楚的，就道歉，不要东扯西扯，不然客户抓住漏洞，或者扯到客户不爽的点上，反而事倍功半
2. 熟话说，不打没把握的仗，双方这次坐下来谈的内容是什么，客户的诉求是什么，必须提前弄清楚，并能给出合理的解释，奔驰金融服务费问题，服务费的依据等等
3. 根据客户的需求，不息一切代价立刻马上给出客户可以接受的方案，立刻让这件事情平息，难道女高管还不知道这件事情的影响吗？
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