山里人家老杨
浅谈西安奔驰漏油事件
言归正传，回到事件本身。其实，一辆汽车（哪怕是商品车）发生漏油情况，不值得大惊小怪，毕竟一台由几千甚至上万零配件组成的汽车，难免会出现各种可能出现的问题。但是，这并不代表着，一台漏油的商品车可以直接出售给消费者！！按理，需要经过主机厂的检测合格，然后到4S店又需要经过入库PDI以及出库PDI这些流程，才可以正式交付到消费者手中。在这个过程中，只要检测出了问题，是禁止出售的。显然，这家4S店没有这么做，或者没有严格这么做。只要有一个环节检查仔细了，这起事件就不会发生，也许就是售前返厂处理就可以解决了。这是4S店犯的第一错。
好，就算4S店某个别员工没有做好这些。到消费者发现了，作为4S店管理层应该引起高度重视，妥善处理好客户的诉求。然而，在与厂家寻求支持的过程中，被三包这个环节给卡住了。从4S店的角度来说，车是厂家出的，按理应该由厂家赔。结果，厂方按三包处理，就是换发动机（这或许也符合三包法）。但是，无论是奔驰主机厂还是4S店，都完全是站在自身利益考虑问题，始终没有站在客户角度思考。或许，一直以来，强势惯了。因此，在这种你推我、我推你的过程中，消费者愤怒了，出现大闹4S店一幕。
网上目前大量流传该4S店的种种劣迹，笔者不做评价。但可以想象，或许正是因为该店一直以来硬朗的作风，在这次失蹄了！而且，影响十分恶劣。
还有一大堆与消费者打的官司，看着都可怕：
因此，此事件不是一件偶发事件，更不是简单的一起危机公关事件。事件的背后，是企业的管理体制出了问题。正如有网友说，根本没把客户放在眼里。如果不总结经验教训，这类事件依然还会反复上演。
对消费者没有敬畏心的企业，是走不长远的！毕竟，客户才是你的衣食父母。
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宏灯诗话
阿呆认为这种问题很常见。
66万买辆奔驰还没出4S店就漏油，4S店给出免费换发动机。这是通常的做法，是惯例。
大家一般认为，应该给换一辆的，或者可以退掉的。大家都知道，三包政策。
三包政策，为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货的责任和义务。
遗憾的是，2001年颁布的《实施三包的部分商品目录》，实施三包规定的商品有１８种，其中有自信车、摩托车，但是没有汽车！！
十八年前的目录，如今汽车已经非常普及了，手机也非常普及了，遗憾的是目录就是没调整过。
所以，如果套用《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家新三包规定，汽车是不在三包范围内的。
所以，4S店只给维修更换发动机，是有道理的。尽管大家觉得不合理，气不顺，但也没办法，这是“规定”。
换了阿呆，也同样很生气，66万买的车，不是6块6，也不是66块。
在这个社会上，很多事情尽管不公平，很让人生气，但也只能承受。这也是现在觉得，人人都充满着怨气一样，太多的不合理，不公平，但是只能承受。
这世上不合理的事情多了，我们能怎么办？忍气吞声是大多数人的做法。上访、上告，也不一定有合理的解决，还花费时间精力，结果同样让人失望。
阿呆举个例子吧。阿呆以前的单位，欠阿呆十多万工资。上法庭判了，要求一个月内支付。也申请执行了，这都几年过去了，没影，一分钱都没拿到。打电话问司法机构，一个字：等。
我们能怎么样？张扣扣用自己的方式，解决对自己的不公平，他也同样付出了很大的代价，以生命为代价的。一般人做不到。
66万买辆奔驰还没出4S店就漏油，4S店给出免费换发动机，你接受吗？
接受。不接受又能咋样？
上告，投诉，甚至闹事，打横幅，都是徒劳，最终的解决结果，估计还是换发动机。
空气中满是雾霾，这是大气候造成的，我们只能戴上口罩，自我保护。
天气寒冷，这是大气候，我们只能穿厚点或取暖烤火。
总之，我们无法改变大气候，这是个根本。我们只能自我保护，以求生活得好一点。我们渴望公平，渴望正义，就像我们渴望蓝天，渴望白云一样。
大气候就是这样，没办法。
阿呆梦话
这件事给善良的人们两点启示：其一，买车之前选择一家信誉好的商家！
其二，提车时如果自己不懂，花二百块，请个验车师傅！交车之前坚决严格验车！
其三，别以为耍无赖，不勇于承担责任就能糊弄得了善良的群众！
群众会用脚投票！这件事情在网络世界持续发酵！对于奔驰产品，品牌美誉度服务承诺的伤害是不可低估的！
做多少广告才能打动赢的一个客户？
做多少公益秀才能建立起负责任的品牌形象！
奔驰，你要醒醒了！
车坛程语
先进医疗科技
商品未离开4S店何来三包??????????
车瓜群众
我想问的是“免费”换发动机，是不是消费者还要感谢4S 店啊！
郭瑞73888032
几十万的财产买来是为了享受，并非买来修理！
A正义之劍
不愿意，既然花了那么多钱(不管自己身价多少，66万也是个不小的数字)，买的新车必须是没问题的，新车就换发动机肯定不会接受，要么退钱要么换一台新车，这也是最基本的
创业神秘哥
不接受，退一赔三
回首亦江南
不是接不接受了退钱拿钱走人了
