山裡人家老楊
淺談西安奔馳漏油事件
言歸正傳,回到事件本身。其實,一輛汽車(哪怕是商品車)發生漏油情況,不值得大驚小怪,畢竟一臺由幾千甚至上萬零配件組成的汽車,難免會出現各種可能出現的問題。但是,這並不代表著,一臺漏油的商品車可以直接出售給消費者!!按理,需要經過主機廠的檢測合格,然後到4S店又需要經過入庫PDI以及出庫PDI這些流程,才可以正式交付到消費者手中。在這個過程中,只要檢測出了問題,是禁止出售的。顯然,這家4S店沒有這麼做,或者沒有嚴格這麼做。只要有一個環節檢查仔細了,這起事件就不會發生,也許就是售前返廠處理就可以解決了。這是4S店犯的第一錯。
好,就算4S店某個別員工沒有做好這些。到消費者發現了,作為4S店管理層應該引起高度重視,妥善處理好客戶的訴求。然而,在與廠家尋求支持的過程中,被三包這個環節給卡住了。從4S店的角度來說,車是廠家出的,按理應該由廠家賠。結果,廠方按三包處理,就是換髮動機(這或許也符合三包法)。但是,無論是奔馳主機廠還是4S店,都完全是站在自身利益考慮問題,始終沒有站在客戶角度思考。或許,一直以來,強勢慣了。因此,在這種你推我、我推你的過程中,消費者憤怒了,出現大鬧4S店一幕。
網上目前大量流傳該4S店的種種劣跡,筆者不做評價。但可以想象,或許正是因為該店一直以來硬朗的作風,在這次失蹄了!而且,影響十分惡劣。
還有一大堆與消費者打的官司,看著都可怕:
因此,此事件不是一件偶發事件,更不是簡單的一起危機公關事件。事件的背後,是企業的管理體制出了問題。正如有網友說,根本沒把客戶放在眼裡。如果不總結經驗教訓,這類事件依然還會反覆上演。
對消費者沒有敬畏心的企業,是走不長遠的!畢竟,客戶才是你的衣食父母。
歡迎您關注宏燈詩話,與您共享頭條文化生活!
宏燈詩話
阿呆認為這種問題很常見。
66萬買輛奔馳還沒出4S店就漏油,4S店給出免費換髮動機。這是通常的做法,是慣例。
大家一般認為,應該給換一輛的,或者可以退掉的。大家都知道,三包政策。
三包政策,為保護消費者的合法權益,明確銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品的修理、更換、退貨的責任和義務。
遺憾的是,2001年頒佈的《實施三包的部分商品目錄》,實施三包規定的商品有18種,其中有自信車、摩托車,但是沒有汽車!!
十八年前的目錄,如今汽車已經非常普及了,手機也非常普及了,遺憾的是目錄就是沒調整過。
所以,如果套用《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及國家新三包規定,汽車是不在三包範圍內的。
所以,4S店只給維修更換髮動機,是有道理的。儘管大家覺得不合理,氣不順,但也沒辦法,這是“規定”。
換了阿呆,也同樣很生氣,66萬買的車,不是6塊6,也不是66塊。
在這個社會上,很多事情儘管不公平,很讓人生氣,但也只能承受。這也是現在覺得,人人都充滿著怨氣一樣,太多的不合理,不公平,但是隻能承受。
這世上不合理的事情多了,我們能怎麼辦?忍氣吞聲是大多數人的做法。上訪、上告,也不一定有合理的解決,還花費時間精力,結果同樣讓人失望。
阿呆舉個例子吧。阿呆以前的單位,欠阿呆十多萬工資。上法庭判了,要求一個月內支付。也申請執行了,這都幾年過去了,沒影,一分錢都沒拿到。打電話問司法機構,一個字:等。
我們能怎麼樣?張扣扣用自己的方式,解決對自己的不公平,他也同樣付出了很大的代價,以生命為代價的。一般人做不到。
66萬買輛奔馳還沒出4S店就漏油,4S店給出免費換髮動機,你接受嗎?
接受。不接受又能咋樣?
上告,投訴,甚至鬧事,打橫幅,都是徒勞,最終的解決結果,估計還是換髮動機。
空氣中滿是霧霾,這是大氣候造成的,我們只能戴上口罩,自我保護。
天氣寒冷,這是大氣候,我們只能穿厚點或取暖烤火。
總之,我們無法改變大氣候,這是個根本。我們只能自我保護,以求生活得好一點。我們渴望公平,渴望正義,就像我們渴望藍天,渴望白雲一樣。
大氣候就是這樣,沒辦法。
阿呆夢話
這件事給善良的人們兩點啟示:其一,買車之前選擇一家信譽好的商家!
其二,提車時如果自己不懂,花二百塊,請個驗車師傅!交車之前堅決嚴格驗車!
其三,別以為耍無賴,不勇於承擔責任就能糊弄得了善良的群眾!
群眾會用腳投票!這件事情在網絡世界持續發酵!對於奔馳產品,品牌美譽度服務承諾的傷害是不可低估的!
做多少廣告才能打動贏的一個客戶?
做多少公益秀才能建立起負責任的品牌形象!
奔馳,你要醒醒了!
車壇程語
先進醫療科技
商品未離開4S店何來三包??????????
車瓜群眾
我想問的是“免費”換髮動機,是不是消費者還要感謝4S 店啊!
郭瑞73888032
幾十萬的財產買來是為了享受,並非買來修理!
A正義之劍
不願意,既然花了那麼多錢(不管自己身價多少,66萬也是個不小的數字),買的新車必須是沒問題的,新車就換髮動機肯定不會接受,要麼退錢要麼換一臺新車,這也是最基本的
創業神秘哥
不接受,退一賠三
回首亦江南
不是接不接受了退錢拿錢走人了