张家口小伙在北漂
如今对于此次事件（买奔驰车漏油）的网络舆论已然深据扬沸。社会各界都有反响，多的我也不想说了，对于舆论中或是带所谓的“文化人变泼妇”、“奔驰黑店”之类的节奏毫无裨益-------相信车主也是只是为了维护自己的权益罢了。（车主表示自己也不愿意如此丢人）。
因此，我们更应该把这件事当成“前车之鉴”，想想这次事件引发的更深层次的讨论。诸位经过这么几天对恶势力的讨伐之后，想来应该也能相对平静的谈谈这个问题了。
“汽车三包”的灰色地带让弱势者更弱势
这个问题的本质就是“机油漏油”能不能执行三包（包退，包换，保修）、尤其是在对保退、保换上的争执。
相关政策中表示，3000公里之内，如果出现下列四种情况，那么可以包退包换：
1.转向系统故障
2.制动系统故障
3.车体出现开裂现象
4.燃油泄漏
根据女车主的描述，她所购买的CLS是属于发动机漏油（即机油泄漏），如果但从政策条款看过去，4S店对于换发动机的“保修”行为是站得住脚。包括女车主本身就意识到了这个问题，甚至表示了“法律之外理当有人情”。
因此，在“发动机漏油”这种法律不明确“三包”界限的情况下，如果要维权，只能靠商家的“道德”或者借以舆论的压力-------这才是我们应该注意的地方，而不是无意义的“声讨恶势力”。
问题车被出售，4S店的问题在哪？
- 售后人员的渎职
PDI(Pre Delivery Inspection出厂前检查)即车辆的售前检验记录，如上图所示，在PDI最后一项的最终检查中，明确有燃油、发动机油、冷却液渗漏检查的勾选项目。
显然，问题车被出售，就是售后人员的渎职。
4S店对于处理问题的言辞反复
按照女车主的说法，给了4S店15天的时间，4S店方从答应退款，到答应换车，直到最后变成了换发动机-------这种对客户异议的智障式解决方式是很难让人理解的。
4S店方第一时间就告诉客户根据规定就只能保修，这种给人希望然后再让人绝望的处理方式就是火上浇油，到如今这个状况，4S店方就是咎由自取。
总言
车主在这种没有明确的法律支持的灰色地带中，是很难或者几乎没有方向去维护自身的权利的。女车主幸运的是得到了社会各界的舆论关注，在后续处理的事宜上她是可以得到满意的处理结果。
但是，如果没有得到这么大的舆论关注怎么办？真的只能靠厂家的良心发现？窃以为，提高此类问题相关政策条款的无死角覆盖，才是解决问题的关键。
无聊到巅峰
这一次，“奔驰漏油”事件的女主角出名了！坐在车前盖上舌战4S店，哭诉自己的遭遇，有理有据思路清晰。
其实，我倒不觉得这是一件很丢人的事情，到处投诉无门的情况下，采用这种方式或许还能有救，只是事件发展的太快，以至于所有人都没有料到传播如此迅速，影响如此恶劣！现在，估计奔驰公司和这个西安4S店肠子都悔青了吧！
视频中，一年轻女子也就是奔驰车主坐在奔驰前车盖上，带着哭腔控诉陕西省西安利之星汽车公司。女子说：“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理了！”
通过了解得知，该女子为了庆祝30岁生日，花了66万元在这家4S店购买了一辆奔驰汽车。3月27日，她去提车，结果车还没有开出4S店的大门，就发现发动机有漏油的情况。此后，车就一直放在店里。在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，女子拒绝接受4S店的方案，才有了她后来在4S店的哭诉！
从女子诉求来推断，涉事4S店明显是把事情一拖再拖来试探当事女车主的底线，在5个3天一共长达15天的协商期内数次更改解决方案，真是不把消费者的权益放在眼里！
奔驰公司这一次的危机公关做的也是差劲，看来是习惯了店大欺客，根本没把这个事情放在眼里，也有可能该西安4S店就没有上报这个事情，导致了最后事件的不受控制！现在，奔驰处于风尖浪口之上，全民进行声讨和谴责，负面影响带来的损失不可估量！
悦游四方
我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！”
“我就是太讲道理才被你们欺负。”
“如果这事儿有的谈我就不会做出这么不要脸的事。”
我想说：姑娘你“不要脸”的样子，真的一点儿都不丢人！！
每次遇到问题，你都会首先反省自己，体谅对方。你总觉得，自己是文化人，读过这么多书，要有素质，讲道理。但现实总是一次次告诉你，善者被人欺。活了这么多年，最后终于领悟了一个真谛：别跟流氓讲道理，他们不配。要解决问题，必须有点儿脾气！
生为女人，应该没有谁不想做个软糯可爱的小公主，不要被人捧在手里宠爱吧？
可现实却往往是，明明是体面人，硬生生被逼成了泼妇。因为我们认真讲道理时，没人听！耐心沟通时，没人在意。我们只有振臂高呼，声嘶力竭，喊破了嗓子，才得到在意和尊重。
到底是谁病了？
66万买了新奔驰车，从4S店开出来不到5分钟就漏油，从退还到换车到补偿再到换发动机，女车主终于崩溃了！
看到这段视频后，只想说，这位女士句句都是肺腑，当个文明的消费者实在是太难了！”
为什么买个车维权这么难？一定要一位高学历女生坐在车上高声呐喊，才能有解决问题的希望？
从女车主的哭诉中，大家似乎都感受到了同样心酸的无奈。
你跟他讲道理，他跟你耍流氓；
你跟他耍流氓，他跟你讲法律；
你跟他讲法律，他跟你讲人情；
你跟他讲人情，他跟你耍流氓。
这一串无限循环，硬生生地把一个文化人逼成了大家口中的“泼妇”。
她声嘶力竭吼了十几分钟，竭力克制，没骂一个脏字，还一口一个您，一口一个大哥。
叫人心疼，也让人佩服她的素质。
女车主嗓子喊哑了，脑袋喊疼了，终于得到了想要的回应。
但她在与朋友的聊天中说了一句让人汗颜的话：
“这个世道是怎么了？为什么要把一个文化人逼成泼妇，事情才解决了？”
这次事件表面看是一个知性女性被迫展现泼辣
背后却是某些领域野蛮生长、无所作为的现实
星空浩瀚888
我说说我的经历。我今年1月份在山东威海宝通宝马4s店订购了一款218l的宝马2系车，当时展厅展示的是白色的样车，我当即表示不喜欢白色的，销售员立即拿出了这款车的宣传画册，封面就是这款车的酒红色是我非常喜欢的颜色，于是交了订金签订了合同订了这个颜色的车，合同约定的交车时间是4月底5月初。2月底的一天我在停车场碰巧遇到这款车，但是车的红颜色和我看的宣传册大不一样，是鲜艳的大红，我当时立马打电话给宝马4s店找我的销售人员，回答，这个销售员已辞职去了别的车行，我已由一位盛小姐接手，盛小姐告诉我这款车应该有两种红，但是具体她也不太清楚，她问问，最后盛小姐落实公司告知我，这车就一种红色，我看到的实车就是我预订的颜色。既然现在是2月底离交车还有2个多月改色肯定来的及，我立马到店里要求改色，店里回复我说，他们已要了别的店的资源车，车在厂家快要往威海发车了，改色已不可能了，我当时在店里各种努力沟通都改变不了车已是我的了这个问题，没办法我只能心存幻想等车来了看看实车再说，也许就是我喜欢的色。等了一个月也没等来4s店车来的通知电话，还是我打电话联系盛小姐说刚巧车今天来了，果然车不是宣传册上的酒红色，而是鲜艳的大红色，我拿出了当时赠送我的宣传册表示抗议，宝马店轻蔑的告诉我，全国人民都知道电视里做的牛肉方便面的广告里的牛肉和你到超市买的实际方便面的牛肉是有差距的，你能说得退货退款吗？我们见多了打官司你也得败诉。如果实车和宣传册有很大的色差难道销售人员没有责任和义务告知我么？我投诉到315，315告知我消协也无奈，他们只能协调宝马店，协调不了他们没有执法的权利，打宝马的投诉电话，最后投诉电话都是转到威海4s店里处理，总部管不了4s店的事。现在我弄清楚了，根本不是拍照光线和角度照成的色差问题，宣传册上的车是国外原版，我的车是国内生产，宣传册上的酒红色国内是弄不出来的，接待我的销售员在宝马店刚上岗在宝马店干了一个月就辞职了，到现在我的问题还没有解决，车仍留在4s店我没有提，大家说说消费者就这么弱势无奈吗？我原来想奔驰宝马这种大牌车，服务与素质肯定会与它的品牌相符，结果让我大开眼界与脑洞，为了钱和销量，他们一样无所不为，睁着眼说瞎话，深挖的坑就是埋消费者的。
快马扬鞭2018
现在出现维权问题，如果不化身泼妇，真的解决不了，我是个资深米粉，从2012年小米出第一款手机，就一直是用的小米手机，包括帮亲戚朋友买的，起码也有20多个了吧，去年老婆的红米4数据线坏了，我就和她到我们附近的万达小米专营店买数据线，展台上最便宜的线39元，我就问销售，我老婆这款手机能不能用这款39元的线，销售看了下我老婆的手机，然后信誓旦旦的说可以，我就马上付款了，结果当场打开包装一看，是Type C接口，红米4是老式usb接口，根本用不了，我就直接找他们销售要求换一根能用的，结果销售说包装拆开了影响二次销售，不能换不能退，我一听就火了，我问你你说的好好的能用，结果拆开了发现不能用，还不给退，是几个意思？我就直接让他把经理叫过来，经理过来以后也是一大通屁话，我就质问他:是不是你们销售说的能用我才买的，现在我买了用不了，我要这个东西有何用？然后声音逐渐提高，慢慢的围的人越来越多，后来经理就从柜台底下摸出来一根标价9.9的usb线赔给我，算是了结此事。讲真的，虽然事情解决了，心里还是不痛快，如果当时我不是在他店里撒泼，估计他也根本不会拿根线赔我，我就只能拿39元买根没用的东西，虽然钱是小钱，但是心里还是不舒服！
爆料老周123
真的被逼的，我也是个研究生，导师教导要做事先做人，我也是一直这么做的，但遇到事的时候发现，导师并没有教我们怎么对付不讲理的人。我快毕业的时候攒钱买了个戴尔笔记本，七千多，用了一个月电脑开不了机，去售后，售后说，你这新买的？我说嗯，他当时没有告诉我我买了二手电脑，他和销售商认识。电脑修好后拿回家没过两天又坏了。当时买电脑就是为了做课题，写论文什么的，里面都是些重要资料，就已经很生气了，你说七千多买了个啥？连个保障都没有。我又拿去修，另一个修电脑的告诉我，这是二手机，真的，气炸了。跟销售商交涉后，先是说问下经理，等了几天，再打电话，说他们要联系戴尔总部，联系后又说是总部赖帐，又等了两周吧，期间自己也跟戴尔客服沟通。后来戴尔客服告诉我销售商给我买了二手机，要处理他们，我就让销售商给我退钱，去店里面交涉，也没退。没办法，我自己去了工商部门，最后处理结果是给我换了新机，从我买电脑到换新机一共差不多半年时间。
就是你很好的态度和他交涉，他只会看中自己的利益，不会说，我这样做不对，给你快速解决，最后你就只能发飙，再好的涵养，也忍不了。
囡15504421
做人不能太优雅！特别是该流氓的时候！我就买过一辆车，刚买来不久就出问题，熄火。4S店给我维修很久，前后两个月时间，还是没有修好。后来，我跟厂家写了封邮件，告诉他们：我准备起诉厂家，我知道打官司肯定打不赢，因为我虽然懂法律，但是跟他们专业的律师团队相比，肯定比不过。但是，我会邀请全国主流媒体来全程直播，我只需要告诉全国消费者，这辆车，我买来四个月，就修了两个月，就够了。后来，厂家立即组织人，把主要的配件都给我换了，还赔偿几千块钱。到现在，这辆车一直正常。
建哥8888
我买2年车后，因为发电机(事后知道的)问题，去了4s店八次，修了8次，每次检查1个问题，我说要他们一次性检查完，甚至还告诉他们大概会是什么问题，他们不听。
从普通修理，再到师傅，总工之类的，都来了个遍，换个电瓶没用，居然还想要我补买电瓶的钱，当时那个窝火啊。
根据网友提供，打电话投诉基本没用，在网上发帖，大家也没什么好办法和建议，只差叫记者朋友去拉横幅了。
正要行动时候，换了发电机，好了居然。
现在想起来，还想说句卧槽啊。
惘然生烟
天啦！当时一看到这则新闻爆出，我相似的经历一一被迅速重现。这些何尝不是我们弱势群体经常所要面对的。
记得有一次也是去4S店买车时遇到的事情，时间过了太久，记忆不是特别清晰，当时我也是跟他们讲一通道理，怎么讲都是变本加厉地忽悠我。好在当时还在媒体，我跟跑汽车线的同事说了具体情况，后来好像记得是同事给品牌方负责公关的人说了，然后他们就给我各种赔礼道歉。事情就圆满解决了。
还有一件事情就是家里装修买空调，买回来的空调有问题，客服也是怎么都推卸责任。后来大家偶尔聊天时，领导知道了，帮我跟品牌方沟通，还是没解决，然后当时跑家电线的我被领导安排写了一篇相关主题的稿子，还特意安排放在头条。
稿子一出刊，品牌方让我们出声明，说给我们投放多少广告费之类的。但最终我们还是用事实说话。
其实，我们生活中真的遇到大大小小诸如此类事件数不胜数。我朋友直接告诉我：不解决就地撒泼！可像我一样的朋友都是吃点小亏，忍忍就算了。但面对大的问题，我们还是通过合法途径争取最大权益。更希望以后类似维权的事情越来越少。
YY时尚在线
这位女研究生类似撒泼的行为，一时成为网络热点，商家的恶劣行为能让斯文的研究生放下面子，像大妈一样撒起泼来，不禁让人大跌眼镜。为什么出现这种现象，我认为主要有这样几个原因：
首先，店大欺客的现象让老百姓苦不堪言
这位女研究生拿出66万元买奔驰车，未必是大款，更多是为了满足自己的虚荣心、撑撑面子而已。就像那些女大学生买×果手机一样，本来学费还是助学贷款付的，一样要跟潮流，卖了肾也要争个面子。当花了巨资买回来撑门面的东西不过是个“破烂儿”而已，让人如何受得了？
从鸦片战争开始，洋人就开始欺负国人了。当洋人手短伸不过来的时候，就会雇佣一些亲洋的国人来作为他们的代言人来欺负国人了。“二鬼子"往往比“洋鬼子”更凶狠。我们把他们称为“买办”。
如今，中国人民早就站起来了。但是那些外国企业还是不把中国消费者当人看。日本要全球召回汽车了，韩国要全球召回手机了，但是，都和中国消费者没有关系。一个挺好的汽车要出口中国了，就把防撞钢梁拆了，换成了泡沫。雾灯也不用装，似乎中国没有雾霾似的。
当今一些卖洋品牌的店牛气得好，大有7O年前买办的架势。把背靠外国大企业作为炫耀的资本，根本不把消费者的权益放在心上。消费者很难维权。近几年315晚会频频曝出这些洋品牌店大欺客的现象。但是，对他们来说，就如隔靴挠痒痒，根本就不当一回事。
第二，惩罚太轻，难以震慑不良商家
这些不良商家之所以敢以次充好，将烂发动机装在新车上卖，关键在于惩罚太轻。一个几千亿甚至几万亿的大企业，因为不法行为罚上几千元钱，他们会高兴得能睡着笑醒来。只有罚得它们伤筋动骨了，才能真正敬畏法律，才能将消费者当成上帝。
当我们把维权靠撒泼，靠315的时候，我觉得，我们的法律是该严肃的时候了。
第三，盲目崇洋，必受其害
66万的洋车刚开出店就漏油，而我6万6的国产车开了四年多啥毛病没有。支持民族企业，是每一个公民义不容辞的责任。十几年的教育，没有哪位老师教你挣上国人的钱，去支持别国的建设。我们的教育没问题，有问题的是你自己，不要埋怨教育，教育不背锅。不满意，你可以把学历证书都销了吧。
