“自从小区业主委员会成立，小区里的变化太大了，停车整齐有序了、楼道里没有‘牛皮癣’和杂物了、路面变得平整了，新来的物业公司服务也很好，希望我们的小区变得越来越好。”近日，家住杭州路民强·99号苑小区的居民王女士告诉笔者，自从小区业委会成立及新物业公司入驻后，小区一改往日脏乱差的形象，居民们看到这样的变化十分开心，同时也十分感谢街道、社区、业委会成员及众多热心居民的付出。
前物业公司管理不善,社区协助成立业委会
据八里湖新区八里湖街道畔湖社区刘主任介绍，民强·99号苑小区自2011年建成并入住，共有12个单元楼，居住着180户家庭500余名居民，虽说这个小区并非老旧小区，可由于前物业公司服务不到位、管理不善，居民怨声不断，所以在八里湖新区八里湖街道、八里湖新区房管局和社区的协助下，2019年1月26日，小区业主委员会成立了，共有5名业委会成员。期间，社区及业委会仍积极与该物业公司协商如何更好地服务小区，可是该物业公司仍没有加强服务，这让业主们十分失望，但业委会成员们为了让小区居民的居住环境有所改善，一直在行动。今年4月1日，该物业公司正式撤离小区。
业委会主任张发兴说，虽然小区并不大，但由于前物业公司管理不善，问题特别多，如：安保设施欠缺，门禁不严，多户家庭被盗；楼道“牛皮癣”严重、杂物乱堆放；小区道路坑洼不平；车辆乱停；下水道经常堵塞等问题，让业主们感觉所居住的小区脏乱差。
业委会成员积极推动,小区变身美丽家园
自从小区业主委员会成立后，成员们便积极治理小区，获得小区居民的认可和点赞，业委会张主任说，这种认可来源于全体业委会成员的初心——让原本问题比较多的小区变身成为美丽家园。
小区正在一步步蜕变之中，首先对经常堵塞的地下管道进行改造，并给原本坑洼的路面铺设了柏油，期间，业委会成员全程监督，保证工程顺利完工。张主任说，去年正是九江积极创建全国文明城市之时，在街道和社区的帮助下，小区楼栋里满墙的“牛皮癣”清理干净了，可楼道内卫生则需要居民来维持，于是业委会通知业主要保证自家门前干净、整洁，业主们也十分配合，哪怕21时、22时下班的住户，也会积极清理自家门前卫生。去年12月下了一场大雪，业委会成员们带着小区居民，自发地在小区内铲雪。业委会副主任杨兵是铁路派出所民警，他经常向居民普及安全知识。他告诉笔者，为了更好地服务小区，业委会还建立了各类业主群，除了大的业主群外，还有每个单元楼的业主群、小区业主汽车群，要是哪辆车堵路了，在群里一呼便会有回声，方便了小区的管理，也方便业主们讨论问题。
业委会张主任说，业委会的成员都有着自己的工作，但仍牺牲工作时间和夜间休息时间，不求回报地为小区建设出谋划策，希望把正能量带进小区。同时，小区里热心居民也非常多，大家共同的愿望，就是将小区打造成美丽的家园。
新物业公司入驻,得到居民的好评
今年4月1日，小区新引进的嘉诚物业入驻小区，虽然才短短一周时间，但却得到了社区、小区业委会和居民的一致好评。笔者看到，小区里新划了停车位，有的工人在种植绿植、有的工人在安装监控，物业黄经理说，对于这样的小小区，就一定要做精，他和业委会是同样的想法，要把小区打造成居民们生活的美丽家园，入驻小区首先他们并没有想到回报，而是先投入，只有得到了居民的认可，后续工作才能更好更快地开展。
社区刘主任介绍，现在物业聘请的保洁工人是一对50多岁的夫妻，这对夫妻干活特别认真，将12栋单元楼及整个小区的卫生打扫得干干净净，楼道内的一个污迹，这对夫妻都会认真地擦拭，这让大家看到都十分感动。另外，物业还给每个单元楼道口铺设了“出入平安”地毯，开始大家都以为是居民自己铺的，但没想到每个单元楼道口都铺了，最后才知道是物业公司设置的，虽然铺地毯只是一个非常小的举动，但这样的举动，却让居民们都感觉特别暖心。
据统计，小区现有私家车80余辆，电动车、摩托车110余辆，停车问题一直困扰着大家，物业入驻后，首先在小区内划了停车位，下一步将在小区内规划电动车、摩托车、自行车停车棚，接下来，还有居民私拉电线、墙砖脱落、废旧车辆安置、监控安装等问题需要解决。
业委会服务
1.业委会成员要真正做到为民服务。深夜时在小区巡视，指引业主规范停车，不要将车停放到绿化带。
2.真正了解业主需求，把业主最关心的问题提前发现。业主会看到一个负责任的业委会为自己服务，自然从内心里会跟随和支持业主委员会的工作。
3.热心公益，在业主需要维权时，业委会应该第一时间出面组织维权。让业主切身感受到自己的权益切实得到了维护。
4.从业委会成立以后，应该让小区环境得到切实的改变。让业主看到业委会真正的在做事。
5.对于业主提出的比较集中的问题，会同物业进行积极的处理。该维修的维修，不要拖延。
6.财务公开，业委会成员一定要廉洁奉公，不要拿公共资金一分钱自用。公共资金是很敏感的问题，也是业主最关心的。只要有一次被发现，那么业委会的名声就臭了。
物业服务
一、物业管理基础业务
1、建筑管理物业包括对小区内各类、各种用途房屋、建筑物的公共部分的保养与维修，使之保持良好的可使用状态。
2、设备管理物业对公共供水、供电、供暖、空调、通风、通讯、燃料等设施进行保养、维修，使之保持良好的使 用状态。
3、小区内的交通组织与管理物业对小区内的平行交通和垂直交通(电梯和人行扶梯)的管理，包括通道、屋顶等空间的清理、路灯的保养等。
4、消防管理物业对消防制度的建立和执行、消防器材的设置、消防人员的管理等。
5、保安管理包括小区范围内的安全、保卫、警戒等，但一般没有强制权力。还可延伸为阻止违反业主公约行为的发生和发展，提醒和劝阻邻里间干扰正常生活的情况等。
6、绿化管理指对小区内的绿化设施进行维护保养以及必要的更新，为业主提供良好的生态环境。
7、清洁管理包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泄与清除，以求保持一个清静、卫生的环境。
二、物业的小区服务
包括家务总揽、教育卫生、文化娱乐、商业网点、社会福利等。对于物业开展的此项小区服务，可能有些是无偿的服务项目，也有些是有偿服务，比如家务总揽等。
三、物业管理合同约定的其他内容
目前，物业管理中存在的问题主要有以下表现：
1、没有成立正规的物业管理公司，造成物业管理水平低，服务质量差。
2、公用设施专用基金不落实，造成小区公用设施的维修、兴建、保养等问题难以解决。
3、制度不健全，管理秩序混乱。
4、管理者与业主之间权责利不明确，影响小区物业管理的正常进行。
5、乱收费现象严重。
公开公正透明，是沟通的最好良方
张海涛认为：
安居则乐业，关于社区的思考和实践是多方面的，实践经验，制度建设必不可少，就身边的宜昌长江瑞景小区，民悦家园小区，问题至今仍待解决，看似复杂其实简单的问题，无不考验职能部门及基层的智慧和决心。高效、廉洁的来服务于民、取信于民，造福于民。
基层治理是社会治理体系中最基础的环节，与老百姓的日常生活息息相关。尝尽人生百味，方知人间冷暖。从街头巷尾到百姓人家，从衣食住行到治安物业，生活中那些看似鸡毛蒜皮的事情，却是人民群众最为关心的事。
正所谓群众利益无小事，基层治理水平高低，直接关系人民群众的物质和精神生活，直接影响人民群众的获得感。基层治理究竟存在哪些问题？如何解决这些问题提升人民群众获得感呢？
民生“小事”必须“大办”
民生是最大的政治，小区物业管理与每一位小区居民息息相关。要明确业主委员会的法律地位和组织性质，将其纳入基层社会治理体系，建立居委会、业委会、物业企业三方联动工作机制。对居民们比较关心的公共用房、公共收益等问题，要加强监督管理，建立公开信息平台。
区区小事关民生、利在长远，要以敬民之心，革烦苛之弊，施公平之策、守法规之底线，实事求是，溯本清源，小事管好、服务到位，也是功德一件。
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