随心品格
按照“三包规定”，4S店更换发动机总成是无过的。但作为一个4S店经营销售的名车，出现如此失误，显得从技术业务水平，车辆验货等一系列业务水平低能。根本不配经营资质等级较高的平台，是该值得反省反省，一砸牌子，二害用户。传统经商之道都是本着“诚实守信，童叟无欺”的信条去生财的。确实此风不可长！
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平平赞同了该回答
大家高谈阔论，我就事论事的解析下吧。
第一，这次的问题，西安奔驰店是要负责的。
首先，说奔驰4S店没错的，明显不知道4S店整个新车流程。
西安奔驰店至少有两次机会可以发现发动机问题：
第一次是新车刚到店，也就是刚从厂家物流过来的时候会对新车清洗检查。4S店是需要签字接收的。如果发现问题，可以直接退回给厂家。像女车主说的漏油那么严重，只要仔细看下，肯定已经有迹象了。
而如果这次可以解释说只能检查外观，无法检查到发动机问题。
OK，那还有第二次检查，也就是最重要的PDI检查。
PDI就是新车售前检查，是和三包凭证、发票一样重要的材料。作用就是保证车交付的时候确认没有问题，所以检查项目非常详细，尤其发动机是核心项目。比如大众的PDI确认书，就明确包含了机仓渗漏和机油等项目，我不相信更贵的奔驰不做发动机的PDI。
开1公里就能漏油维修，你敢说做了PDI？这家西安奔驰4S店很有可能PDI都是瞎填的，根本没仔细做检查。
更直接点说，这不是意外，而是一家管理松懈的奔驰4S店无数次偶然的必然。
第二，出现问题是蠢，换发动机就是单纯的坏。
女车主已经非常克制，真的，都不敢想象要是我以前的客户，敢这么说早他喵的过来砸店了。
很多4S店都遇见这种大故障车的问题，严重到更换三大件的也遇见过，还在卖斯柯达的时候有辆明锐直到交车才发现底盘有故障需要大修，最后是公司买单给客户换了一辆新车，从头到尾没跟客户提过大修的事情。因为真卖过车的很清楚，绝大部分车主对新车哪怕一点点刮痕都能心疼的留下眼泪。
你怎么敢让他们去接受一辆换了发动机，连开都没开过的新车？
一线同行群的几位BBA销售总监就说了正确的处理方法：跟厂家协商，厂家和4S店一起把车买回去，4S店再给客户一辆新车，这也是目前4S店的常规操作。
但是西安奔驰店为什么只愿意换发动机？
因为换发动机的话只要向奔驰厂家发起索赔流程，索赔的话配件都是厂家出，西安奔驰分毫无损。
算盘打得太精了，从头到尾只想着自己的利益，丝毫不考虑车主的感受，那个所谓杨总一直拖着，然后拿出三包威胁车主，也是真把车主当成老实人可着劲的欺负。
现在最新消息是车主已经成功退款，说实话，幸好客户愿意退款。要是客户真去工商局闹，现在工商局查4S店这么严，你奔驰4S店这两年这么好卖，加价、虚开发票心里没点逼数吗？一报一个准，真是为了钱命都不要了。
最后，按照这个事情目前的进度，奔驰肯定会对西安店处罚。轻则季度返利全扣（大概几十万），重则追加罚款和全网通报（大概几百万）。奔驰这两年真的要管管某些4S店了，车好卖是好卖，管不好4S店，品牌口碑会和大众和本田一样被4S店搞烂掉。
随心品格
家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。
家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：
（一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；
（二)发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；
（三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；
按照条文，只要这个奔驰漏的不是汽油，是机油变速箱油，4s就可以不退，而是修两次还不好，才能退。
但是，修两次对车的贬值，法律就不管了，消费者是事实损失的。
这个3000公里是上限，问题是没有下限，开了发票，开100米出问题，和3000公里一个待遇。
这就很麻烦了，消费者提车前，车已经被工作人员给开坏了，修过了，但是能开。消费者只要开了发票提了车。
再动1米，发现车坏了，就只能修不能退了。而消费者并不知道自己要提的车之前经历了什么。所以，目前的政策（2013年版本），是有问题，消费者权益不能得到很好的保护。如果这个女车主不极端，还真解决不了，我个人认为应该有个无条件退车日期。
达州型哥
如果是刚买的新车，还没出车行，那么直接推掉啊！
战神震慑邪恶势力
关中小蒋
发动机故障，更换发动机总成，这个已经很不错了!没什么问题。如果是有欺诈行为，比如是国产车，以进口车来卖；旧车按新车来卖，这些行为不但可以退车，同时要求赔偿。
亮劍26
要我说，就是监督管理部门纵容的结果。当下会出现那么多不良商家，不就是违规成本太低吗？不就是消费者维权太难吗？如今对消费者来说，想安心，舒心和放心消费，真的是要靠运气。
田园居士42319042
很好！祟洋的代价！
