五年前，2014年，林肯汽车在中国市场卷土重来，提出一种购车用车新模式，被称为“林肯之道”。你可以将它理解为林肯的待客之道，即它为中国消费者打造的个性化购车用车之旅。但当时你若问我，“林肯之道”的具体表象是什么？很抱歉，彼时的我答不上来。
两天前，3月11日，林肯首家全球旗舰店，上海永达外高桥林肯中心开业，终于让我有机会体验到了“林肯之道”的具体表象。
官方介绍说，这家全球旗舰店首创了全球最新、最先进的设施标准，从概念的开发到实地落成，是林肯品牌从中国市场出发、充分考虑中国客户需求的成果。
林肯亚太及中国区总裁毛京波女士也在现场表示：“林肯首家全球旗舰店落户中国，正是林肯品牌践行‘中国首位、客户首位’战略的重要体现。接下来我们还将围绕着首位战略推出一系列举措，提升实力，为客户提供超越期待的服务与体验，为未来长期发展奠定坚实的基础。”
所以，如此举足轻重的首家全球旗舰店，究竟能带来怎样的待客之道呢？
定制空气：展厅里配置了空气新风净化系统，全面清除空气中的各种污染物。同时，展厅内根据四季设定不同味道的特调香氛，带来清新与舒适的进店感受。这是林肯在我们进店的第一时间，从嗅觉上与我们say hello。
定制茶歇：全新升级的客休区由“静谧之旅”休息区、电子游戏室以及分享阅读区组成。在这静谧舒适的私享空间，坐在头等舱座椅上，通过REVEL锐威蓝牙耳机收听音乐、观看视频，抑或阅读一本好书，或是通过扫描二维码点餐，品一杯3D打印咖啡，尝一口“林肯特饮”。
定制惊喜：当客户选择成为林肯车主，走进新车交付区，REVEL锐威音响将制造惊喜林肯时刻。以“生日纪念”、“升迁之喜”、“浪漫求婚”、“生活日常”四种自定义的极致音响效果，配合灵感源自林肯车内LED氛围灯的独特灯光特效，打造出视听双重尊贵体验。
定制欢迎：这家店内还安装了车牌智能识别系统，需要售后服务支持的车主在到店的第一时间将受到定制化欢迎。车主还可通过售后服务电子平台了解车辆售后维修的实时状态。
与此同时，“林肯之道”服务的升级也从线下延伸到了线上，微信线上“林肯之道”旗舰店试点即将开启。客户可根据所在地定位，一键导航至最近的林肯中心，还可在线预约到店或到家的试乘试驾。用车过程中，客户可以随时随地在线预约售后服务，申请代步车。售后服务全流程都可在线实时查询。
所以，从这些进店最直观的感受上，我们不难发现，林肯首家全球旗舰店的开业，标志着林肯为中国客户量身打造的“林肯之道”的服务理念已然全面升级，这也将成为林肯经销商网络发展的又一重要里程碑。
如果我们再细细品味各种定制化的服务，还会发现“林肯之道”从嗅觉、味觉、视觉、听觉等各个层面都尝试着与客户互动。
这种互动，不仅仅是语言上的沟通，更是希望从感知上达到一种心神的共鸣，是对生活的提炼、升华和表达。百度百科上将“人们对生活的提炼、升华和表达”称之为“文艺”。
那么，林肯的文艺是否有出处？
在我看来，林肯的“文艺”源自于埃德塞尔·福特。
八十六年前的今天，即1933年3月13日，Diego Rivera的史诗级壁画《底特律的工业时代》宣告完工并落款。这幅由27块板相接构成的著名壁画，便是埃德塞尔•福特出资，底特律艺术协会委托Diego Rivera绘制而成。
有趣的是，这位墨西哥艺术家为了表达对埃德塞尔在汽车美学与设计上执着追求的钦佩，直接将埃德塞尔画入了不朽的壁画中。当然，这样做并不仅仅因为埃德塞尔是出资者，更因为当时身为林肯领导者的他，本质上也是一位艺术家。
事实上，埃德塞尔对艺术有着巨大的热情和极高的天赋，这在企业领袖的身上并不多见。热爱绘画和摄影的他，对风景艺术有着自己独特的见解。
作为亨利•福特唯一的孩子，埃德塞尔可以说是在汽车的世界中长大。但让他真正感兴趣的并不是经营汽车公司，而是设计汽车。他曾经放言：
“父亲造出了最受欢迎的汽车。
而我，则要造出可以流芳百世的经典。”
时间证明，他做到了。
埃德塞尔的远见，带领林肯快速成长为美国最畅销的豪华车品牌之一。林肯品牌也以现代主义的先锋理念定义了20世纪的豪华，它创造了一款款令人难忘的经典座驾，这些“作品”传达的不仅是汽车本身的功能价值，更是一种豪华的体验。
21世纪的今天，不论是在美国还是中国，林肯依然秉承着埃德塞尔最初的理念，打造唯你专属的人性化豪华体验。
所以，当我们回过头再去复盘“林肯之道”与林肯品牌理念“静谧之旅”的时候，你有没有嗅到一丝“文艺”的味道？它悠远而来，历久弥香。
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