買房本是件大喜事，可是對於在杭州工作的吳女士和許女士來說，喬遷新居卻怎麼也高興不起來，因為她們拿到的新房並非之前看到的模樣，原本開發商宣傳的“三房”戶型竟然變成了“兩房”。
2018年，杭州房市可謂熱火朝天，吳女士和許女士均看中了杭州市餘杭區黃湖鎮的一個新樓盤，該樓盤雖然遠離鬧市，但依山傍水，景色宜人。
這個樓盤是餘杭本地一家開發商開發的。當時，樓房主體結構已經施工完成，經過現場實地考察，吳女士和許女士以180餘萬/套的價格定了“三室兩廳”的戶型。
2019年年初，到了交房的期限，準業主們滿心歡喜去驗房。現場一看，全都傻了眼，北面的小房間“消失了”，三房變成兩房，面積足足少了12平米。
這可急壞了吳女士和許女士，少了一個房間，房屋的居住價值和交易價值大打折扣，他們找到開發商進行交涉，要求給個說法。
開發商的說法是，房屋交付應以合同為準，而他們交付的房屋與購房合同上約定的並無差別，並沒有違約。因為帶消費者參觀半成品房屋而造成的“誤會”，開發商願意以免交3年的物業費的方式作出適當補償。
對於開發商的解決方案，消費者並不認可，遂向餘杭區黃湖市場監管所尋求幫助。
餘杭區黃湖市場監管所接到投訴後，立刻對該情況展開調查。
開發商負責人向工作人員解釋：在消費者購房前，銷售人員的確帶吳女士和許女士參觀過主體結構已經施工完成的準現房，當時的戶型也的確如消費者說所，是“三室兩廳”，北面還有一個小房間。但是，這一塊區域其實屬於違章建築，因為施工單位的疏忽，拿錯了施工圖紙，才多建了一個小房間。
圖：紅色圈內為5號樓2單元和3單元被拆除的小房間位置
後期，在竣工驗收時，住建部門發現該樓盤實際房型與前期備案圖紙不符，責令拆除了違建部分，我們就拆掉了北面的小房間。
消費者反駁稱，他們是因為實地考察過施工現場，看到是三房兩廳，才最終決定購買的。在這期間，開發商並沒有履行告知義務，誤導了消費者，屬於虛假宣傳。
工作人員深入調查發現，涉及該情況的戶型共有8戶，集中在5號樓2單元和3單元，吳女士和許女士希望餘杭區黃湖市場監管所進行調解，補償他們的損失，而其它部分業主已經選擇通過民事訴訟途徑去解決糾紛。
針對這一情況，工作人員耐心與雙方溝通，多次通過三方通話、現場約談等方式進行調解。
經過一個多月的努力，開發商承諾補償吳女士和許女士每人一個車位和5萬元現金，並免費對現有房屋進行內部結構改造，消費者對調解結果表示滿意。
此外，錢江晚報記者瞭解到，餘杭區黃湖市場監管所針對開發商在售房過程中是否存在虛假宣傳的情況也進行了立案調查，我們將繼續關注此事的發展。
在此，市場監管部門提醒廣大消費者，房產屬於大宗消費商品，因其特殊性，消費者在購房時一定要留存相關證據，如開發商銷售時的承諾，銷售人員的姓名、工號，戶型圖、房產配套設施的佈局等，做到錄音、照相。仔細審閱房屋買賣合同內容，不明條款要現場確認。萬一發生消費糾紛有利於維護自己的合法權益。切勿因為銷售人員的誇誇其談而匆匆簽訂合同。
來源：錢江晚報/浙江24小時記者 施雯 通訊員 沈田源 李傑
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