許詡諾
智能鎖的保修期現在沒有一定的規範，更多的是智能鎖廠商自己來規定的，其中差別也比較大，所以很難說一個準確的時間，綜合各方面的情況來說，我覺得1-2年是比較合理的（不是有調查說，中國企業的平均壽命才3年的嗎，0.0）。
上圖是皇迪智能鎖的質保政策，一年只換不修，兩年質保。
上圖是我在京東看的一款幾百塊的智能鎖的質保政策，“終身維修”令人驚訝。
其實智能鎖說起來也是一件電子產品，但具有很強的耐用性，行業一般的要求是可以使用3-5年，也有說10年的。但其實現在的電子產品，不管是手機還是電腦，真正能用好幾年的恐怕很少，而且產品更新換代太快，人們也會求新趨奇。雖然說智能鎖是一件耐用品，但目前大有往快消品發展的趨勢。
這裡我說一下為什麼1-2年的質保是比較合理的。這主要是和智能鎖當前的發展環境有關。當前的智能鎖行業發展比較快，競爭激烈，現在的智能鎖廠商和品牌非常多，如果質保時間太長，可能（1）有的智能鎖廠商根本存活不了這麼長的時間，就算存活下來了，（2）質保及免費維修產生的成本也很高（比如來回的郵寄費用、更換零部件、人工檢測及維修費用等等），很不利於企業的發展（但並不是說不應該做質保），而且就生活中的例子而言，時間一長，多數時候還是需要消費者自己掏錢維修（我們經常會看到一些維修還變相要錢的現象大概就是這個樣子吧）。而且隨著智能鎖的發展，行業更新換代的速度也很快，典型的例子就是，半導體指紋頭取代光學指紋頭，根本用不了幾年的時間，即便想要質保，如果（3）產業和產品升級換代了，可能還真的不好找到合適的零部件。我買了一部小米的手機，只是用了一年，想換個手機殼，都找不到地方，挺尷尬的（下圖是華為的質保時間）。
再說一下智能鎖維修的問題，一般說來智能鎖廠商都是做全國生意的，一些城市會有代理商或經銷商，他們多少會負起智能鎖安裝或維修的責任。但多數時候智能鎖廠商尤其是一些線上智能鎖長廠商都是採用和第三方機構合作的方式做售後，也就是說，只有有利潤的時候第三方機構才會為你服務，對於一些智能鎖經銷商也是如此。在質保期還好說，超過了質保期，沒有利潤誰給你服務呢？所謂的終身維修不過是安慰消費者罷了，或者是需要你出錢再維修。
質保期其實就是對產品穩定性的保證，拿手機來說，其使用壽命大概是1-2年，質保1年，而智能鎖的使用壽命3-5年甚至10年，那麼質保1-2年也算合理。當然你說有的廠商提出質保3年或5年，這當然可以。不過我覺得3年還算合理，超過3年就有點誇大宣傳了。
沒有質保的產品才是最好的產品，購買智能鎖，如果質量過硬，那無疑是福利。當然，作為智能鎖的用戶，在使用過程中更應該做好維護，這樣也可以延長使用壽命。
皇迪智能鎖
指紋鎖一般保修是一年到三年，也有一些廠家提出5年或更高的時間。一般來說三年以內的比較靠譜，試想現在競爭如此激烈，承諾5年或更久的廠家有可能只是讓用戶獲得心理安慰，很多廠家都活不過三年。
最好的售後是沒有售後服務，產品品質和體驗槓槓的。
1、儘量常見問題用戶自己可以理解和解決，不要所有問題都等待廠家售後服務。廠家的售後響應有時間間隙的。萬一廠家售後太忙，時間排期太長，難道要天天待家裡不出門嗎？
2、儘量選擇產品安裝簡單和維護簡單和容易的指紋鎖，這樣用戶很容易上市，有問題的話，也可以把原來的舊鎖換上，不耽誤工作和生活。等廠家售後好，再換上指紋鎖。
3、儘量不要選擇功能太過於強大和複雜的指紋鎖，因為這種指紋鎖電路板容易出故障，並且指紋鎖壞了以廠家售後為主，自己很難去解決常見問題。
4、平時可以對指紋鎖原理、結構、使用、維護等知識和實踐多參與瞭解，這樣基本問題就可以自己維護了。有時候不是產品有問題，而且用戶自身不會使用或錯誤操作造成指紋鎖短暫性失靈或不靈活。這個時候可以重啟指紋鎖或把指紋鎖電池拆下來重新安裝好就可以正常使用了。
王俊智慧生活倡導者
質保是商家對產品質量保證作出的一種承諾，如保修多久、多少天免費退換，而售後服務是商家對已經銷售出去的產品維修及解決用戶在使用過程中所遇到的難題等，售後服務包含了質保，是擴大銷售市場最重要的一個環節，直接影響到品牌的口碑及用戶的滿意度，如果售後服務好的公司，所銷售的產品是絕對不會差的，保質期一般為一年。而質量差的產品，一般沒有質保期，也就是自已的產品，自已心裡也沒底。
