他的手機存滿1780戶業主的個人信息；他每天閱讀萬餘條QQ、微信信息，從中“找碴”，為民解憂——片警建QQ、微信群成業主“大管家”。
“鑰匙落屋裡，進不去家了，求幫忙。”馬宏峰的手機響起，一位業主在微信群裡緊急求助。他立即找到開鎖公司人員一起趕到該業主家，幫助業主解了燃眉之急。半年前，呼蘭區濱才新城小區片警馬宏峰自建QQ、微信群，不僅與業主們“打成一片”，還管了不少“閒事”，居民們都親切地稱他為“大管家”。
去年8月，呼蘭利民新區的濱才新城小區一期建成，利民派出所民警馬宏峰成為該小區片警。
“13年警察生涯，第一次負責這麼大的小區。”到崗伊始，馬宏峰有點愁。該小區有1780戶，雖然入住的僅有300多戶，但都不認識，管理很難。馬宏峰當機立斷，買來一部手機，存下所有業主的電話和身份信息，專門用於和業主們聯繫。
可接下來該如何管理呢？馬宏峰想到一招妙計：利用網絡建立聯繫，既能拉近與居民間的距離，還能第一時間瞭解居民們的困難。
隨後，馬宏峰建起兩個QQ群、加入3個業主交流群做起管理員，同時還建立了“濱才片警馬宏峰”的微信群。千餘居民每天都在群裡暢所欲言，氣氛很“high”，大家都說：“馬警官太‘潮’了。”
僅僅半年，馬宏峰便與千餘名業主“打成一片”，成了名副其實的“大管家”。
分內分外“閒事”都管
“殘土車還在作業，吵得我睡不著覺！”一天晚上，一業主在微信群裡抱怨，懷疑自家樓下有車在偷土。馬宏峰看到這條信息，立即從家趕到小區，當場抓到偷土賊。
進戶後，落戶是業主們最頭疼的事。“好不容易買的房，戶口可不能馬虎。”居民們告訴記者，小區房證沒下來，戶口只能落在村屯裡，可大家都不想在市裡買房卻落下農村戶口，於是業主們開始向群裡扔“炸彈”。“落戶是百姓的大事，我義不容辭。”面對百餘條“上訴”信息，馬宏峰開始為民請願，“輪番轟炸”相關部門、逐級上報。如今，居民們的落戶問題終於有望解決。
小區門前沒有公交站臺，業主們出行不便叫苦連天。馬宏峰在微信群裡瞭解到這一情況後，與派出所領導一起找到交通局、多個公交車隊等協商。目前，在小區門口設站點事項正在審批中。
業主過生日，收到祝福短信
“我從來沒收過片警的生日祝福，我們太感動了！”提起馬宏峰，居民們都讚不絕口。馬宏峰的“專機”裡，有住戶們的詳細信息，每位業主過生日，都會收到“馬總管”的短信祝福。
“這樣新穎的警民溝通方式，我還是第一次聽說，以前是‘有困難，找警察’，現在變成‘馬總管’主動找老百姓的困難。”居民王淼笑著說。
小區外有人強買強賣水泥，馬宏峰協調解決；業主頂樓漏雨，馬宏峰找來物業維修；老人出行不便，馬宏峰幫忙找車……每天萬餘條的信息，馬宏峰都逐字細讀，無論多“五花八門”的問題，他都耐心解答。只要從中發現“情況”，他就立即出現、幫忙。
“有什麼事我能幫上忙，大家都吱聲！”馬宏峰用真情溫暖著小區內的每位業主。
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