论民间纠纷的调解思路
身处在农村基层工作一线的村干部、辅警等人员，常常需要面对群众之间频频而起的矛盾纠纷，大到因矛盾而发生的刑事案件，小到一些因柴米油盐醋引发的争执，如邻里纠纷、土地纠纷、婚姻家庭纠纷等，闹得彼此之间牢骚满腹、不欢而散，或者生出怨恨、武力斗殴。面对这些群众日常生活中的矛盾纠纷，对于处在基层一线的工作人员，应该如何运用自己的思路来处理，从而化干戈为玉帛？确实值得我们去深思。
2017年6月，本人所驻的某村发生一起俩妇女因争吵导致互殴的事件，事情发生后，本人第一时间调查取证，大概情况如下：她们是邻居，年龄都是五六十岁，还有一点沾亲带故，因为相邻的土地纠纷，俩人之间的恩恩怨怨已经十多年了，这一次又因为一方的通行不便引起双方的口角，进而导致互殴，使双方都受了点伤住进了医院。双方出院后，都有意愿要求村委会予以调解，而村委会第一次调解中准备不充分，有些太匆忙，未能成功，后来在镇政府、驻村辅警、村委会三方联合主持下，双方的矛盾才勉强得以解决。本人参与了整个事件的处理，做了大量的说服工作，我感觉到，主持工作的调解各方由于各自职能所限，如果不能采取联合办案方式，恐怕有些矛盾纠纷确实难以解决。
通过对一些农村矛盾纠纷的观察和总结，本人认为要想解决好民间纠纷，得明白纠纷的根节在哪里，有什么样的思路特点，正如中医看病要先把脉一样，我们处理矛盾纠纷，也是要根据矛盾自身的特点，对症下药，才能达到解决矛盾的目的。
那民间纠纷有什么特性呢？
第一、从时间上来看，民间纠纷的爆发具有一定的沉淀期，很多当事人之间的矛盾，沉积在心中已经有较长一段时间，对另一方的埋怨，积压得比较深，当遇到某个临界点，就会突然地如火山般爆发出来。
第二、从纠纷起因来看，很多的民间纠纷，是先从小打小闹开始，你一句我一言的争吵，通过聚小成多、积河成海，小事慢慢地被滋大，从而造成心中的别扭，使自身认以为真，死死咬住对方的缺点不放。
第三、从情绪上来看，双方的争吵，很多时候往往就是意气用事，率性而为，有时为了出心中的一口怨气，用一些鸡毛蒜皮的小事，无故地去纠缠，显得无理取闹，变成了情绪的渲泄，有如涛涛洪水，一倾而下，这样的纠缠变得丝毫没有理性可言，减少了给自身妥协的余地，使自身置于不利的处境。
第四、很多当事人文化水平不高、经验窄，受阅野、性格的限制，争吵中很容易一根筋似的固执己见，形成一种习惯上的偏见和成见，继而形成一种难以释怀的心结，不会轻易改变自己的意见，不想轻易向对方让步，死要面子不松口，怕有失脸面，应验了那句古语所谓“冤家宜结不宜解”。当事人思维上的固执和偏见，会使处理工作形成一定僵持的局面，也会使得整个事件处理显得纠结起来，使我们明显感觉到调解工作变得吃力，如何打破僵局，就靠我们的智慧了。
第五、从民间纠纷的性质来看，其复杂态势中会呈现出一定的简单特性，很多矛盾看似纷繁复杂，交叉着各种形式的矛盾种类，相互影响着，但其中总有一个主要矛盾主宰着其他矛盾。例如农村中许多邻里关系纠纷，大多是因为土地纠纷引起的，当各种矛盾交织混在一起的时候，就给人一种雾里看花花非花的感觉，本质被现象所掩盖，分不清其所以了，这就需要我们用孙悟空的火眼金睛，去伪存真，识别矛盾的主要方面和次要方面。又因为牵涉到当事人自己的切身利益，这就要求我们厘清利害关系，找准解决问题的切入口，化繁为简，击中问题的要害。
当我们懂得了民间纠纷的这些特征后，如何运用这些特征，为我们解决矛盾，提供思路呢？我想可以从以下几个方面入手:
一、摆明自己的态度，端正自己的立场。面对民间纠纷当事人“公说公有理婆说婆有理”的状况，我们应该站在中间的立场，去倾听当事人的诉说，不去偏向哪一方，以真诚的态度善待各方，用我们中立的态度，在当事人之间起到某种平衡的作用，这种平衡就能取得别人的信任，有利于营造良好的调解氛围。而信任是调解的基石，俗话说的好，“万丈高楼基石起”！
二、明确自己调解的目标和原则。民间纠纷的调解，应该以“当事人各方都可接受"为调解的底线和原则，并且是在各方自愿的基础上进行的。不同于法庭上的打官司、摆证据，调解涉及到的内容，大多遵循地方上的习惯和风俗，人们对它们一般比较认可。我们调解的思路，可以顺应当事人的意思表示，在双方当事人觉得不太失公平的情况下，从中找出双方都可接受的条件和理由，为顺利解决矛盾创造有利的机会。
三、面对调解工作时，我们应该要跳出当事人各方固有的思维角度来做工作。当矛盾发生时，当事人会带着一种冲动的心情和片面的眼光，来看待自己出现的问题，甚至会在一些问题上钻牛角尖，把自身的思维限制在一个狭小的角落里，瞎转悠着，“不见森林，只见树叶”，看不到事物的其他部分。我们可以从事情发生的原因、当事人的人际关系网络、当事人的表态等多角度去考虑解决问题的可能性，当我们给自己的思想插上自由飞翔的翅膀，总能找到那把解决问题的钥匙。
四、在处理民间纠纷的时候，我们自身得保持足够的耐心和冷静。耐心能使自己的情绪不受波动，能使自己不厌其烦地去倾听别人的诉说；冷静能使自己的思维不被左右，能让自己从混乱的思绪中整理出有效的思路，找到问题的核心。在这个时候，我们自身的思路和视野有可能构成调解的关键所在。
一个良好的思路，能为解决矛盾提供多种选择，“运筹帷幄，决胜千里"，“不打无把握之仗，三思而后行”，需要我们在解决矛盾的征途中，多想想矛盾的不利方面，化被动为主动，为化解民间纠纷做出自己的努力。世上无难事，只要肯登攀！
作者简介：陈建华，湖南省隆回县公安局六都寨派出所民警。
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