天下網商記者 汪佳婧
“我有個快遞要寄去廣州，半小時後拿下來，地址是……”徐帥看了一眼聊天群裡的消息，抽出手來回了個OK的手勢。北京民族大學有5000多名學生，其中1600多人都在徐帥的4個聊天群裡，學生要寄快遞，群裡喊一聲就行。
徐帥今年29歲，6年前來北京幹快遞員，如今承包著某家快遞民族大學網點，他手下有6個快遞員，去年接入菜鳥裹裹業務後，這些快遞員的收入足足增加了四成。
徐帥（左起第四個）
1塊錢優惠打開市場
初中畢業，徐帥離開河南老家出外打工，來北京幹快遞前，他是廣州一家電子廠流水線上的工人。
6年時間，徐帥從普通快遞員做到二級承包商，和其他院校一樣，北京民族大學的學生也喜歡網購，而且學生剁手黨的一大特徵是，買的多，退的也多，這樣一來，院校快遞點的攬件量便很可觀。
為了發展用戶，徐帥採取了讓利的策略。他建了幾個聊天群，把群二維碼打印出來，明明白白告訴學生，掃碼加群，就等於是自己的VIP，群成員發快遞，每一件都可以減少1元，這個活動大大提高了學生的積極性，幾個群一下子爆滿。
徐帥知道，學生們的微信裡有各種各樣的群，為了保持群活躍度，他每天都往群裡扔一個快遞寄件碼，用這個碼下單，不但可以在線上直接填寫寄件信息，還能享受優惠。
“學生們在寢室、教室都可以下單，東西拿出來，也不用再填寫紙質訂單，扔下包裹就可以走。”徐帥說，自己多做一點，客戶就更方便一點，滿意度一高，對你的依賴也就更高了。
這幾年，徐帥最多的時候有六七個聊天群，新生入學加群，老生畢業退群，這所高校有5000多名學生，直到今年，他手上的活躍客戶多達1600多人。
挑戰2小時上門取件
隨著業務量趨於穩定，徐帥希望尋找新的增長點，便於去年9月加入菜鳥裹裹，挑戰“2小時上門取件”業務。
第一個月，快遞小哥按照傳統的思路工作，派完件，再順路去收件，這樣收件時間經常超過2小時的限制，接到不少投訴，甚至取消訂單，但裹裹要求給用戶確定的服務，上門時間一定要在2小時內。
對此，徐帥果斷拍板，哪怕賠錢也要繼續幹下去，“2小時上門取件、一鍵寄件、退換貨運費自動墊付，這些都是針對消費者目前的痛點做的服務，肯定可以吸引很多人。”
徐帥相信，任何新事物都有適應期，收件量不夠多，是因為知道的人不夠多；取訂率高，是因為很多人提交業務後不知道快遞員究竟什麼時候到。
徐帥在聊天群裡發推廣
於是，徐帥通過聊天群裡向學生們推廣起菜鳥裹裹。他知道，學生髮貨主要是購物的退貨件，而學生們對價格很敏感，而淘寶天貓的退貨件，大部分有運費險，如果在菜鳥APP上點退貨的同時一鍵寄件，退貨等於不要錢。
另外，徐帥將重新分配了網點快遞員的分工。他找來弟弟和妹夫，將團隊增加到6人，由專人負責菜鳥裹裹收件，裹裹業務員不再負責派件。最後，針對客戶取消訂單的情況，他在客戶下單後，會第一時間致電對方，告知對方上門收件的時間。
“客戶一開始不知道我們究竟幾點上門，我們說清楚了，取消訂單的情況就很少了。”徐帥說。
快遞員至少增收40%
通過徐帥不斷的推廣，很多學生開始用菜鳥裹裹寄件，廣告設計專業的林風是個重度網購消費者，“平時日常生活、吃穿用度都會通過天貓、淘寶買，退貨也很多，特別是買衣服的時候。”林風說，以前一個月退貨可能就要花近100元錢，但是因為現在有運費險，每次她都直接在菜鳥裹裹下單寄件。
工商管理專業的陳渝也習慣了用菜鳥裹裹下單，有了2小時上門取件，她再也不用再跑到校門口去寄件，省時省力。
菜鳥裹裹的訂單增長速度，讓徐帥感到意外，短短三四個月，從每天幾單增長到每天100多單，如今使用半年，每日訂單量已經達到200單，增長了近8倍。要知道徐帥在網點經營了整整5年，目前傳統收件模式收到的件也只有每天500單。
菜鳥裹裹業務也為網點帶來了新的利潤增長點，以前快遞公司大打價格戰，收件的利潤一再壓低，還要承擔很大風險，快遞員積極性不高，往往幹不久；現在菜鳥裹裹訂單價格更規範，裹裹收件員收入增加，且考核特別人性化。
“在菜鳥裹裹收件的話，收入可以提高至少40%，有的人甚至比以前翻番。”徐帥說，只要用心，月入過萬不是難事。
去年，他的網點年收入近200萬。做了6年二級網點承包商，徐帥一直有個心願，希望有朝一日能開個一級網點。這幾天，徐帥計劃著去焦作看看市場情況，他想在那兒開個菜鳥驛站，再結合菜鳥裹裹的業務一起做。
“以前我是想承包一級網點的，但是現在覺得菜鳥裹裹、驛站這樣的模式才是未來快遞行業的趨勢。”徐帥說，如果不出意外，自己多年的心願今年就會達成了。
閱讀更多 天下網商 的文章
