天下網商記者 王金成
聶再清不是傳說中的公關，但是今年315晚上，他還是和十幾個同事整整加了一夜的班。
315晚會曝光了機器人撥打騷擾電話，這讓他們很氣憤，人工智能竟然被這麼濫用？
於是，聶再清和阿里巴巴人工智能實驗室的同事們決定以夷制夷：著手把人工語音智能運用到天貓精靈中，讓天貓精靈幫消費者來“接”騷擾電話。
“喂，你好，貸款考慮一下嗎？”
“你不會是騙子吧？”
“……”
打騷擾電話的人，根本不知道自己“騷擾”的是機器人。
3月16日下午2點，這項智能防騷擾電話技術上線，只要在支付寶裡搜索“天貓精靈”就能體驗。
對付騷擾電話的秘密武器
經常接到騷擾電話的人，有時候也會佩服這些銷售人員，一次次被拒絕被罵了之後，仍然能夠心平氣和地撥打下一通騷擾電話。
萬萬沒想到，不是他們脾氣好，因為他們只是個機器人。
今年的315晚會上，央視曝光了“機器人撥打騷擾電話”的黑色產業鏈。原來，很多售樓、貸款的騷擾電話，都是由人工智能機器人完成的。
通過語音合成，人工智能機器人可以模仿人類的聲音，一天能打1000個電話。有一家被曝光的公司，一年裡竟然撥出了40多億個騷擾電話。
知道真相後，人們真是哭笑不得。
看到這裡，阿里的一位員工想起阿里人工智能機器人（內部代號為“二哈”）接推銷貸款電話的音頻。
長達一分多鐘的對話中， “二哈”像人類一樣與女推銷員交流，向她諮詢“北京能不能貸款”“最多能貸多少錢”這樣的問題，甚至還“調戲”女推銷員：“你之前給我打過電話吧，聽起來挺耳熟的”
整個對話過程中，女推銷員絲毫沒有發現自己在給機器人推銷。
（以下是“二哈”與女推銷員的對話，白色字體部分為“二哈”）
這位阿里員工把自己想起的這一段發到工作群裡，立馬得到阿里巴巴人工智能實驗室同事們的響應。於是在實驗室北京研發中心負責人聶再清的帶領下，十多位工程師連夜加班，準備提前發佈這項智能防騷擾電話技術。
“二哈”在天貓精靈首秀
經過一夜的工作，到16日下午兩點，“二哈”上線。
在支付寶中搜索“天貓精靈”，就可以和“二哈”來一場真正的人機對話。如果想使用這項防騷擾電話技術，可以在天貓精靈app中開通。
點擊“我先調戲下”就可以與“二哈”對話
記者試著與“二哈”進行了一次交流，向它推銷貸款。電話裡，能聽到“二哈”周圍聲音嘈雜，像在街上。交流過程中，“二哈”不僅會詢問貸款利息、怎麼辦理，還懂得如何推諉：“現在這個電話可以聯繫到你吧？我如果需要了再和你聯繫。”
想象一下，如果有一天所有騷擾電話都交給“二哈”處理，我們的世界不知道會清靜多少。
聶再清介紹，“二哈”應用了他之前提出的“智能聊天”的概念，機器需要理解用戶請求，用強大的知識圖譜生成知識點，在對話中將知識點“輸出”給用戶，同時用基於深度強化學習的對話策略引導對方的問題，才能將聊天進行下去。
他說，“大家可能看視頻覺得這是一個特別逗的產品，但這裡面其實應用了非常多的前沿技術。我們現在已經申請了幾十項人工智能領域的技術專利。”
在天貓精靈app裡可以開通電話防騷擾功能
當然，這項技術如果只用在防騷擾電話上，似乎也有點大材小用。
聶再清表示，“二哈”未來的應用場景非常廣闊，“在解決了一些技術和安全問題後，打電話、語音信息、留言系統……這些場景都有很大的需求。你可以把它看作是你的‘聲替’，可以用任何喜歡的聲音替你接打電話。我想過一種可能，是不是還可以幫助聾啞人打電話？這不是異想天開，技術的進步可以延伸人的能力，也可以彌補人的缺陷。”
目前，在手機上體驗到的只是一個“早鳥”版的“二哈”，功能還不完善。不過，這項技術目前已經基本成熟，預計今年就可以正式搭載一款全新的產品。
“缺德”機器人，終究會有正義的機器人來對付！
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