3月11日，濰坊市人民政府新聞辦公室召開3·15國際消費者權益日新聞發佈會。記者從發佈會上獲悉，濰坊市消協組織2018年共受理消費投訴1264件，解決1225件，其中家用電子電器投訴量居第一位，預付式消費和房屋裝飾裝修成為投訴熱點。今年3·15期間，我市將在全市設立15個現場諮詢服務檯，消費者可以到現場諮詢、投訴或維權。在發佈會上，市消協還公佈了2018年度消費維權十大案例，為消費者維權提供借鑑。
3月11日，3·15國際消費者權益日新聞發佈會現場。
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去年受理投訴1264件
3月11日，濰坊市人民政府新聞辦公室召開了3·15國際消費者權益日新聞發佈會。記者從發佈會上獲悉，2018年，濰坊市消協組織共受理消費投訴1264件，解決1225件，解決率96.91%。其中，商品類投訴852件，服務類投訴336件，其他投訴76件。商品類投訴中，家用電子電器類投訴216件，佔25.35%，居第一位；食品類投訴162件，交通工具類投訴141件，分別佔19.01%、16.54%，居第二、第三位。
同時，我市投訴熱點主要集中在預付式消費和房屋裝飾裝修兩方面。預付式消費，主要是辦卡容易退卡難、服務質量打折扣、設置不合理消費條件、合約履行期限未滿經營者“跑路”等問題，還存在預付式消費與金融信貸捆綁問題。
針對家用電子電器等小家電質量和售後服務位居投訴量首位問題，3月6日，市消協組織城區16家家用電子電器經銷企業及售後服務企業負責人參加座談，通報相關情況，要求企業加強誠信建設，強化主體責任，保證產品質量，規範售後服務。
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全市設15個服務檯
今年3·15國際消費者權益日的主題是“信用讓消費更放心”，我市將開展現場諮詢服務、評選濰坊最美消費維權人物、開展消費教育進老年大學活動等。
3·15期間，全市將設15個現場諮詢服務檯，市民可以到現場諮詢、投訴、維權。14日上午9時30分開始，高新區和安丘市分別在中百益家園廣場、安丘市頤高商貿城廣場設點提供諮詢服務。
15日上午8時30分開始，諸城市在諸城中百大廈廣場設點提供諮詢服務；上午9時開始，濰城區在長松路福樂多超市廣場、坊子區在坊子新區佳樂家超市廣場、寒亭區在寒亭區紅星美凱龍家居廣場、高密市在金孚隆超市鳳凰店廣場、昌邑市在佳樂家超市天水店廣場、昌樂縣在新昌路佳樂家門前、經濟區在百大尚悅超市門前廣場、峽山區在峽山佳樂家超市門前廣場設點提供諮詢服務；上午9時30分開始，壽光市在全福元綜合體廣場、臨朐縣在中百大廈臨朐店廣場、濱海區在濱海區全福元門前廣場設點提供諮詢；上午10時開始，青州在百盛家居廣場設點提供諮詢服務。
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我市嚴查“保健”市場
記者瞭解到，為切實解決市民關心的熱點問題，今年市市場監管局聯合市公安局、市衛健委等九部門下發工作方案，推進聯合整治“保健”市場亂象百日行動在全市範圍內紮實開展。
截至目前，全市市場監管系統出動檢查人員11408人（次），對社區、公園、廣場、賓館、酒店、城鄉接合部、農村場鎮等近3000個場所和區域進行了檢查，開展協作執法65次，受理消費者申訴舉報221次，清理虛假信息43條，整改網站、APP、公眾號等6個，為消費者挽回經濟損失69.42萬元；查處虛假違法廣告行為案件1起，罰款0.5萬元，查處無證無照經營行為案件2件，罰款2萬元。
市市場監管局副局長許建成表示，下一步，我市將推動專項整治行動深入開展，進一步暢通投訴渠道，嚴查違法違規行為。對有證據證明涉嫌違法的經營者，及時立案調查，查處一批情節嚴重、性質惡劣的違法案件，形成強大震懾。
2018年度消費維權十大案例
案例一
化肥不合格導致減產
2018年5月16日，3戶農民消費者到高密市消協投訴，稱使用了從某農資銷售處購買的複合肥後，種植的土豆出現苗發黃、枯萎死亡問題，對留存的複合肥取樣化驗，發現其中鉀含量不足。高密市消協邀請專家勘驗、調查，證實消費者投訴情況屬實。高密市消協與法院按照訴調對接機制，經調解，由經銷商和廠家按照每畝2800元的標準賠償3戶農民共計14萬元。
案例二
知假售假退款並賠償
消費者趙先生於2012年在某食品超市購買10箱某品牌高檔白酒，招待客人用了2箱。2018年11月，趙先生髮現剩餘的8箱高檔白酒為假冒產品，要求退貨，超市不予理會。趙先生向濱海區消協投訴。濱海區消協聯繫該品牌白酒生產廠家進行檢測，證實投訴情況屬實。依據《食品安全法》和《消費者權益保護法》相關規定，經調解，該超市退回10箱白酒貨款4.8萬元，並賠償趙先生20萬元。濱海區市場監管局對其中的違法行為進行調查取證，並移交相關部門立案處理。
案例三
婚宴上錯菜酒店賠償
2018年8月5日，消費者徐女士在濰城區某酒店為女兒女婿舉行新婚答謝宴，發現答謝宴菜品與訂餐試吃的菜品不一樣。發現問題後，徐女士向該酒店討說法，該酒店給出的原因是上錯了菜。雙方就賠償問題多次協商未果，徐女士向濰城區消協投訴。經濰城區消協調解，雙方達成一致意見，該酒店一次性賠償徐女士2萬元。
案例四
二手車出故障退全款
2018年12月28日，消費者李先生在坊子區某二手車銷售門店購買了一輛汽車，購車費8.3萬元、服務費0.68萬元。購買後第二天該車就出現發動機故障。李先生要求退車，商家僅同意退還購車費。李先生投訴到坊子區消協。經調查，該車發動機存在質量問題。依據《消費者權益保護法》相關規定，經調解，該二手車門店同意退還消費者購車費和服務費。
案例五
餐館消費受傷獲賠償
2018年6月5日，消費者高女士到諸城市消協投訴，稱在某餐館就餐時，因地面溼滑導致5歲的兒子摔倒在地，臉部受傷，治療縫合8針。高女士要求餐館賠償治療費、護理費等共3700元，但多次協商未果。經諸城市消協調查，餐館對摔傷事件承擔主要責任，監護人看管不當也應承擔一定責任。經調解，餐館賠償高女士2700元，並額外贈送該餐館消費卡500元；高女士自行承擔1000元。
案例六
遊樂園撤櫃餘額難退還
2018年6月，青州市消協接到多起關於某商城攀巖遊樂園投訴，多名消費者在該遊樂園辦理預付卡，攀巖遊樂園撤櫃後，商場告知消費者卡內餘額不能退還。該案件涉及消費者人數較多，共計140人，涉案金額1.59萬元。經調解，該商場作為櫃檯出租者承擔賠償責任，以兌換其他兒童遊樂店鋪代金券的方式給予賠償。
案例七
養生理療被騙獲得退款
2018年4月27日，消費者李女士到某養生會館花32200元辦理了養生理療檔案，回家後感覺被騙，要求退款。該店提出扣除40%費用，雙方未能達成一致。後來，李女士投訴至青州市消協。經查，該店沒有理療資質。依據《消費者權益保護法》相關規定，該養生會館扣除李女士購買的保健產品價款後，退款30800元。
案例八
諮詢手術被貸款終解約
2018年1月30日，消費者高女士等3人到濰坊市某整形醫院諮詢環腰抽脂手術有關事項，醫生潘某推薦某網絡平臺，稱可手術貸款3.5萬元，並用高女士的手機進行了註冊。2月1日，高女士收到短信，提示貸款已生效。高女士以手機為醫生操作且本人未同意為由，要求退貸。網絡平臺表示可與整形醫院協商，但需交違約金。醫院表示貸款已生效，不同意退款。高女士投訴到市消協。經調解，該貸款解除，違約金由整形醫院與網絡平臺協商解決。
案例九
定製傢俱出問題獲賠償
2018年6月23日，濰城區的甘女士與某家居商場簽訂購貨合同，定製一款整體櫥櫃並交付了全款60522元。安裝過程中，甘女士發現商品與樣品存在較大差異，部分櫃體、櫃門出現封邊破損和崩邊等問題，要求更換。商場以定製產品不退不換為由拒絕。甘女士投訴到市消協。依據《消費者權益保護法》相關規定，市消協約談商場負責人。最終，該商場更換櫃體、櫃門，並賠償消費者10000元。
案例十
隱瞞消費者被揭穿
2018年12月，消費者李先生在坊子區某加油站辦理會員卡，商家稱充950元贈50元，後期加油每升優惠0.3元。實際加油時，李先生髮現加油站未優惠。加油站稱加油時優惠的0.3元就是充值贈送的50元。李先生投訴到坊子區消協。經查，該加油站選擇性省略了關鍵消費規則，侵犯消費者知情權。經調解，該加油站將已使用部分的優惠金額退還，並以每升優惠0.3元的價格繼續提供服務。
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