有時候，我們遇到問題，不知道怎樣才能解決問題。有時候對問題理解有偏差，看起來問題似乎解決了，但並沒有真正的消除問題。因為我們並沒有真正的分析清楚問題，才導致問題持續存在，甚至導致更多的問題。
日常生活、工作及學習中的問題通常有以下四類：未能準確的描述問題、沒有梳理清楚問題的結構、被問題的表象矇蔽和忽略問題隱含的加設。
如何界定問題，分析問題和解決問題？
針對以上類型問題，我們可以按照下方框架和方法去做。
一、準確地描述問題
經常我們描述問題比較籠統、模糊，不確切。這裡就要求我們用確切的內容來回應，比如數據，材料、證據等。比如：領導交給你工作任務，讓你今天下班前完成。你滿臉不情願，說自己的工作量太大了，無法完成領導交辦的任務。這裡的“太大”就比較籠統，你要讓領導信服，應該說，今天還有3件事情沒有做，預計要4小時。領導心裡就有一個數字的概念，可能就會給你寬限的時間。
二、明確問題的構成要素
一個問題可能含有很多信息，但我們通常會忽視。比如領導電話給你安排明天去一趟武漢分部開會，你就說好的。然後開始著手準備收拾行李。後來想起來去那開什麼會，會的主題及內容是什麼，明天幾點去，去幾天等等，你已經打了好幾通電話和老闆確認。但你知道領導怎麼看嗎？可能認為你缺乏邏輯性和統籌考慮。
這是個任務式問題，可採用5W2H（七何）框架，Why（為什麼去）、what（做什麼）、when（什麼時候）、where（哪裡）、who（和誰去）、how（通過什麼交通工具）、how much（多長時間）。我想要是通過這種方式，將此次去武漢分部開會的問題全都搞清楚，領導還認為你比較有腦子，不是那種丟三落四型。
5W2H
三、探究問題的本質
通常我們所看到問題的只是表象，而且找不出根本原因。當發現問題時，可以用5why分析法，即五問法，使用時可以不限定5次，可以3次也可以10次，問題的本質就會顯而易見，來找到根本原因，以此避免自負的加設和邏輯陷阱。
5問法
比如廠內電機端蓋下有油汙，你可能拿起抹布將其擦乾淨，過兩天後，又有了一灘油，每天都去擦油，也不去理會其深層次原因。通過5WHY法，我們可以連續多次追問自己分析結果，最終會找到根本原因，原來是軸承磨損嚴重導致的，最終將軸承更換，問題就解決了。
在日常工作、生活和學習中，我們要學會利用框架分析問題的根本原因，然後有針對性地解決問題。
你有沒有遇到過問題分析不清楚的情況，有沒有利用過問題分析的框架和方法呢？學到了，就點個贊吧。
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