2018年7月9日18點左右本人在北京地鐵上將一部OPPO手機丟失，至今未找回。手機設有開機密碼和鎖屏密碼。2018年7月12日下午購買使用新手機在使用支付寶時發現賬戶資金不對，本人立即查詢支付寶交易記錄，發現在2018年7月9日20:07分消費10000元，商戶顯示是醉享購。2018年7月11日16:52分消費10000元，商戶顯示也是醉享購，此兩筆資金皆不是本人操作消費。
本人聯繫支付寶客服說明賬戶被盜情況，並告知支付寶客服，購買了支付寶推薦的螞蟻保險賬戶安全險，支付寶客服簡單登記了我所訴支付寶被盜情況以後讓等回覆。在第二天晚上差不多凌晨12點左右支付寶客服打來電話詢問我支付寶被盜情況，我當時睡著狀態，被電話吵醒，迷迷糊糊講述我支付寶被盜情況，支付寶來電客服以誘導方式問了我幾個問題，當時我頭腦不太清晰都不知道自己回答的什麼，支付寶客服問完以後讓等待處理結果。
事隔2天打開支付寶理賠情況發現是拒賠。之後我又多次與支付寶溝通申請理賠都是被拒賠，支付寶答覆是人保財險拒賠，理由是不在理賠範圍，此時我才知道我購買的螞蟻保險並非支付寶公司保險，而是中國人保財險。我在網絡搜索發現有大量支付寶被盜拒賠的情況，有的是沒有購買賬戶安全險支付寶拒賠，有的也是通過螞蟻保險在不知情的情況下買到了中國人保財險，結果也是被拒賠，拒賠理由大多是不在理賠範圍。
本人打開支付寶保險發現購買顯示的是螞蟻保險，購買籤合同卻是中國人保財險。支付寶推薦螞蟻保險的時候本人一直以為購買的賬戶安全險是支付寶公司的螞蟻保險，支付寶隱瞞事實，虛假宣傳，誘導用戶方式出售保險，支付寶這種情況是否違法廣告？支付寶螞蟻保險資質，為什麼推出螞蟻保險，這是否違法保險法？
本人打開人保財險賬戶安全險條款發現
保險責任
第四條在保險期間內，被保險人發生下列損失，則保險人依據本保險合同負責賠償：
（一）被保險人的支付賬戶密碼、安全工具（包括U盾、物理口令卡、綁定手機/手機驗證碼、數字證書等）被不法分子盜取，造成被保險人支付賬戶資金通過網絡支付平臺被盜轉、盜用損失；
（二）不法分子盜取被保險人身份證、銀行卡，或安全工具（包括U盾、物理口令卡、綁定手機、數字證書等）等方式，在本保險合同載明的網絡支付平臺註冊、開通支付賬戶，造成被保險人支付賬戶資金通過網絡支付平臺被盜轉、盜用損失。
按照支付寶說法我所訴被盜2筆資金可能是通過密碼支付付款，既然是通過密碼支付基本就能判定是密碼被盜付款這兩筆10000資金。人保財險保險責任第四條所訴就應該在理賠範圍，那人保為何以不在理賠範圍拒賠。保險公司賣保險收費的時候如此乾脆，理賠時又設陷阱，誘導帶偏用戶回答錯問題，以此種方式拒賠。希望新聞媒體可以將支付寶與保險公司的行為曝光，讓大家在使用支付寶，購買保險的時候謹慎陷阱。
爆料人：詹志華
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