當你的同事向你提出要求時,他心中通常也會有某些困擾或擔憂擔心你會不會馬上拒絕,擔心你會不會給他臉色看。
因此,在你決定拒絕之前,首先要注意傾聽他的訴說。比較好的辦法是,請對方把處境與需要講得更清楚一些,自己才知道如何幫助他。接著向他表示你瞭解他的難處,若是你處於同樣的境地,也一定會如此。
傾聽能讓對方有被尊重的感覺,在你婉轉地表明自己拒絕的立場時,也能避免他受傷害的感覺,或避免讓人覺得你在應付。如果你的拒絕是因為工作負荷過重,傾聽可以讓你清楚地界定對方的要求是不是你分內的工作,而且是否包含在自己目前重點工作範圍內。或許你仔細聽了他的意見後,會發現協助他有助於提升自己的工作能力與經驗。這時侯,在做好目前工作的原則下,犧牲一點自己的休閒時間來協助對方,對自己的職業生涯是有幫助的。
傾聽的另一個好處是,你雖然拒絕他,卻可以針對他的情況,建議他如何取得適當的解決方法。若是能提出有效的建議或替代方案對方一樣會感激你,甚至在你的指引下找到更適當的支援,達到事半功倍的效果。
拒絕時除了可以提出替代建議,隔一段時間還要主動關心對方的情況。有時候拒絕是一個漫長的過程,對方會不定時提出同樣的要求若能化被動為主動地關懷對方,並讓對方解自己的苦衷與立場,可以減少拒絕的尷尬與影響。拒絕除了需要技巧,更需要發自內心的耐性與關懷。若只是敷衍了事,對方其實能看得出來。這樣會讓人覺得你不是個誠懇的人,對人際關係傷害很大。
總之,只要你是真心地說“不”,對方一定會體諒你的苦衷。
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