情緒，是一個人的底層操作系統，我們要學會和自己的情緒相處，瞭解和管理好自己的情緒。高情商者，善於瞭解和管理情緒，低情商者，往往為情緒所控。
不僅個體有情商，組織也有情商。高情商組織，氛圍好、戰鬥力強、效率高，當然，組織是否高情商，決定於組織的領導者。要提升組織情商，關鍵在於發展企業家和核心管理者的領導力。
在朋友圈看到這樣一個故事：
湖畔大學學員向阿里巴巴永久合夥人蔡崇信提問：過去這麼多年，最讓你難過的事情是什麼？
他的回答大意是：你是問難過的事情，還是難處理的？好像沒什麼難過的事，倒是經歷了一些難處理的事……
仔細琢磨這句話：沒有難過的，沒有抱怨的，所有的事情，如果發生了，只是冷靜地面對，最多是難處理而已，不會有太大的情緒起伏。
正如稻盛和夫所說：成功不要無謂的情緒。阿里巴巴能如此成功，蔡崇信是馬雲感謝的第一人，他如此冷靜成熟的性格，讓人震撼。
一個人最大的本事，是能控制自己的情緒。深以為然。
危機時刻的情緒控制能力
是一個人的頂級實力
今日頭條創始人張一鳴身上，有一種類似於“機器人”般的理性和剋制。
印象更深的是2014年，今日頭條確認獲得1億美元 C 輪融資後，有媒體起訴頭條侵犯版權，《新京報》也發表社論跟進。一時之間，侵權問題被推向輿論頂峰。
張一鳴告訴《人物》雜誌，當自己在公司高管群裡看到《新京報》的社論時，「第一反應是委屈。你看我這邊給你帶流量，我也沒有賺你們什麼錢，未來你們需要的話，大家可以談用什麼樣的方式來解決。」
於是他主動找到“極客公園”創始人張鵬，希望傳統媒體出身的張鵬，能幫自己解答疑惑。
其實，當時張一鳴的內心有不少情緒，但據梁汝波回憶，張一鳴表面上看不出有什麼情緒波動，他只是“迅速召集全公司能幫的上忙的人開會，商量誰可以做些什麼”。並且在紛爭之後，張一鳴開始深度學習，瞭解版權相關的事宜。
接觸過張一鳴的人，都覺得他太理性，高興和沮喪都不輕易示人。一些跟隨他多年的下屬和同事甚至認為，這位80後 CEO 多少有些「缺乏情趣」。
著名產品人梁寧曾說：情緒，是一個人的底層操作系統。驅動一個人的，正是他的情緒，他的底層操作系統。
面對危機時刻的情緒控制能力，是一個人的頂級實力。情緒穩定的背後，是實力，也是格局。
真正優秀的人
早已戒掉了情緒
前幾天，和一個創業3年的學姐吃飯，席間我問她：你最喜歡什麼樣的員工？她說：情緒穩定的。
我很詫異：能力、態度這些居然不是首要衡量因素？學姐不否認，同時講了一個故事：
去年有一個211大學的女生來應聘，業務能力很強，唯獨有一點不太滿意：女生提到上家公司時，一直在抱怨。但考慮到女生的業務水平，學姐最終還是把她留下了。
剛開始，女孩確實表現出了不錯的業務能力。但漸漸地，大家開始和她保持距離了，她的工作產出也變得不穩定。
經過了解後發現這個女孩時不時地會和其他同事抱怨，抱怨公司，抱怨領導，抱怨客戶，對小事很敏感，容易陷入各種情緒中，也就不可避免地影響了工作效率。
我忍不住問：那後來呢？你把她開除了？
學姐笑著搖頭說：我不但沒開除她，前不久還給她加薪了。
其實她的能力是有目共睹的，我不忍心看她因為情緒問題而影響未來的職業發展，所以我及時指出了她的問題。而她也意識到了情緒問題帶來的困擾，自己去讀了不少情緒管理的書。從那以後，很少聽到她抱怨什麼，慢慢就成為部門的骨幹員工了。
聊天最後，學姐給我提了一個建議：不要和經常帶有負面情緒的人，走得太近。
情緒是最容易傳染的。領導的情緒會傳染給員工，員工的情緒會傳染給客戶，客戶的情緒會反過來傳染領導和員工。沒有收拾殘局的能力，就不要讓情緒影響自己。
90%的溝通問題
都是情緒問題
世界上傷害人最多的武器是什麼？不是原子彈，而是人們日常使用的語言。
自媒體人艾小羊說過一個故事：
她有一個做兒童教育的朋友。有一天朋友13歲的女兒說：“我想自殺。”很多家長聽到這樣的話，都會有很大的情緒起伏。
沒想到朋友淡定地回答：“活著確實辛苦。不過，青少年自殺是要上社會新聞的。大家都會猜測我們虐待你，是狠心又愚蠢的狼媽虎爸。
爸爸說不定連工作都得丟，畢竟我是老師。唉，又沒辦法跟人解釋，我只是尊重女兒的選擇，這是教育工作者應該做的……”
他認真的可憐樣兒把女兒逗笑了。後來女兒說，覺得自己的父母很牛。她同桌也跟父母說過生活太苦，要自殺這樣的話，父母發瘋似地罵他，他媽邊哭邊打了她一個耳光。
朋友告訴艾小羊，真正成功的家庭教育，是孩子即使到了青春期，還願意跟父母好好說話。兩對父母兩種不同的情緒背後，體現了兩個家庭價值觀的差異，也對兩個孩子的心理產生了完全不同的影響。
《好好說話2》裡，周玄毅講到一個溝通技巧：在聊天時，少問“為什麼”，多問“怎麼了”。因為這兩種表達包含的情緒是不一樣的。
他說，“為什麼”容易顯得有負面態度，倒不一定真有，但潛臺詞是：我不懂，你有義務給我解釋，會給對方構成壓力。
而“怎麼了”的潛臺詞是：我雖然不懂，但認同你的觀點，你沒義務跟我解釋，但我想多聽你說幾句。
哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼說：情商，就是情緒管理的能力。
就像有人說的那樣：與人溝通，70%是情緒，30%是內容。
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